Okres pandemii COVID-19 wzmocnił trendy, które już wcześniej nabierały na sile, takie jak praca zdalna. Wpłynęła ona jednak również na klientów, z których wielu już wcześniej preferowało kanały cyfrowe, a następnie całkowicie na nie przeszło. Wymagało to utworzenia zespołów sprzedaży zdalnej w wielu branżach, w tym w bankowości. Jak jednak zarządzać takimi zespołami, aby osiągać wydajność i doskonałe wyniki? To temat dzisiejszej dyskusji – przeczytaj ten artykuł, aby poznać odpowiedzi!
Spis treści
Zdalne szkolenia i zarządzanie w bankowości — wyzwania
Zacznijmy od krótkiego przeglądu wyzwań związanych z zarządzaniem i szkoleniem zdalnego zespołu sprzedaży w sektorze bankowym. W końcu będzie to podstawa naszych wskazówek i najlepszych praktyk, które przedstawimy Państwu w dalszej części. Jakie więc przeszkody trzeba pokonać?
Współpraca i komunikacja
Jednym z głównych wyzwań związanych z zespołami sprzedaży pracującymi zdalnie jest zapewnienie skutecznej komunikacji między członkami zespołu. Ponieważ członkowie zespołu nie przebywają już razem w tym samym pomieszczeniu, znacznie trudniej jest im wymieniać się poglądami i pomysłami, a nawet konsultować się z kolegami.
Przegląd i rozliczalność
Z punktu widzenia kierownictwa zespoły pracujące zdalnie są trudniejsze do nadzorowania, zarówno pod względem zarządzania, jak i szkolenia zdalnego zespołu sprzedaży w sektorze bankowym. Może to powodować poczucie braku odpowiedzialności lub utrudniać kierownikom zespołów monitorowanie wydajności.
Pozyskiwanie talentów
Wreszcie, wirtualna alternatywa dla tradycyjnych banków wiąże się z wyzwaniami dotyczącymi zatrudniania nowych członków zespołu sprzedaży. Ponieważ menedżerowie nie spotykają się z kandydatami osobiście, a jedynie za pośrednictwem wideorozmów, wybór najlepszych kandydatów na dane stanowisko może okazać się dla nich trudniejszy; z drugiej strony wymuszenie rozmowy kwalifikacyjnej w formie osobistej nie zawsze jest możliwe ze względu na odległość między fizyczną siedzibą firmy a miejscem zamieszkania pracownika.
Wzmocnienie pozycji i szkolenie zdalnego zespołu sprzedaży w sektorze bankowym
Jak więc sprostać powyższym wyzwaniom związanym ze szkoleniami bankowymi prowadzonymi zdalnie i przenieść swój zespół sprzedaży zdalnej na wyższy poziom? Oto nasze wskazówki i sprawdzone rozwiązania, które pomogą Ci osiągnąć te cele!
Korzystaj z odpowiednich narzędzi
Problemy związane z utrudnioną komunikacją, brakiem przeglądu sytuacji i odpowiedzialności, a nawet trudności z wydajnością można rozwiązać lub złagodzić, korzystając z odpowiednich narzędzi do współpracy. Co mamy na myśli?
A mianowicie cyfrowa platforma do zarządzania przepływem pracy i sprawami, wyposażona w rozbudowane funkcje komunikacyjne. Przyjrzyjmy się temu z perspektywy naszego własnego rozwiązania: LiveBank.
- Przegląd i rozliczalność — Platforma oferuje różne poziomy uprawnień. Przełożony ma dostęp do wszystkich spraw prowadzonych przez agentów i może monitorować tempo ich pracy, wskaźniki zamknięcia spraw itp.
- Wydajność — Platforma oferuje liczne funkcje, które zwiększają wydajność pracy. Od zautomatyzowanych procesów po spersonalizowane rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają zwiększyć sprzedaż — wszystko to znajdziesz w LiveBank.
- Komunikacja — LiveBank pozwala zintegrować wszystkie dane w jednym miejscu, usprawniając wymianę informacji między członkami zespołu.
