Coraz więcej osób korzysta z kanałów cyfrowych, aby uzyskać dostęp do usług bankowych. Jednak banki nie zawsze potrafią wykorzystać szansę, jaką stwarza ta nagła zmiana preferencji klientów. Zwiększenie sprzedaży jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej — pod warunkiem, że Twoja instytucja dysponuje odpowiednimi narzędziami. Odkryj 5 innowacyjnych sposobów na zwiększenie sprzedaży w bankowości internetowej!
Spis treści
1. Znajdź swoich klientów, gdziekolwiek się znajdują
Klienci nie chcą już odwiedzać oddziałów bankowych — a pandemia tylko utwierdziła ich w tych preferencjach. Dzisiaj banki muszą docierać do potencjalnych klientów niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Oczywiście nie da się tego osiągnąć bez rozwiązań z zakresu bankowości cyfrowej.
Strategia wielokanałowości w bankowości stanowi jedno z rozwiązań pozwalających uporać się z tym problemem. To proste, a jednocześnie skuteczne podejście umożliwia klientom dostęp do platform bankowych za pośrednictwem dowolnego dostępnego kanału – zarówno mobilnego, jak i stacjonarnego. Funkcja wielokanałowości obejmuje również czaty, filmy, połączenia głosowe, pocztę elektroniczną oraz media społecznościowe, z których użytkownik może korzystać w zależności od swoich potrzeb. Dzięki tej rewolucyjnej technologii Twoi klienci mogą odwiedzać Twój wirtualny oddział z dowolnego miejsca i o dowolnej porze, aby uzyskać dostęp do każdego produktu, którego w danym momencie potrzebują.
2. Ułatw dostęp do swoich usług bankowych
Dzięki strategii omnichannel Twoi klienci mogą znaleźć Cię w Internecie. Jednak aby skorzystać z wybranych przez siebie usług finansowych, muszą wypełnić szereg formularzy wymaganych przez prawo do sfinalizowania procesu. Ten krok może wydawać się prosty, ale może być bardzo zniechęcający, zwłaszcza gdy wiąże się z wizytą w oddziale. Obecnie cyfrowe kanały obsługiwane przez konsultantów odgrywają kluczową rolę w transformacji cyfrowej, usprawniając procesy i wzmacniając relacje z klientem.
Ponadto wirtualny oddział zapewnia cyfrową rejestrację zarówno dla banków, które chcą poszerzyć bazę klientów, jak i dla klientów, którzy od razu otrzymują dostęp do konta i innych produktów. Ten moduł internetowy ułatwia dostęp do usług bankowych, zapewniając bezpieczne i kompleksowe procesy weryfikacji nowych klientów. Zazwyczaj zawiera on szczegółowe instrukcje i samouczki, których celem jest zapewnienie jak najbardziej płynnego przebiegu całego procesu. Co więcej, cyfrowa rejestracja nie wymaga wsparcia ze strony pracowników, jednak możliwe jest skorzystanie z pomocy zdalnego doradcy, jeśli wymagają tego lokalne przepisy lub jeśli jest to wygodniejsze dla klienta. W ten sposób rozwiązanie to pozwala poszerzyć bazę klientów, stwarza potencjał do sprzedaży krzyżowej innych produktów bankowych i jest dostępne w kanałach cyfrowych.
3. Zwiększ bezpieczeństwo swoich platform bankowych, aby poprawić wyniki sprzedaży internetowej
Jedną z głównych obaw klientów jest bezpieczeństwo rozwiązań bankowości internetowej. Aby przekonać ich do skorzystania z określonej usługi lub dokonania zakupu, instytucje finansowe muszą wykazać, że dysponują wszystkimi środkami niezbędnymi do zapewnienia bezpieczeństwa przekazywanych danych i danych osobowych – na przykład poprzez weryfikację tożsamości w przypadku banków.
Istnieje wiele modułów i rozwiązań, które mogą pomóc Twojemu bankowi w osiągnięciu tego celu. Weryfikacja zdjęć, sprawdzanie tożsamości, a nawet dane biometryczne zyskują na popularności, ponieważ zaspokajają potrzeby klientów w zakresie pewności i bezpieczeństwa. Mogą one być również korzystne dla banków — funkcje te pozwalają na szybką autoryzację przychodzących wniosków, zmniejszając ryzyko niepożądanych lub nielegalnych działań w kanałach cyfrowych.
