Gestão das comunicações de saída: o poder da comunicação proativa no setor bancário
Envia mensagens aos teus clientes sempre que quiseres
Comunicação eficaz com os clientes através da gestão das chamadas efetuadas pelos bancos
A gestão das comunicações de saída abrange uma série de soluções que ajudam as empresas a transmitir de forma eficaz mensagens de marketing e vendas a uma vasta base de clientes. No âmbito dos canais digitais, o LiveBank oferece vários mecanismos para esta comunicação, entre os quais se incluem o envio em massa de mensagens e as divulgações em plataformas de redes sociais como o WhatsApp. Esta abordagem permite uma comunicação rápida e eficaz com os clientes, possibilitando às empresas enviar mensagens a centenas ou mesmo milhares de pessoas em simultâneo. Seja para promover um novo produto, oferecer um empréstimo ou partilhar novidades importantes, a gestão das comunicações de saída facilita o contacto com o seu público.
Opção 1: Comunicação de massas nas redes sociais
Através de plataformas populares como o WhatsApp ou o Messenger, podes chegar aos clientes através dos seus canais de comunicação preferidos. A funcionalidade de mensagens em massa permite-lhe enviar mensagens específicas a grupos de clientes criados previamente. Ao contrário dos chats em grupo, estas mensagens criam conversas individuais, o que garante que os destinatários não se apercebam de que a mensagem foi enviada a vários contactos, aumentando assim a sua eficácia. Os agentes podem ver o conteúdo enviado aos clientes, o que garante uma comunicação fluida. O LiveBank oferece um módulo específico para este tipo de comunicação, que inclui a integração com canais como o WhatsApp. O remetente pode preparar uma lista de distribuição selecionando contactos de uma lista ou importando-os a partir de um CRM. As mensagens podem incluir texto, ficheiros ou gravações de vídeo. Após o envio, pode acompanhar a eficácia da sua campanha através de relatórios detalhados.
Opção 2: Conversas de saída para clientes autenticados
Para as instituições financeiras, a comunicação segura com os clientes é fundamental devido a regulamentos como o RGPD e a PSD2. A utilização de plataformas internas, como a banca online ou móvel, garante que apenas os clientes autenticados tenham acesso aos materiais enviados, o que melhora a segurança da comunicação. O LiveBank suporta tanto as consultas recebidas como a comunicação proativa por parte dos consultores. Os consultores podem enviar mensagens de forma proativa aos clientes autenticados, o que lhes permite estabelecer e manter relações. Estas mensagens aparecem na janela de chat e fazem parte do histórico de correspondência do cliente. Os consultores podem fornecer informações sobre reuniões agendadas, ofertas de empréstimos ou outros assuntos importantes. A integração com notificações push garante que os clientes sejam rapidamente informados sobre novas mensagens disponíveis ao iniciar sessão no portal, o que aumenta a eficácia da comunicação. Os clientes podem responder a estas mensagens a qualquer momento, e os consultores têm acesso total ao histórico da conversa.
Opção 3: Integração dos canais de comunicação nas mensagens publicitárias
A combinação de atividades de marketing (por exemplo, janelas pop-up ou e-mails) com a comunicação por chat ou vídeo abre novas possibilidades para a interação com os clientes. O LiveBank facilita a implementação simples de botões de chamada à ação nas comunicações externas. Um cliente interessado numa oferta pode clicar no botão para iniciar uma interação com um agente. Esta integração inclui informações sobre o tema da conversa (por exemplo, o nome da campanha), o que permite aos consultores fornecerem rapidamente informações relevantes.
Mais rápido, mais eficaz e mais rentável: resumo da gestão das chamadas efetuadas no setor bancário
A utilização do chat massivo de saída no LiveBank oferece inúmeras vantagens, especialmente no setor bancário, onde uma comunicação rápida e eficaz com os clientes é fundamental. As mensagens personalizadas enviadas através do chat de saída aumentam o envolvimento dos clientes e a eficácia da comunicação. A possibilidade de segmentar as listas de destinatários permite enviar mensagens específicas e personalizadas a diferentes grupos de clientes, o que se revela especialmente útil para diferenciar a comunicação entre clientes particulares e empresariais.