Descubre algunas reflexiones del evento «FTB and Ailleron Technological Breakfast». Adéntrate con nosotros en el cambiante panorama de las sucursales bancarias polacas, debate sobre el papel de la tecnología y destaca la importancia de las soluciones orientadas al cliente. Descubre cómo la modernización aumenta la competitividad, la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa en el sector bancario. Obtén valiosas perspectivas sobre los aspectos clave de la transformación de la banca en la era digital.
Índice
Análisis de las tendencias de la transformación digital en el sector bancario
En un mundo marcado por las tendencias digitales y la transformación tecnológica, durante el desayuno tecnológico de FTB, celebrado el 7 de septiembre de 2023, en el Bankers’ Club, se reunieron expertos del sector bancario y tecnológico para analizar en profundidad el cambiante panorama de las sucursales bancarias polacas.
Durante el evento, los debates se centraron en la necesidad de adaptar las sucursales bancarias tradicionales a las expectativas cambiantes de unos clientes familiarizados con la tecnología y al rápido avance tecnológico. Entre los temas principales se encontraban: el aspecto de las sucursales bancarias modernas y digitales en la era digital, así como las necesidades cambiantes de la nueva generación de clientes.
Una revolución en la atención al cliente gracias a la banca conversacional
Włodzimierz Kiciński, vicepresidente de la Asociación de Bancos Polacos, destacó no solo la importancia de que el sector bancario se adapte a las expectativas cambiantes de los clientes digitales actuales, sino también la necesidad de definir modelos de eficiencia para las sucursales.
Maciej Jopyk, director general responsable de estrategia y consultoría en Accenture Polonia, destacó tendencias globales como las sucursales inteligentes, el metaverso y la creciente importancia de la inteligencia artificial en el sector de las sucursales bancarias.
Aumentar la eficiencia y la comodidad de los clientes gracias a las soluciones de sucursales virtuales
Piotr Piątosa, recién nombrado vicepresidente y director de operaciones de la empresa Ailleron, abordó la cuestión de la optimización del acceso a las sucursales y la necesidad de agilizar los procesos para garantizar a los clientes un servicio aún más cómodo.
Mateusz Grys, responsable de producto de LiveBank en la empresa Ailleron, destacó que el objetivo de la transformación digital es minimizar las molestias con las que los clientes pueden encontrarse al acudir a las sucursales bancarias. Cuestiones como los largos tiempos de espera para recibir asesoramiento o el complicado recorrido del cliente (que, como sabemos, comienza incluso antes de la visita a la sucursal) requieren soluciones digitales eficaces.
Aumentar las ventas digitales en el sector bancario mediante el uso de la inteligencia artificial
Durante su presentación, Mateusz Grys, que cuenta con una amplia experiencia tanto en el sector tecnológico como en el bancario, mostró cómo la tecnología puede apoyar a los empleados de los bancos, optimizar su trabajo y dotarles de herramientas para vender y aumentar el valor de las transacciones. Presentó los servicios que deberían ofrecer las sucursales bancarias modernas, que permiten a los clientes acceder a los servicios bancarios desde cualquier lugar, lo que aumenta su comodidad y satisfacción. También abordó el uso de la inteligencia artificial no solo para la automatización mediante chatbots, sino también para el análisis de datos de los clientes en tiempo real con el fin de ofrecer propuestas personalizadas y predecir el comportamiento de los clientes. Gracias a la inteligencia artificial, los empleados del banco pueden comprender mejor las necesidades de los clientes y reaccionar de forma más eficaz, adaptándose a situaciones concretas.
La presentación del responsable de producto de LiveBank sirvió de punto de partida para un animado debate sobre los retos y las ventajas que conlleva la implantación de soluciones modernas en el sector bancario. Se hizo hincapié en la necesidad de formación adicional para los empleados de los bancos y en el escepticismo inicial ante las nuevas tecnologías. Sin embargo, cuando Jakub Bogusz, director ejecutivo de banca minorista de ING Bank Śląski, se unió al debate, quedó claro que esos temores eran infundados.
Bogusz compartió las experiencias de ING tras la implantación de la solución LiveBank Cloud, mostrando cómo la empresa abordó las inquietudes de los empleados del banco relacionadas con la introducción de herramientas modernas. Esto se tradujo en índices de satisfacción muy elevados, tanto entre los agentes como entre los clientes del banco. Explicó que ING utiliza actualmente la solución de la empresa Ailleron para la gestión y la venta de hipotecas, y tiene previsto ampliar la colaboración a otras áreas.
Conclusiones del desayuno tecnológico de FTB
En el marco del «FTB Technological Breakfast» se reunieron más de 30 invitados destacados, y el debate conjunto puso claramente de relieve el papel clave que la tecnología puede desempeñar en el sector bancario. Las soluciones modernas no solo ayudan a los empleados de los bancos, sino que también ofrecen a los clientes servicios personalizados allí donde los necesitan y de la forma en que los esperan.
Gracias a la implementación eficaz de soluciones modernas, los bancos no solo aumentan su competitividad en el mercado, sino que también mejoran el nivel de satisfacción de los clientes, al tiempo que gestionan de forma eficaz sus actividades. Esto supone un paso significativo hacia el futuro de la banca, haciéndola más accesible, personalizada e inteligente que nunca. El profundo debate mantenido durante el desayuno tecnológico de FTB arroja luz sobre estos aspectos clave de la transformación del sector bancario en la era digital.
