Quais são as vantagens das agências virtuais na banca digital? Pois bem, melhoram a acessibilidade do serviço de apoio ao cliente, reduzem os custos gerais, agilizam a comunicação interna e aumentam a produtividade; além disso, podem até… aumentar as taxas de conversão. Como é que tudo isto é possível e há mais alguma vantagem? Descubra neste artigo.
Índice
As 5 vantagens mais importantes das agências virtuais no setor bancário
Quais são, então, as principais vantagens de criar sucursais virtuais no setor bancário? Dá uma vista de olhos à lista seguinte.
Disponibilidade
A principal vantagem e desvantagem (ao mesmo tempo) das filiais físicas é o facto de se encontrarem num local específico. Por um lado, isto facilita o contacto com os clientes potenciais e atuais da zona; por outro lado, os clientes de regiões onde não existem filiais não têm acesso aos seus serviços.
Graças às agências virtuais, é possível resolver facilmente este problema e aumentar consideravelmente a acessibilidade. Os funcionários de diferentes agências podem prestar serviços online, alargando assim o alcance da instituição bancária e tornando os serviços ainda mais acessíveis. Ao mesmo tempo, os clientes continuam a ter a possibilidade de se deslocarem às agências tradicionais: podem escolher a opção que lhes for mais conveniente.
Custos operacionais mais baixos graças a uma maior eficiência
O maior impacto e os maiores benefícios decorrentes do funcionamento das agências virtuais no setor bancário observam-se na área financeira. Tudo se resume ao enorme aumento de produtividade que uma agência virtual proporciona.
Para começar, convém aproveitar os funcionários das agências físicas que não tenham nada para fazer nesse momento e atribuir-lhes tarefas online quando não houver clientes na zona. Desta forma, irão reduzir consideravelmente a perda de tempo e poderão realizar mais transações com o mesmo número de funcionários.
Em segundo lugar, as plataformas digitais para agências virtuais oferecem inúmeros módulos que aumentam ainda mais a produtividade dos colaboradores. Por exemplo, no mundo digital das sucursais virtuais, é possível utilizar um gestor de reuniões que permite aos clientes marcar reuniões sem necessidade de envolver os membros da equipa, um gestor digital de documentos que garante um acesso mais rápido ao conhecimento e até mesmo um assistente baseado em inteligência artificial que permite encontrar informações específicas em menos tempo. O que têm todas estas soluções em comum? Aceleram consideravelmente os processos, o que se traduz em custos mais baixos e num maior nível de satisfação dos clientes!
Melhoria da qualidade dos serviços e da comunicação
Na sucursal virtual, só é contratado pessoal qualificado com vasta experiência. Isto representa uma vantagem importante: uma maior qualidade do serviço.
Embora algum dos teus colaboradores não saiba como responder a uma pergunta difícil sobre um produto específico, isso não representa qualquer problema: é possível encaminhar o cliente para outro colaborador, especialista na matéria, que saiba como melhorar o atendimento ao cliente no setor bancário. Não é necessário que essa pessoa esteja fisicamente presente, o que melhora consideravelmente o acesso ao conhecimento dentro da empresa.
O aumento das taxas de câmbio
Está a perguntar-se como aumentar as vendas online no setor bancário? É importante saber que uma das principais vantagens das agências virtuais na banca é que estas também podem influenciar positivamente as suas vendas. Tudo se resume à quantidade de ferramentas e soluções que podem ser implementadas ao oferecer produtos e serviços online, em comparação com o atendimento presencial.
Por exemplo, pode aumentar as vendas mantendo o contacto com os clientes através de aplicações de mensagens: é prático e permite-lhe mostrar-lhes que se preocupa com eles. As vendas também podem aumentar através da análise dos dados dos clientes e da utilização de recomendações inteligentes de produtos em tempo real, como as que o LiveBank oferece. Os meios para atingir o objetivo podem variar, mas, em última análise, é evidente que a melhoria das taxas de conversão é uma das vantagens das agências virtuais.
Processo otimizado de integração de novos colaboradores
A gestão de uma sucursal virtual totalmente funcional permite otimizar muitos dos procedimentos próprios das sucursais físicas, incluindo o processo de captação de clientes, que é o mais importante para si enquanto empresa. Afinal de contas, quanto mais eficaz for este processo, menores serão os custos de captação de clientes, que atualmente ultrapassam facilmente os 1 000 EUR.
Graças ao processo de registo digital, os seus potenciais clientes poderão usufruir das inúmeras vantagens das agências virtuais; poderão:
- iniciar este processo facilmente a partir de qualquer lugar do mundo,
- realizar todo o processo de integração de novos colaboradores com uma interação mínima fora do ambiente digital,
- podem avançar para os passos seguintes assim que tiverem tempo, mesmo fora do horário de trabalho.
Por outro lado, a sua empresa pode:
- implementar uma automatização avançada (inteligência artificial no setor bancário, OCR, biometria) com o objetivo de agilizar o processo de registo de novos clientes,
- recolher dados fiáveis com o objetivo de melhorar este processo no futuro,
- Aumentar as taxas de conclusão do processo de integração de novos clientes e reduzir os custos de captação de clientes.
Vantagens das agências virtuais no setor bancário: resumo
Como se pode ver, as agências virtuais no setor bancário oferecem inúmeras vantagens, pelo que a sua implementação se traduz diretamente num aumento das vendas e numa melhoria geral dos resultados da sua empresa. Por isso, na LiveBank, acreditamos que as agências virtuais são o futuro da banca e apoiamos a sua implementação na nossa plataforma para fomentar as relações com os clientes. Despertámos o vosso interesse? Se sim, marquem hoje mesmo uma reunião para saber mais sobre o LiveBank!
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