Porozmawiajmy!
Regularnie
sprawdzaj, co u członków zespołu
Aby zmotywować swój zespół pracujący zdalnie, musisz zbudować poczucie wspólnoty, wspólną misję oraz atmosferę podobną do tej panującej w tradycyjnym biurze. Dlatego zalecamy regularne sprawdzanie, co słychać u członków zespołu.
Skontaktuj się osobno z przedstawicielami handlowymi w sprawie narzędzi komunikacyjnych, ale organizuj też regularne spotkania, aby wzmocnić współpracę w zespole. Mogą to być burze mózgów, spotkania informacyjne dla zespołu, a nawet zwykłe spotkania integracyjne.
Jednocześnie nie przesadzaj z tym. Wszyscy znamy ten mem o spotkaniu, które można by załatwić jednym e-mailem. Praca zdalna eliminuje wiele tradycyjnych czynników rozpraszających uwagę w biurze, więc nie dodawaj dodatkowych, które mogłyby wpłynąć na koncentrację Twoich przedstawicieli handlowych.
Zmodyfikuj swój proces sprzedaży
Jeśli Twój zespół pracuje zdalnie, prowadzi sprzedaż zdalnie i współpracuje zdalnie, standardowe procedury po prostu się nie sprawdzą. Jeśli więc nadal stosujesz te same procedury, co przed wprowadzeniem pracy zdalnej, a jednocześnie próbujesz sprzedawać produkty finansowe zdalnie, nadszedł czas, aby to zmienić.
Dostosowanie procesów szkoleń bankowych prowadzonych zdalnie przynosi szereg korzyści dla Twojej firmy i wydajności zespołu, takich jak:
- Usprawnienie komunikacji poprzez dostosowanie metod do specyfiki pracy zdalnej oraz dostosowanie procedur do tempa i skuteczności komunikacji zdalnej.
- Usprawnienie monitorowania poprzez wdrożenie cyfrowych procesów roboczych, które można mierzyć i oceniać (nawet automatycznie przy użyciu sztucznej inteligencji).
- Wzrost zadowolenia klientów dzięki szybszemu, lepszemu i bardziej efektywnemu cyklowi sprzedaży.
Odpowiednio przeszkol swój zespół sprzedaży
Praca zdalna wiąże się z korzystaniem z wielu narzędzi i platform cyfrowych. Twoi przedstawiciele handlowi muszą umieć z nich korzystać, aby osiągnąć najwyższy poziom wydajności.
Właśnie dlatego warto przeprowadzić kompleksowe szkolenie z zakresu narzędzi cyfrowych wykorzystywanych w dziale sprzedaży. Nie wystarczy tylko pokazać pracownikom, jak z nich korzystać, ale należy również wyjaśnić, dlaczego w ogóle się z nich korzysta. Zdajemy sobie sprawę z tego, jak ważna jest osobista interakcja w bankowości cyfrowej, dlatego zalecamy nawiązywanie relacji typu mentor–podopieczny — zachęci to bardziej doświadczonych i biegłych przedstawicieli handlowych do pomocy tym, którzy mają trudności z obsługą narzędzi, a także pomoże w budowaniu relacji w zespole pomimo pracy zdalnej.
Podsumowanie
Zarządzanie i szkolenie zdalnego zespołu sprzedaży w sektorze bankowym wymaga stawiania czoła, podejmowania i pokonywania pewnych wyzwań, takich jak gorsza komunikacja i mniejsza odpowiedzialność. Jest to możliwe dzięki odpowiednim narzędziom i podejściu. Ostatecznie warto zainwestować w platformy z doskonałymi funkcjami komunikacyjnymi, które zapewniają pełny wgląd w procesy sprzedaży i pozwalają pracownikom organizować przepływ pracy. Nie zapominaj również o budowaniu zespołu – może to być trudniejsze, ale ma kluczowe znaczenie dla stworzenia dobrze naoliwionej machiny, jaką jest „zdalny zespół sprzedaży”.
Możesz również przeczytać: Transformacja cyfrowa usług bankowych
