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IA conversacional no setor bancário: Definição
A IA conversacional é um tipo de inteligência artificial capaz de simular interações humanas. Em termos simples, é um tipo de IA que consegue conversar com outros seres humanos como se fosse um agente humano. Esta tecnologia baseia-se no processamento de linguagem natural (NLP) e na aprendizagem automática (ML) e pode assumir diversas formas.
Por exemplo, uma ferramenta de IA generativa pode ser utilizada como IA conversacional no setor bancário. Também é possível optar por assistentes de IA personalizados ou chatbots. O reconhecimento de voz e o software de conversão de texto em voz também são considerados IA conversacional (de acordo com a definição do Google), pelo que esta tecnologia pode oferecer um vasto leque de utilizações e benefícios.
O valor da IA conversacional para os bancos
A IA conversacional tem muitas facetas, muitas das quais podem ser aplicadas no setor bancário. Para compreender o seu valor, é necessário analisar os seus diferentes tipos. Por isso, dividimos a nossa lista de benefícios consoante a solução utilizada.
Chatbots com IA
Os chatbots são as aplicações mais comuns da IA conversacional no atendimento ao cliente. Todos sabemos o que são, por isso, em vez de os apresentar, vamos passar diretamente aos benefícios que oferecem.
- Maior produtividade — com chatbots baseados em IA conversacional, irá reduzir o número de questões resolvidas pelas suas equipas, assumindo uma parte das suas responsabilidades.
- Acessibilidade — Os chatbots com IA permitem-lhe prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem longas filas de espera. É certo que não abordam questões mais complexas ou que tenham um impacto decisivo na vida das pessoas, mas podem ser a solução ideal para um apoio rápido a qualquer hora e em qualquer lugar.
Assistentes virtuais
Embora os chatbots sejam bastante simples, existe uma abordagem diferente que utiliza tecnologia semelhante: os assistentes virtuais e os sistemas de sugestão baseados em IA. Estas ferramentas foram concebidas para ajudar os agentes de atendimento ao cliente (e os funcionários administrativos) nas suas tarefas diárias.
Este tipo de IA conversacional para bancos funciona como um parceiro a quem os seus colaboradores podem recorrer para obter informações sobre:
- a regulamentação legal em vigor,
- os vossos regulamentos e documentação internos,
- a pontuação de crédito estimada de um determinado cliente,
- etc.
A ideia aqui é alimentar estes assistentes com o vosso conhecimento interno, documentos e diretrizes criados para os vossos colaboradores. Graças a isso, os membros da vossa equipa não terão de percorrer centenas de páginas desses documentos — basta-lhes perguntar à IA e aguardar a resposta.
Além disso, alguns assistentes de IA, como o que é disponibilizado pela plataforma LiveBank, indicam automaticamente os documentos de onde extraíram a informação — os seus colaboradores podem verificá-la.
Reconhecimento de voz e conversão de texto em voz
A IA conversacional de conversão de voz em texto e de texto em voz também traz um grande valor aos bancos. Pode tornar-se uma vantagem decisiva nos vossos esforços para atrair pessoas com deficiência visual.
Graças a este tipo de IA, é possível converter automaticamente textos em voz, tornando os seus conteúdos e serviços muito mais acessíveis. Já não precisa de se preocupar em perder alguma parte do conteúdo, nem em contratar locutores (ou utilizar ferramentas de narração). Além disso, aumenta o número de canais que as pessoas com deficiência visual podem utilizar — antes dependiam principalmente de chamadas telefónicas, mas agora podem utilizar o chat para comunicar com o seu banco.
Benefícios Gerais
Para além dos valores específicos da solução acima referidos, a IA conversacional oferece algumas vantagens gerais aos bancos. Quais são elas?
- Recolha e análise de dados — os motores de IA conversacional normalmente conseguem recolher dados para o seu banco e, em seguida, analisá-los para extrair conclusões a partir das conversas entre o sistema e os clientes.
- Custos operacionais mais baixos — todos os benefícios, independentemente da solução específica, contribuem para reduzir as suas despesas diárias.
- Menor probabilidade de erro humano — a IA também elimina a possibilidade de erro humano. Por si só, não é perfeita, mas não é preciso preocupar-se com pequenos erros que possam ter consequências graves.
Conclusão
Reduzir os custos operacionais, melhorar a satisfação dos clientes, aumentar a produtividade ou tornar-se mais acessível — estes são apenas alguns dos benefícios gerados pela implementação da IA conversacional no setor bancário. Por isso, recomendamos vivamente esta tecnologia. Que solução deve escolher? Opte pelo LiveBank — a nossa plataforma de interação com os clientes para bancos!
Pode também ler: Explorando o papel da inteligência artificial na banca digital
Referências:
- https://cloud.google.com/conversational-ai
