Jakie są zalety wirtualnych oddziałów w bankowości cyfrowej? Cóż, zwiększają one dostępność obsługi klienta, obniżają ogólne koszty, usprawniają komunikację wewnętrzną i podnoszą wydajność, a ponadto mogą nawet… zwiększyć wskaźniki konwersji. Jak to wszystko jest możliwe i czy są jeszcze jakieś inne korzyści? Dowiedz się tego z tego artykułu.
Spis treści
5 najważniejszych zalet wirtualnych oddziałów w bankowości
Jakie są zatem główne zalety tworzenia wirtualnych oddziałów w sektorze bankowym? Zapoznaj się z poniższą listą.
Dostępność
Główną zaletą i wadą (jednocześnie) oddziałów stacjonarnych jest to, że znajdują się one w konkretnej lokalizacji. Z jednej strony ułatwia to dotarcie do potencjalnych i obecnych klientów w okolicy; z drugiej strony klienci z regionów, w których nie ma oddziałów, nie mają dostępu do twoich usług.
Dzięki wirtualnym oddziałom można z łatwością wyeliminować ten problem i znacznie zwiększyć dostępność. Pracownicy z różnych oddziałów mogą świadczyć usługi online, poszerzając zasięg działania banku i sprawiając, że usługi stają się jeszcze bardziej dostępne. Jednocześnie klienci nadal mają możliwość odwiedzania tradycyjnych oddziałów — mogą wybrać opcję, która im bardziej odpowiada.
Niższe koszty operacyjne dzięki wyższej wydajności
Największy wpływ i korzyści wynikające z funkcjonowania wirtualnych oddziałów w sektorze bankowym można zaobserwować w kategoriach finansowych. Wszystko sprowadza się do ogromnego wzrostu wydajności, jaki zapewnia wirtualny oddział.
Na początek warto wykorzystać pracowników z oddziałów stacjonarnych, którzy nie mają w danej chwili zajęcia, i powierzyć im zadania online, gdy w okolicy nie ma klientów. W ten sposób znacznie ograniczycie stratę czasu i będziecie mogli zrealizować więcej transakcji przy tej samej liczbie pracowników.
Po drugie, platformy cyfrowe dla wirtualnych oddziałów oferują wiele modułów, które dodatkowo zwiększają wydajność pracy pracowników. Na przykład w cyfrowym świecie wirtualnych oddziałów możliwe jest wykorzystanie menedżera spotkań, który pozwala klientom rezerwować spotkania bez angażowania członków zespołu, cyfrowego menedżera dokumentów zapewniającego szybszy dostęp do wiedzy, a nawet asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który pozwala znaleźć konkretne informacje w krótszym czasie. Co łączy wszystkie te rozwiązania? Znacznie przyspieszają one procesy, co przekłada się na niższe koszty i wyższy poziom satysfakcji klientów!
Poprawa jakości usług i komunikacji
W wirtualnym oddziale zatrudniani są wyłącznie wykwalifikowani pracownicy z dużym doświadczeniem. Wiąże się to z istotną zaletą: wyższą jakością obsługi.
Nawet jeśli któryś z Twoich pracowników nie wie, jak odpowiedzieć na trudne pytanie dotyczące konkretnego produktu, nie stanowi to problemu — klient może zostać przekierowany do innego pracownika, eksperta w danej dziedzinie, który wie, jak poprawić obsługę klienta w sektorze bankowym. Osoba ta nie musi być fizycznie obecna, dzięki czemu dostęp do wiedzy wewnątrz firmy jest znacznie lepszy.
Rosnące kursy wymiany
Zastanawiasz się, jak zwiększyć sprzedaż internetową w sektorze bankowym? Warto wiedzieć, że jedną z głównych zalet wirtualnych oddziałów w bankowości jest to, że mogą one również pozytywnie wpłynąć na Twoją sprzedaż. Wszystko sprowadza się do liczby narzędzi i rozwiązań, które można wdrożyć, oferując produkty i usługi online w porównaniu z obsługą osobistą.
Na przykład możesz zwiększyć sprzedaż, utrzymując kontakt z klientami za pośrednictwem komunikatorów – jest to wygodne i pozwala pokazać im, że Ci na nich zależy. Sprzedaż można również zwiększyć, analizując dane klientów i korzystając z inteligentnych rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym, takich jak te oferowane w LiveBank. Środki do osiągnięcia celu mogą się różnić, ale ostatecznie jasne jest, że poprawa współczynników konwersji jest jedną z zalet wirtualnych oddziałów.
Usprawniony proces wdrażania nowych pracowników
Prowadzenie w pełni funkcjonalnego oddziału wirtualnego pozwala usprawnić wiele procedur znanych z oddziałów stacjonarnych, w tym proces pozyskiwania klientów – który jest dla Ciebie jako firmy najważniejszy. W końcu im skuteczniejszy jest ten proces, tym niższe są koszty pozyskania klienta, które obecnie z łatwością przekraczają 1 000 EUR.
Dzięki cyfrowemu procesowi rejestracji Twoi potencjalni klienci mogą skorzystać z wielu zalet wirtualnych oddziałów – będą mogli:
- z łatwością rozpocząć ten proces z dowolnego miejsca na świecie,
- przejść cały proces wdrażania nowych pracowników przy minimalnej interakcji poza środowiskiem cyfrowym,
- można przejść do kolejnych kroków, gdy tylko znajdą na to czas, nawet po godzinach pracy.
Z drugiej strony Twoja firma może:
- wprowadzić zaawansowaną automatyzację (sztuczna inteligencja w bankowości, OCR, biometria) w celu przyspieszenia procesu rejestracji nowych klientów,
- gromadzić rzetelne dane w celu usprawnienia tego procesu w przyszłości,
- zwiększyć wskaźniki ukończenia procesu wdrażania nowych klientów oraz obniżyć koszty pozyskiwania klientów.
Zalety wirtualnych oddziałów w bankowości – podsumowanie
Jak widać, wirtualne oddziały w bankowości niosą ze sobą wiele korzyści, więc ich wdrożenie bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży i ogólną poprawę wyników Twojej firmy. Dlatego w LiveBank wierzymy, że wirtualne oddziały to przyszłość bankowości i wspieramy je na naszej platformie do budowania relacji z klientami. Czy wzbudziliśmy Państwa zainteresowanie? Jeśli tak, umówcie się Państwo już dziś na spotkanie, aby dowiedzieć się więcej o LiveBank!
Możecie również przeczytać: Kluczowe funkcje narzędzi do zarządzania użytkownikami dla banków