Według kanałów poświęconych branży wideo dostępnych jest więcej rozwiązań integracyjnych zwiększających bezpieczeństwo, takich jak usługi identyfikacji i uwierzytelniania. Cała komunikacja w systemie jest chroniona za pomocą najnowocześniejszych technologii zabezpieczeń, co zapewnia integralność danych i prywatność. System zabezpieczeń jest stale aktualizowany i weryfikowany pod kątem zmieniających się standardów bezpieczeństwa.
4. Ulepszenie ścieżki klienta
Jeśli zastanawiasz się, jak zwiększyć sprzedaż w branży bankowej, musisz wiedzieć, że ścieżka klienta to coś więcej niż tylko kilka kliknięć prowadzących do transakcji. Składa się ona z intuicyjnego interfejsu, jasnych instrukcji oraz łatwego dostępu do wszystkich niezbędnych funkcji. Można to osiągnąć jedynie poprzez wprowadzenie szeregu zmian w projekcie UX platformy. Kluczem do sukcesu jest jedna aplikacja dla agentów, która pozwala obsługiwać wszystkie kanały w jednym miejscu, bez konieczności otwierania różnych narzędzi. Cała komunikacja, niezależnie od kanałów, jest dostępna w jednym miejscu.
Liczba i rodzaj rozwiązań projektowych zastosowanych w danej platformie mogą się różnić w zależności od oferty banku, jego głównych celów oraz strategii komunikacyjnej. Moduły te zazwyczaj obejmują zestaw narzędzi graficznych, cyfrową wymianę dokumentów, a także niezbędne integracje i konfigurowalne powiadomienia. Wszystkie te funkcje — i wiele innych — pomagają klientom znaleźć to, czego w danej chwili potrzebują. Dlatego są one niezbędne do zwiększenia sprzedaży w cyfrowych kanałach bankowych.
5. Zapewnij kompleksowe wsparcie
Wspieranie kompleksowych procesów ma zasadnicze znaczenie dla każdej transakcji sprzedaży produktów bankowych. Łatwo zatem dojść do wniosku, że taka funkcja musi być uwzględniona w platformach bankowości cyfrowej.
Obsługa klienta online może się różnić w zależności od etapu i rodzaju procesu sprzedaży. Najbardziej podstawowe rozwiązania w zakresie obsługi obejmują szczegółowe instrukcje dołączone do każdego etapu procesu oraz opcjonalną pomoc ze strony pracownika za pośrednictwem czatu, wideorozmowy, połączenia głosowego, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. Takie funkcje pozwalają klientom na zakończenie wybranego procesu w ciągu kilku minut, bez dalszych zakłóceń. Na przykład podpis cyfrowy, który zapewnia bezpieczny standard podpisywania dokumentów.
Jak zwiększyć sprzedaż usług bankowych? Wystarczy wybrać jedną platformę, która zajmie się wszystkim!
Wdrożenie wszystkich tych funkcji może stanowić wyzwanie, jeśli miałyby być wprowadzane osobno. Kompleksowe rozwiązanie może zaspokoić wszystkie potrzeby klientów jednocześnie, nie zakłócając codziennej działalności banków. Takie gotowe do użycia technologie, jak LiveBank, mogą zmienić ścieżkę klienta i zwiększyć sprzedaż już w ciągu kilku tygodni od wdrożenia, dostosowując jednocześnie nowo wprowadzone funkcje do cyfrowego środowiska banku. Jest to zatem rozwiązanie nie tylko skuteczne, ale także łatwe w utrzymaniu.
Co więcej, kompleksowa platforma bankowości internetowej LiveBank może być również dostosowana do potrzeb konkretnego dostawcy usług. Technologia ta składa się z kilku funkcji i modułów, które mogą, ale nie muszą być zawarte w pakiecie, w zależności od wymagań klientów. Stanowi to zatem idealną odpowiedź na dynamiczne zmiany zachodzące w świecie bankowości.
Jeśli temat zwiększania sprzedaży w sektorze bankowym Cię zainteresował, może zainteresuje Cię również artykuł o tym, dlaczego banki potrzebują opartego na chmurze systemu obsługi klienta.
