Spis treści
Sztuczna inteligencja konwersacyjna w bankowości: definicja
Sztuczna inteligencja konwersacyjna to rodzaj sztucznej inteligencji zdolnej do symulowania interakcji międzyludzkich. Mówiąc prościej, jest to rodzaj sztucznej inteligencji, która potrafi rozmawiać z innymi ludźmi tak, jakby była prawdziwym rozmówcą. Technologia ta opiera się na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) oraz uczeniu maszynowym (ML) i może przybierać różne formy.
Na przykład narzędzie oparte na sztucznej inteligencji generatywnej może być wykorzystywane jako konwersacyjna sztuczna inteligencja w sektorze bankowym. Można również zdecydować się na dostosowane do indywidualnych potrzeb asystenty AI lub chatboty. Oprogramowanie do rozpoznawania mowy i syntezy mowy również zalicza się do konwersacyjnej sztucznej inteligencji (zgodnie z definicją Google’a), więc technologia ta może oferować szerokie spektrum zastosowań i korzyści.
Znaczenie sztucznej inteligencji opartej na dialogu dla banków
Sztuczna inteligencja konwersacyjna ma wiele oblicz, z których wiele można wykorzystać w bankowości. Aby zrozumieć jej wartość, musimy przyjrzeć się jej różnym rodzajom. W związku z tym podzieliliśmy naszą listę korzyści w zależności od zastosowanego rozwiązania.
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji
Chatboty to najpopularniejsze zastosowania sztucznej inteligencji konwersacyjnej w obsłudze klienta. Wszyscy wiemy, czym one są, więc zamiast je przedstawiać, przejdźmy od razu do korzyści, jakie oferują.
- Wzrost wydajności — dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji konwersacyjnej zmniejszysz liczbę zapytań rozpatrywanych przez Twoje zespoły, przejmując część ich obowiązków.
- Dostępność — chatboty oparte na sztucznej inteligencji pozwalają zapewnić obsługę klienta przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, bez długich kolejek. Oczywiście nie poradzą sobie z bardziej złożonymi problemami ani sprawami o kluczowym znaczeniu, ale mogą być idealnym rozwiązaniem, jeśli chodzi o szybką pomoc w dowolnym czasie i miejscu.
Wirtualni asystenci
Chociaż chatboty działają w dość prosty sposób, istnieje inne podejście wykorzystujące podobną technologię — wirtualni asystenci i systemy podpowiadające oparte na sztucznej inteligencji. Narzędzia te są przeznaczone dla pracowników obsługi klienta (oraz pracowników zaplecza) i mają na celu ułatwienie im wykonywania codziennych zadań.
Ten rodzaj konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla banków pełni rolę partnera, do którego pracownicy mogą zwracać się z pytaniami dotyczącymi:
- obowiązujące przepisy prawne,
- wasze wewnętrzne regulaminy i dokumentacja,
- szacowana ocena zdolności kredytowej danego klienta,
- itd.
Chodzi o to, aby przekazać tym asystentom wewnętrzną wiedzę, dokumenty i wytyczne opracowane dla pracowników. Dzięki temu członkowie zespołu nie będą musieli przeglądać setek stron tych dokumentów — wystarczy, że zwrócą się do sztucznej inteligencji i poczekają na odpowiedź.
Co więcej, niektóre asystenty AI, takie jak ten oferowany w ramach platformy LiveBank, automatycznie podają źródła dokumentów, z których pozyskały informacje — Twoi pracownicy mogą je zweryfikować.
Rozpoznawanie mowy i synteza mowy
Sztuczna inteligencja konwersacyjna wykorzystująca technologie zamiany mowy na tekst oraz tekstu na mowę również stanowi ogromną wartość dla banków. Może ona stać się decydującą przewagą w Państwa działaniach mających na celu przyciągnięcie osób z niepełnosprawnością wzroku.
Dzięki tego rodzaju sztucznej inteligencji możesz automatycznie przekształcać teksty na mowę, dzięki czemu Twoje treści i usługi stają się znacznie bardziej dostępne. Nie musisz już martwić się, że pominięta zostanie jakaś część treści, ani zatrudniać lektorów (czy też korzystać z narzędzi do nagrywania lektorskiego). Co więcej, zwiększasz liczbę kanałów, z których mogą korzystać osoby z niepełnosprawnością wzroku – wcześniej polegały one głównie na rozmowach telefonicznych, a teraz mogą korzystać z czatu, aby komunikować się z Twoim bankiem.
Ogólne korzyści
Oprócz wyżej wymienionych korzyści związanych z konkretnymi rozwiązaniami, sztuczna inteligencja w obsłudze klienta oferuje bankom pewne ogólne zalety. Jakie to są?
- Gromadzenie i analiza danych — silniki sztucznej inteligencji oparte na dialogu zazwyczaj mogą gromadzić dane dla Twojego banku, a następnie je analizować w celu uzyskania wniosków na podstawie rozmów prowadzonych między nimi a klientami.
- Niższe koszty operacyjne — wszystkie korzyści, niezależnie od konkretnego rozwiązania, przyczyniają się do obniżenia codziennych wydatków.
- Mniejsze ryzyko błędu ludzkiego — sztuczna inteligencja eliminuje również możliwość wystąpienia błędu ludzkiego. Sama w sobie nie jest idealna, ale nie trzeba się martwić o drobne pomyłki, które mogłyby mieć poważne konsekwencje.
Podsumowanie
Obniżenie kosztów operacyjnych, zwiększenie zadowolenia klientów, poprawa wydajności czy większa dostępność — to tylko niektóre z korzyści wynikających z wdrożenia konwersacyjnej sztucznej inteligencji w sektorze bankowym. Dlatego zdecydowanie polecamy tę technologię. Które rozwiązanie wybrać? Postaw na LiveBank — naszą platformę do budowania relacji z klientami przeznaczoną dla banków!
Możesz również przeczytać: Analiza roli sztucznej inteligencji w bankowości cyfrowej
Źródła:
- https://cloud.google.com/conversational-ai
