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    clientes previos al inicio de sesión

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  • Un cliente puede ponerse en contacto con el banco tras iniciar sesión en el sistema bancario; los datos del cliente se extraen del sistema bancario y se envían al agente; el historial de interacciones se almacena y está disponible tanto para los clientes como para los agentes.

    clientes tras el inicio de sesión

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  • Inicio de sesión del cliente durante una conversación en curso

    autenticación del cliente durante la interacción

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  • comunicación iniciada por un agente que selecciona a una persona de una lista de clientes o del historial de interacciones

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  • El historial de conversaciones con un cliente autenticado está disponible tanto para el cliente como para el agente, incluso una vez finalizada la interacción o durante una interacción posterior.

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  • posibilidad de mantener una conversación en paralelo en varios dispositivos de clientes o agentes

    cambio fluido entre dispositivos

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  • posibilidad de integrar un widget de la aplicación del cliente en numerosas subpáginas de un sitio web; el cliente puede desplazarse entre las subpáginas sin interrumpir la comunicación

    compatibilidad con varias páginas

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  • información gráfica sobre la entrega de los mensajes de chat y el estado de lectura

    estado del mensaje

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  • encuesta de satisfacción del cliente una vez cerrado el caso

    encuesta de seguimiento de la satisfacción del cliente

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  • una pregunta para evaluar el desempeño de Agnet durante la conversación

    encuesta de evaluación de agentes

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  • informar a los usuarios sobre un nuevo evento en la aplicación, por ejemplo, un nuevo mensaje

    notificaciones push

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  • transferencia de archivos entre agentes y clientes

    intercambio de archivos

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  • enlaces y archivos preparados por un administrador para facilitar la comunicación con un cliente

    enlaces predefinidos y uso compartido de archivos

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  • posibilidad de redirigir una conversación por chat, audio o vídeo a otro agente sin interrumpir la conversación

    transferencia

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  • mantener conversaciones con varios clientes o asesores al mismo tiempo

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  • posibilidad de gestionar a los usuarios en el sistema

    gestión unificada del personal

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  • asignación automática de llamadas a agentes concretos para optimizar la carga de trabajo y la calidad del servicio

    enrutamiento inteligente

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  • posibilidad de crear diferentes segmentos de atención al cliente

    separación de líneas de negocio

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  • crear equipos de agentes dirigidos por un supervisor

    organización del equipo

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  • un agente puede chatear al mismo tiempo con varios clientes

    chat múltiple

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  • API para la integración con sistemas de enrutamiento externos

    API de enrutamiento externo

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  • Posibilidad de configurar el horario laboral: un cliente puede enviar un mensaje por chat en cualquier momento, pero un agente le responderá durante el horario laboral.

    Configurador de horarios de trabajo

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  • módulo para planificar y organizar reuniones con los clientes

    programación de reuniones

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  • posibilidad de crear roles y modificar permisos

    roles y permisos personalizados

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  • gestión manual de la cola de interacciones

    gestión de colas

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  • posibilidad de mantener una conversación con un cliente en tiempo real a través de un canal de audio y vídeo

    formatos de audio y vídeo compatibles

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  • una función de uso compartido de pantalla bidireccional

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  • posibilidad de cambiar de canal de comunicación durante la interacción para agilizar la resolución de los casos

    mejora de la conversación

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  • posibilidad de desenfocar el fondo o establecer uno virtual

    fondos virtuales

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    Gestión basada en casos

  • posibilidad de centralizar la comunicación con un cliente sobre un tema concreto

    configuración de la carcasa

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  • realizar un seguimiento del avance del caso publicando un estado adecuado

    estado del caso

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  • un módulo que contiene todos los expedientes históricos de los clientes; permite la gestión de expedientes y la auditoría de las interacciones en distintos niveles de acceso

    archivo de casos de clientes

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  • priorización de los asuntos y clasificación de los mismos por orden de prioridad

    prioridades de los casos

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  • añadir notas internas a las incidencias y marcarlas como pendientes

    notas y fijación

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  • gestionar más de un caso de un cliente a la vez

    gestión de casos múltiples

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    Creador del proceso

  • diseñar procesos mediante una serie de pasos configurables

    creador de procesos de bloques visuales

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  • un cliente sigue un proceso automatizado sin la ayuda de un agente

    proceso automatizado

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  • proceso asistido por agentes

    disponibilidad de personal de apoyo

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  • verificación del proceso automatizado por parte de un agente

    verificación adicional

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    Personalización de la interfaz gráfica de usuario de la aplicación

  • posibilidad de utilizar uno de los varios temas predefinidos para la aplicación de cliente

    temas para la aplicación del cliente

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  • Widget de chat que cumple con las directrices WCAG 2.1, nivel AA; es compatible con lectores de pantalla y la navegación mediante teclado, y se mejora continuamente.

    cumplimiento de las normas de accesibilidad (WCAG AA)

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  • posibilidad de crear temas personalizados y asignarlos a las líneas de negocio (LOB)

    personalización multimarca

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  • aplicación de cliente en varios idiomas, en función de la configuración de las líneas de negocio (LOB)

    compatibilidad con varios idiomas

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    Optimización de los procesos de trabajo

  • mensajes automáticos que se envían a un cliente al iniciar una conversación; el texto puede configurarlo un empleado del banco que cuente con los permisos adecuados

    mensajes de bienvenida personalizados

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  • respuestas predefinidas que los agentes pueden utilizar en sus conversaciones con los clientes para agilizar la comunicación

    respuestas predefinidas

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  • Los agentes pueden añadir sus respuestas predefinidas al conjunto de respuestas disponibles

    respuestas predefinidas del agente

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  • La aplicación LiveBank para agentes está disponible en varios idiomas

    idiomas

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  • verificación y corrección de textos mecanografiados

    Corrector ortográfico y autocorrección

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  • visualización del estado del usuario; posibilidad de cambiar manualmente el estado, por ejemplo, en caso de que un agente no esté disponible durante un descanso

    estado de disponibilidad

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  • elementos gráficos e información textual sobre el tiempo de espera para la conexión, así como sobre las interacciones inactivas o en cola

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  • una lista de clientes asignados a un agente concreto, obtenida mediante la integración con la banca en línea

    lista de clientes asignados

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  • comunicación segura con cifrado SSL

    Cifrado SSL​

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  • proteger los datos (archivos, grabaciones, chats, etc.) almacenados en el sistema mediante su cifrado con claves privadas

    cifrado con clave privada

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    almacenamiento del historial

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  • posibilidad de implementar el producto en la nube del banco o mediante una suscripción a LiveBank.

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  • integración con el Active Directory del banco

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  • Inicio de sesión del cliente tras la integración con el SSO bancario/AD

    SSO de cliente

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  • anonimización de los datos sensibles visibles

    Supresión de información sensible​

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  • un sistema para analizar los archivos intercambiados entre los clientes y el banco con el fin de eliminar las amenazas al sistema

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  • cuadro de mando en tiempo real con datos sobre el rendimiento de los agentes

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  • cuadro de mando en tiempo real con datos sobre el rendimiento de los agentes

    panel de control del agente en tiempo real

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  • cuadro de mando en tiempo real con estadísticas de indicadores clave de rendimiento (KPI) para un supervisor

    cuadro de mando de indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real

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    Informes de KPI

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