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La inteligencia artificial conversacional en la banca: definición
La inteligencia artificial conversacional es un tipo de inteligencia artificial capaz de simular interacciones entre personas. En pocas palabras, es un tipo de inteligencia artificial que puede conversar con otras personas como si fuera un interlocutor real. Esta tecnología se basa en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y en el aprendizaje automático (MA) y puede adoptar diversas formas.
Por ejemplo, una herramienta basada en la inteligencia artificial generativa puede utilizarse como inteligencia artificial conversacional en el sector bancario. También se puede optar por asistentes de IA o chatbots personalizados según las necesidades individuales. El software de reconocimiento y síntesis de voz también se incluye dentro de la inteligencia artificial conversacional (según la definición de Google), por lo que esta tecnología puede ofrecer una amplia gama de aplicaciones y ventajas.
La importancia de la inteligencia artificial basada en el diálogo para los bancos
La inteligencia artificial conversacional tiene muchas facetas, muchas de las cuales pueden aplicarse al sector bancario. Para comprender su valor, debemos analizar sus diferentes tipos. Por ello, hemos dividido nuestra lista de ventajas en función de la solución aplicada.
Chatbots basados en inteligencia artificial
Los chatbots son las aplicaciones más populares de la inteligencia artificial conversacional en la atención al cliente. Todos sabemos en qué consisten, así que, en lugar de explicarlos, pasemos directamente a las ventajas que ofrecen.
- Aumento de la productividad: gracias a los chatbots basados en la inteligencia artificial conversacional, reducirás el número de consultas que atienden tus equipos, ya que estos se harán cargo de parte de sus tareas.
- Disponibilidad: los chatbots basados en inteligencia artificial permiten ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin largas colas. Por supuesto, no pueden hacer frente a problemas más complejos ni a asuntos de vital importancia, pero pueden ser la solución ideal cuando se trata de ofrecer ayuda rápida en cualquier momento y lugar.
Asistentes virtuales
Aunque los chatbots funcionan de una manera bastante sencilla, existe otro enfoque que utiliza una tecnología similar: los asistentes virtuales y los sistemas de sugerencias basados en la inteligencia artificial. Estas herramientas están destinadas al personal de atención al cliente (y al personal administrativo) y tienen como objetivo facilitarles la realización de sus tareas diarias.
Este tipo de inteligencia artificial conversacional para bancos actúa como un interlocutor al que los empleados pueden dirigir sus preguntas sobre:
- la legislación vigente,
- vuestros reglamentos internos y documentación,
- una valoración estimada de la solvencia de un cliente determinado,
- etc.
El objetivo es facilitar a estos asistentes los conocimientos internos, los documentos y las directrices elaboradas para los empleados. De este modo, los miembros del equipo no tendrán que revisar cientos de páginas de esos documentos: bastará con que consulten a la inteligencia artificial y esperen la respuesta.
Además, algunos asistentes de IA, como el que ofrece la plataforma LiveBank, indican automáticamente las fuentes de los documentos de los que han obtenido la información, de modo que tus empleados pueden verificarlas.
Reconocimiento y síntesis del habla
La inteligencia artificial conversacional, que utiliza tecnologías de conversión de voz a texto y de texto a voz, también supone un gran valor para los bancos. Puede convertirse en una ventaja decisiva en sus iniciativas destinadas a atraer a personas con discapacidad visual.
Gracias a este tipo de inteligencia artificial, puedes convertir automáticamente textos en voz, lo que hace que tus contenidos y servicios sean mucho más accesibles. Ya no tienes que preocuparte de que se omita alguna parte del contenido, ni de contratar locutores (ni de utilizar herramientas de grabación de locución). Es más, aumentas el número de canales que pueden utilizar las personas con discapacidad visual: antes dependían principalmente de las llamadas telefónicas, pero ahora pueden utilizar el chat para comunicarse con tu banco.
Ventajas generales
Además de las ventajas mencionadas anteriormente, relacionadas con soluciones concretas, la inteligencia artificial en la atención al cliente ofrece a los bancos ciertas ventajas generales. ¿Cuáles son?
- Recopilación y análisis de datos: los motores de inteligencia artificial basados en el diálogo suelen ser capaces de recopilar datos para tu banco y, a continuación, analizarlos para extraer conclusiones a partir de las conversaciones mantenidas entre ellos y los clientes.
- Menores costes operativos: todas las ventajas, independientemente de la solución concreta, contribuyen a reducir los gastos diarios.
- Menor riesgo de error humano: la inteligencia artificial también elimina la posibilidad de que se produzcan errores humanos. Aunque no es perfecta en sí misma, no hay que preocuparse por pequeños errores que podrían tener graves consecuencias.
Resumen
La reducción de los costes operativos, el aumento de la satisfacción de los clientes, la mejora de la eficiencia o una mayor accesibilidad: estas son solo algunas de las ventajas que ofrece la implantación de la inteligencia artificial conversacional en el sector bancario. Por eso recomendamos encarecidamente esta tecnología. ¿Qué solución elegir? ¡Apuesta por LiveBank, nuestra plataforma para fomentar las relaciones con los clientes diseñada específicamente para bancos!
También puedes leer: Análisis del papel de la inteligencia artificial en la banca digital
Fuentes:
- https://cloud.google.com/conversational-ai
