Zapoznaj się z kilkoma spostrzeżeniami z wydarzenia „FTB and Ailleron Technological Breakfast”. Zagłęb się wraz z nami w zmieniający się krajobraz polskich oddziałów bankowych, przedyskutuj rolę technologii i podkreśl znaczenie rozwiązań zorientowanych na klienta. Dowiedz się, w jaki sposób modernizacja zwiększa konkurencyjność, satysfakcję klientów oraz wydajność operacyjną w sektorze bankowym. Uzyskaj cenne spostrzeżenia dotyczące kluczowych aspektów transformacji bankowości w erze cyfrowej.
Spis treści
Analiza trendów transformacji cyfrowej w sektorze bankowym
W świecie cyfrowych trendów i transformacji technologicznej podczas śniadania technologicznego FTB, które odbyło się 7 września 2023 r. w Bankers’ Club, spotkali się eksperci z branży bankowej i technologicznej, aby dogłębnie omówić zmieniający się krajobraz polskich oddziałów bankowych.
Podczas wydarzenia dyskusje dotyczyły konieczności dostosowania tradycyjnych oddziałów bankowych do zmieniających się oczekiwań klientów zaznajomionych z technologią oraz szybkiego postępu technologicznego. Do głównych tematów należały: wygląd nowoczesnych, cyfrowych oddziałów bankowych w erze cyfrowej oraz zmieniające się potrzeby nowego pokolenia klientów.
Rewolucja w obsłudze klienta dzięki bankowości konwersacyjnej
Włodzimierz Kiciński, wiceprezes Związku Banków Polskich, podkreślił nie tylko znaczenie dostosowania sektora bankowego do zmieniających się oczekiwań współczesnych, cyfrowych klientów, ale także potrzebę określenia modeli efektywności oddziałów.
Maciej Jopyk, dyrektor zarządzający odpowiedzialny za strategię i doradztwo w Accenture Polska, zwrócił uwagę na globalne trendy, takie jak inteligentne oddziały, metaverse oraz rosnące znaczenie sztucznej inteligencji w sektorze oddziałów bankowych.
Zwiększanie wydajności i wygody klientów dzięki rozwiązaniom w zakresie wirtualnych oddziałów
Piotr Piątosa, nowo mianowany wiceprezes i dyrektor operacyjny firmy Ailleron, omówił kwestię optymalizacji dostępu do oddziałów oraz potrzebę usprawnienia procesów w celu zapewnienia klientom jeszcze wygodniejszej obsługi.
Mateusz Grys, menedżer ds. produktu LiveBank w firmie Ailleron, podkreślił, że celem transformacji cyfrowej jest zminimalizowanie niedogodności, z jakimi klienci mogą się spotkać podczas wizyt w oddziałach bankowych. Kwestie takie jak długi czas oczekiwania na poradę lub skomplikowana ścieżka klienta (która, jak wiemy, zaczyna się jeszcze przed wizytą w oddziale) wymagają skutecznych rozwiązań cyfrowych.
Zwiększanie sprzedaży cyfrowej w sektorze bankowym dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji
Podczas swojej prezentacji Mateusz Grys, który posiada bogate doświadczenie zarówno w branży technologicznej, jak i bankowej, pokazał, w jaki sposób technologia może wspierać pracowników banków, optymalizować ich pracę oraz wyposażać ich w narzędzia do sprzedaży i zwiększania wartości transakcji. Przedstawił usługi, które powinny oferować nowoczesne oddziały bankowe, umożliwiające klientom dostęp do usług bankowych z dowolnego miejsca, co zwiększa ich wygodę i zadowolenie. Omówił również wykorzystanie sztucznej inteligencji nie tylko do automatyzacji za pomocą chatbotów, ale także do analizy danych klientów w czasie rzeczywistym w celu dostarczania spersonalizowanych propozycji i przewidywania zachowań klientów. Dzięki sztucznej inteligencji pracownicy banku mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów i reagować bardziej efektywnie, dostosowując się do konkretnych sytuacji.
Prezentacja menedżera produktu LiveBank stała się punktem wyjścia do ożywionej dyskusji poświęconej wyzwaniom i korzyściom związanym z wdrażaniem nowoczesnych rozwiązań w sektorze bankowym. Zwrócono uwagę na potrzebę dodatkowych szkoleń dla pracowników banków oraz na początkowy sceptycyzm wobec nowych technologii. Jednak gdy do dyskusji dołączył Jakub Bogusz, dyrektor wykonawczy ds. bankowości detalicznej w ING Banku Śląskim, stało się jasne, że obawy te były bezpodstawne.
Bogusz podzielił się doświadczeniami ING po wdrożeniu rozwiązania LiveBank Cloud, pokazując, w jaki sposób firma poradziła sobie z obawami pracowników banku związanymi z wprowadzeniem nowoczesnych narzędzi. Zaowocowało to bardzo wysokimi wskaźnikami satysfakcji zarówno wśród agentów, jak i klientów banku. Wyjaśnił, że ING korzysta obecnie z rozwiązania firmy Ailleron w zakresie obsługi i sprzedaży kredytów hipotecznych oraz planuje rozszerzyć współpracę na inne obszary.
Wnioski z śniadania technologicznego FTB
W ramach „FTB Technological Breakfast” zgromadziło się ponad 30 wybitnych gości, a wspólna dyskusja wyraźnie podkreśliła kluczową rolę, jaką technologia może odgrywać w sektorze bankowym. Nowoczesne rozwiązania nie tylko wspierają pracowników banków, ale także zapewniają klientom spersonalizowane usługi tam, gdzie ich potrzebują, i w sposób, w jaki tego oczekują.
Dzięki skutecznemu wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań banki nie tylko zwiększają swoją konkurencyjność na rynku, ale także podnoszą poziom zadowolenia klientów, jednocześnie efektywnie zarządzając swoją działalnością. Stanowi to znaczący krok w kierunku przyszłości bankowości, czyniąc ją bardziej dostępną, spersonalizowaną i inteligentną niż kiedykolwiek wcześniej. Wnikliwa dyskusja podczas śniadania technologicznego FTB rzuca światło na te kluczowe aspekty transformacji sektora bankowego w erze cyfrowej.
