A gestão do fluxo de trabalho tem sido, há muito tempo, um elemento fundamental para a otimização nos bancos e noutras empresas. No entanto, com a chegada das novas tecnologias, o seu desenvolvimento acelerou-se muito mais do que qualquer pessoa poderia ter imaginado. Por isso, neste artigo, iremos analisar o futuro da gestão do fluxo de trabalho na banca digital. O que nos reserva o futuro? Que tendências se tornarão a norma? Descubra tudo!
Índice
Panorama geral das tendências na gestão do fluxo de trabalho no setor bancário
O que nos reservam, então, as novas tendências na gestão do fluxo de trabalho no âmbito da banca digital? Já se vislumbram algumas tendências que, sem dúvida, deixarão a sua marca em todo o setor. Vamos analisar isto mais detalhadamente.
Hiperautomatização
Já mencionámos a hiperautomatização no contexto do futuro das aplicações de banca móvel, mas esta também merece um lugar nesta lista de tendências na gestão do fluxo de trabalho. Com o desenvolvimento da inteligência artificial (IA), da aprendizagem automática (ML) e de outras tecnologias, como o reconhecimento ótico de caracteres (OCR), a automação robótica de processos (RPA) e a biometria, é cada vez mais possível elevar os processos automatizados da banca digital a um nível completamente novo.
Tomemos como exemplo o nosso assistente de IA, mais concretamente a sua função «AI Helper». Este módulo é capaz de analisar todo o histórico de conversas com um cliente específico e, com base nisso, gerar uma resposta. Graças a isso, todos os meses poupa muitas horas de trabalho aos seus consultores de atendimento ao cliente, automatizando um processo que antes era demasiado variado para poder ser automatizado.
Este tipo de hiperautomatização, combinado com outros elementos do fluxo de trabalho, irá, sem dúvida, ser cada vez mais implementado. Por isso, nos próximos anos, o número de tarefas realizadas manualmente irá reduzir-se consideravelmente, e os colaboradores dedicar-se-ão exclusivamente às tarefas mais exigentes. Ao mesmo tempo, os colaboradores assumirão uma nova função: terão de controlar e supervisionar o funcionamento dos sistemas automatizados, respondendo aos alertas e aos problemas comunicados.
Estabelecimento de prioridades nas tarefas
No futuro, a inteligência artificial na banca digital também deverá ser utilizada para determinar, com base nos dados, a importância de cada tarefa e estabelecer prioridades quanto às tarefas que devem ser realizadas em primeiro lugar no âmbito do processo de trabalho de cada colaborador. Já é possível observar que isto está a ser aplicado, em certa medida; por exemplo, as nossas ferramentas baseadas em inteligência artificial incluem um módulo para definir prioridades dos clientes. No entanto, trata-se de uma função que vai muito além do atendimento ao cliente e que irá influenciar o futuro da gestão do fluxo de trabalho no seu conjunto, permitindo aos bancos selecionar automaticamente as tarefas mais importantes com base exclusivamente nos dados.
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Tecnologia de blockchain
No futuro, a gestão do fluxo de trabalho também deverá basear-se na tecnologia blockchain. Esta tecnologia destaca-se pela sua maior segurança, pelo que é de esperar que venha a ser implementada na maioria das soluções do setor financeiro.
Tudo se resume a uma estrutura descentralizada de dados, que são armazenados e transmitidos desta forma. Embora o acesso aos mesmos seja fácil se se dispor da chave adequada, é praticamente impossível para os criminosos introduzir alterações não autorizadas nos mesmos. Na nossa opinião, é apenas uma questão de tempo até que os bancos e outras entidades financeiras incorporem esta tecnologia no seu software de gestão de fluxos de trabalho.
Plataformas do tipo «no-code» e «low-code»
Cada organização é diferente; no entanto, com as soluções já prontas, nem sempre é possível atingir todos os objetivos de uma empresa específica. Por isso, já se observa uma tendência para a utilização de plataformas do tipo «no-code»/«low-code» para gerir os fluxos de trabalho. Como é que isso funciona?
Estas plataformas incluem um conjunto de módulos que podem ser combinados para criar ferramentas de gestão do fluxo de trabalho. Por um lado, isto permite criar novas aplicações úteis em questão de minutos; por outro, limita a flexibilidade, uma vez que só é possível utilizar os módulos que vêm com a plataforma. Em suma, as vantagens superam as desvantagens e, precisamente por isso, este tipo de soluções não deixa de ganhar popularidade.
Processamento que tem em conta o contexto
Por último, a gestão do fluxo de trabalho na banca digital irá mudar devido ao desenvolvimento de tecnologias de processamento de dados que têm em conta o contexto. As novas plataformas serão capazes de personalizar a interface e adaptar-se às preferências de cada utilizador.
Graças a isso, poderá elevar a produtividade a um nível totalmente novo. O processamento contextual proporcionará a cada utilizador das ferramentas de gestão do fluxo de trabalho um sistema adaptado às suas necessidades e ao seu estilo de trabalho. Desta forma, cada um dos seus colaboradores poderá tirar partido das funcionalidades essenciais da ferramenta de gestão do fluxo de trabalho numa plataforma otimizada para maximizar a sua produtividade: a produtividade de cada colaborador individualmente, e não a da equipa como um todo.
Resumo sobre o futuro da gestão do fluxo de trabalho
As soluções inovadoras abrem novas possibilidades. Isto aplica-se a diversas áreas da banca, incluindo a gestão do fluxo de trabalho. O futuro trará sistemas muito mais seguros, personalizados e automatizados, que permitirão gerar confiança entre os clientes e maximizar a produtividade dos colaboradores.
Ver também: Tendências futuras na banca digital: o que se pode esperar
