Descubra algumas reflexões sobre o evento «FTB and Ailleron Technological Breakfast». Acompanhe-nos numa análise do panorama em constante mudança das agências bancárias polacas, debata o papel da tecnologia e destaque a importância das soluções orientadas para o cliente. Descubra como a modernização aumenta a competitividade, a satisfação dos clientes e a eficiência operacional no setor bancário. Obtenha perspetivas valiosas sobre os aspetos-chave da transformação da banca na era digital.
Índice
Análise das tendências da transformação digital no setor bancário
Num mundo marcado pelas tendências digitais e pela transformação tecnológica, durante o pequeno-almoço tecnológico da FTB, realizado a 7 de setembro de 2023, no Bankers’ Club, reuniram-se especialistas do setor bancário e tecnológico para analisar em profundidade o panorama em constante mudança das agências bancárias polacas.
Durante o evento, os debates centraram-se na necessidade de adaptar as agências bancárias tradicionais às expectativas em constante mudança de clientes familiarizados com a tecnologia e ao rápido avanço tecnológico. Entre os temas principais destacaram-se: o aspeto das agências bancárias modernas e digitais na era digital, bem como as necessidades em constante mudança da nova geração de clientes.
Uma revolução no atendimento ao cliente graças à banca conversacional
Włodzimierz Kiciński, vice-presidente da Associação de Bancos Polacos, salientou não só a importância de o setor bancário se adaptar às expectativas em constante mudança dos atuais clientes digitais, mas também a necessidade de definir modelos de eficiência para as agências.
Maciej Jopyk, diretor-geral responsável pela estratégia e consultoria na Accenture Polónia, destacou tendências globais como as agências inteligentes, o metaverso e a crescente importância da inteligência artificial no setor das agências bancárias.
Aumentar a eficiência e o conforto dos clientes graças às soluções de agências virtuais
Piotr Piątosa, recém-nomeado vice-presidente e diretor de operações da empresa Ailleron, abordou a questão da otimização do acesso às agências e a necessidade de agilizar os processos para garantir aos clientes um serviço ainda mais conveniente.
Mateusz Grys, responsável pelo produto LiveBank na empresa Ailleron, salientou que o objetivo da transformação digital é minimizar os transtornos com que os clientes se podem deparar quando se deslocam às agências bancárias. Questões como os longos tempos de espera para receber aconselhamento ou o percurso complicado do cliente (que, como sabemos, começa mesmo antes da visita à agência) exigem soluções digitais eficazes.
Aumentar as vendas digitais no setor bancário através da utilização da inteligência artificial
Durante a sua apresentação, Mateusz Grys, que possui uma vasta experiência tanto no setor tecnológico como no bancário, demonstrou como a tecnologia pode apoiar os funcionários dos bancos, otimizar o seu trabalho e dotar-lhes de ferramentas para vender e aumentar o valor das transações. Apresentou os serviços que as agências bancárias modernas deveriam oferecer, permitindo que os clientes acedam aos serviços bancários a partir de qualquer lugar, o que aumenta o seu conforto e satisfação. Abordou também a utilização da inteligência artificial, não só para a automatização através de chatbots, mas também para a análise de dados dos clientes em tempo real, com o objetivo de apresentar propostas personalizadas e prever o comportamento dos clientes. Graças à inteligência artificial, os funcionários do banco podem compreender melhor as necessidades dos clientes e reagir de forma mais eficaz, adaptando-se a situações concretas.
A apresentação do responsável pelo produto do LiveBank serviu de ponto de partida para um debate animado sobre os desafios e as vantagens decorrentes da implementação de soluções modernas no setor bancário. Foi salientada a necessidade de formação adicional para os funcionários dos bancos e o cepticismo inicial face às novas tecnologias. No entanto, quando Jakub Bogusz, diretor executivo de banca de retalho do ING Bank Śląski, se juntou ao debate, ficou claro que esses receios eram infundados.
Bogusz partilhou as experiências do ING após a implementação da solução LiveBank Cloud, mostrando como a empresa abordou as preocupações dos colaboradores do banco relacionadas com a introdução de ferramentas modernas. Isto traduziu-se em índices de satisfação muito elevados, tanto entre os colaboradores como entre os clientes do banco. Explicou que o ING utiliza atualmente a solução da empresa Ailleron para a gestão e venda de hipotecas e prevê alargar a colaboração a outras áreas.
Conclusões do pequeno-almoço tecnológico da FTB
No âmbito do «FTB Technological Breakfast», reuniram-se mais de 30 convidados de destaque, e o debate conjunto destacou claramente o papel fundamental que a tecnologia pode desempenhar no setor bancário. As soluções modernas não só ajudam os funcionários dos bancos, como também oferecem aos clientes serviços personalizados onde estes precisam e da forma que esperam.
Graças à implementação eficaz de soluções modernas, os bancos não só aumentam a sua competitividade no mercado, como também melhoram o nível de satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que gerem eficazmente as suas atividades. Isto representa um passo significativo rumo ao futuro da banca, tornando-a mais acessível, personalizada e inteligente do que nunca. O debate aprofundado realizado durante o pequeno-almoço tecnológico da FTB lança luz sobre estes aspetos fundamentais da transformação do setor bancário na era digital.
