Gestión de las comunicaciones salientes: el poder de la comunicación proactiva en el sector bancario
Envía mensajes a tus clientes cuando quieras
Comunicación eficaz con los clientes mediante la gestión de las llamadas salientes para bancos
La gestión de comunicaciones salientes abarca una serie de soluciones que ayudan a las empresas a transmitir de forma eficaz mensajes de marketing y ventas a una amplia base de clientes. En el ámbito de los canales digitales, LiveBank ofrece varios mecanismos para esta comunicación, entre los que se incluyen el envío masivo de mensajes y las difusiones en plataformas de redes sociales como WhatsApp. Este enfoque permite una comunicación rápida y eficaz con los clientes, lo que permite a las empresas enviar mensajes a cientos o incluso miles de personas simultáneamente. Ya sea para promocionar un nuevo producto, ofrecer un préstamo o compartir novedades importantes, la gestión de comunicaciones salientes facilita llegar a tu público.
Opción 1: Comunicación de masas en las redes sociales
Mediante plataformas populares como WhatsApp o Messenger, puedes llegar a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos. La función de mensajes masivos te permite enviar mensajes específicos a grupos de clientes creados previamente. A diferencia de los chats grupales, estos mensajes crean conversaciones individuales, lo que garantiza que los destinatarios no se den cuenta de que el mensaje se ha enviado a varios contactos, aumentando así su eficacia. Los agentes pueden ver el contenido enviado a los clientes, lo que garantiza una comunicación fluida. LiveBank ofrece un módulo específico para este tipo de comunicación, que incluye la integración con canales como WhatsApp. El remitente puede preparar una lista de distribución seleccionando contactos de una lista o importándolos desde un CRM. Los mensajes pueden incluir texto, archivos o grabaciones de vídeo. Tras el envío, puedes hacer un seguimiento de la eficacia de tu campaña a través de informes detallados.
Opción 2: Chats de salida a clientes autenticados
Para las entidades financieras, la comunicación segura con los clientes es fundamental debido a normativas como el RGPD y la PSD2. El uso de plataformas internas, como la banca online o móvil, garantiza que solo los clientes autenticados tengan acceso a los materiales enviados, lo que mejora la seguridad de la comunicación. LiveBank admite tanto las consultas entrantes como la comunicación proactiva saliente por parte de los asesores. Los asesores pueden enviar mensajes de forma activa a los clientes autenticados, lo que les permite establecer y mantener relaciones. Estos mensajes aparecen en la ventana de chat y forman parte del historial de correspondencia del cliente. Los asesores pueden facilitar información sobre reuniones programadas, ofertas de préstamos u otros asuntos importantes. La integración con notificaciones push garantiza que los clientes sean informados rápidamente de los nuevos mensajes disponibles al iniciar sesión en el portal, lo que aumenta la eficacia de la comunicación. Los clientes pueden responder a estos mensajes en cualquier momento, y los asesores tienen acceso completo al historial de la conversación.
Opción 3: Integración de los canales de comunicación en los mensajes publicitarios
La combinación de actividades de marketing (por ejemplo, ventanas emergentes o correos electrónicos) con la comunicación por chat o vídeo abre nuevas posibilidades para la interacción con los clientes. LiveBank facilita la implementación sencilla de botones de llamada a la acción en las comunicaciones externas. Un cliente interesado en una oferta puede hacer clic en el botón para iniciar una interacción con un agente. Esta integración incluye información sobre el tema de la conversación (por ejemplo, el nombre de la campaña), lo que permite a los asesores proporcionar información relevante rápidamente.
Más rápido, más eficaz y más rentable: resumen de la gestión de las llamadas salientes en el sector bancario
El uso del chat masivo saliente en LiveBank ofrece numerosas ventajas, especialmente en el sector bancario, donde una comunicación rápida y eficaz con los clientes es fundamental. Los mensajes personalizados enviados a través del chat saliente aumentan la implicación de los clientes y la eficacia de la comunicación. La posibilidad de segmentar las listas de destinatarios permite enviar mensajes específicos y personalizados a diferentes grupos de clientes, lo que resulta especialmente útil para diferenciar la comunicación entre clientes particulares y empresariales.