La gestión del flujo de trabajo lleva mucho tiempo siendo un elemento clave para la optimización en los bancos y otras empresas. Sin embargo, con la llegada de las nuevas tecnologías, su desarrollo se ha acelerado mucho más de lo que nadie podría haber imaginado. Por eso, en este artículo analizaremos el futuro de la gestión del flujo de trabajo en la banca digital. ¿Qué nos deparará? ¿Qué tendencias se convertirán en norma? ¡Descúbrelo todo!
Índice
Panorama general de las tendencias en la gestión del flujo de trabajo en el sector bancario
¿Qué nos depararán, pues, las nuevas tendencias en la gestión del flujo de trabajo en el ámbito de la banca digital? Ya se vislumbran algunas tendencias que, sin duda, dejarán su huella en todo el sector. Analicémoslo más detenidamente.
Hiperautomatización
Ya hemos mencionado la hiperautomatización en el contexto del futuro de las aplicaciones de banca móvil, pero también merece un lugar en esta lista de tendencias en la gestión del flujo de trabajo. Con el desarrollo de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y otras tecnologías, como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la automatización robótica de procesos (RPA) y la biometría, cada vez es más posible llevar los procesos automatizados de la banca digital a un nivel completamente nuevo.
Tomemos como ejemplo nuestro asistente de IA, concretamente su función «AI Helper». Este módulo es capaz de analizar todo el historial de conversaciones con un cliente concreto y, basándose en ello, generar una respuesta. Gracias a ello, cada mes ahorra muchas horas de trabajo a tus asesores de atención al cliente, automatizando un proceso que antes era demasiado variado como para poder automatizarlo.
Este tipo de hiperautomatización, combinada con otros elementos del flujo de trabajo, se irá implantando sin duda cada vez más. Por ello, en los próximos años, el número de tareas realizadas manualmente se reducirá considerablemente, y los empleados se ocuparán exclusivamente de las más exigentes. Al mismo tiempo, los empleados asumirán una nueva función: tendrán que controlar y supervisar el funcionamiento de los sistemas automatizados, respondiendo a las alertas y a los problemas notificados.
Establecimiento de prioridades en las tareas
En el futuro, la inteligencia artificial en la banca digital también debería utilizarse para determinar, a partir de los datos, la importancia de cada tarea y establecer prioridades sobre cuáles deben realizarse en primer lugar dentro del proceso de trabajo de cada empleado. Ya se puede observar que esto se está aplicando en cierta medida; por ejemplo, nuestras herramientas basadas en inteligencia artificial incluyen un módulo para establecer prioridades de los clientes. Sin embargo, se trata de una función que va mucho más allá de la atención al cliente y que influirá en el futuro de la gestión del flujo de trabajo en su conjunto, permitiendo a los bancos seleccionar automáticamente las tareas más importantes basándose exclusivamente en los datos.
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Tecnología de cadena de bloques
En el futuro, la gestión del flujo de trabajo también debería basarse en la tecnología blockchain. Esta tecnología destaca por su mayor seguridad, por lo que cabe esperar que se implemente en la mayoría de las soluciones del sector financiero.
Todo se reduce a una estructura descentralizada de datos, que se almacenan y transmiten de esta forma. Aunque el acceso a ellos es fácil si se dispone de la clave adecuada, a los delincuentes les resulta prácticamente imposible introducir cambios no autorizados en ellos. En nuestra opinión, es solo cuestión de tiempo que los bancos y otras entidades financieras incorporen esta tecnología a su software de gestión de flujos de trabajo.
Plataformas de tipo «no-code» y «low-code»
Cada organización es diferente; sin embargo, con las soluciones ya preparadas no siempre es posible alcanzar todos los objetivos de una empresa concreta. Por eso, ya se observa una tendencia a utilizar plataformas de tipo «no-code»/«low-code» para gestionar los flujos de trabajo. ¿Cómo funciona?
Estas plataformas incluyen un conjunto de módulos que se pueden combinar para crear herramientas de gestión del flujo de trabajo. Por un lado, esto permite crear nuevas aplicaciones útiles en cuestión de minutos; por otro, limita la flexibilidad, ya que solo se pueden utilizar los módulos que vienen con la plataforma. En definitiva, las ventajas superan a los inconvenientes y, precisamente por eso, este tipo de soluciones no dejan de ganar popularidad.
Procesamiento que tiene en cuenta el contexto
Por último, la gestión del flujo de trabajo en la banca digital cambiará debido al desarrollo de tecnologías de procesamiento de datos que tienen en cuenta el contexto. Las nuevas plataformas serán capaces de personalizar la interfaz y adaptarse a las preferencias de cada usuario.
Gracias a ello, podrás llevar la productividad a un nivel completamente nuevo. El procesamiento contextual proporcionará a cada usuario de las herramientas de gestión del flujo de trabajo un sistema adaptado a sus necesidades y a su estilo de trabajo. De este modo, cada uno de sus empleados podrá aprovechar las funciones clave de la herramienta de gestión del flujo de trabajo en una plataforma optimizada para maximizar su productividad: la productividad de cada empleado de forma individual, y no la del equipo en su conjunto.
Resumen sobre el futuro de la gestión del flujo de trabajo
Las soluciones innovadoras abren nuevas posibilidades. Esto se aplica a diversos ámbitos de la banca, incluida la gestión del flujo de trabajo. El futuro traerá consigo sistemas mucho más seguros, personalizados y automatizados, que permitirán generar confianza entre los clientes y maximizar la productividad de los empleados.
Véase también: Tendencias futuras en la banca digital: qué se puede esperar
