Cada vez mais pessoas utilizam os canais digitais para aceder aos serviços bancários. No entanto, os bancos nem sempre sabem tirar partido da oportunidade que esta mudança repentina nas preferências dos clientes representa. Aumentar as vendas é agora mais fácil do que nunca, desde que a sua instituição disponha das ferramentas adequadas. Descubra 5 formas inovadoras de aumentar as vendas na banca online!
Índice
1. Encontre os seus clientes, onde quer que estejam
Os clientes já não querem deslocar-se às agências bancárias, e a pandemia não fez mais do que reforçar essas preferências. Hoje em dia, os bancos têm de chegar aos potenciais clientes, independentemente de onde estes se encontrem. É claro que isto não é possível sem soluções de banca digital.
A estratégia multicanal no setor bancário constitui uma das soluções que permitem dar resposta a este problema. Esta abordagem, simples e ao mesmo tempo eficaz, permite aos clientes aceder às plataformas bancárias através de qualquer canal disponível, tanto móvel como fixo. A funcionalidade multicanal inclui também chats, vídeos, chamadas de voz, e-mail e redes sociais, que o utilizador pode utilizar de acordo com as suas necessidades. Graças a esta tecnologia revolucionária, os seus clientes podem visitar a sua agência virtual a partir de qualquer lugar e a qualquer momento para aceder a qualquer produto de que necessitem nesse momento.
2. Facilita o acesso aos teus serviços bancários
Graças à estratégia omnicanal, os seus clientes podem encontrá-lo na Internet. No entanto, para poderem usufruir dos serviços financeiros que escolherem, têm de preencher uma série de formulários exigidos por lei para concluir o processo. Este passo pode parecer simples, mas pode revelar-se bastante desmotivador, sobretudo quando implica deslocar-se a uma agência. Atualmente, os canais digitais geridos por consultores desempenham um papel fundamental na transformação digital, agilizando os processos e reforçando a relação com o cliente.
Além disso, a agência virtual oferece um processo de registo digital tanto para os bancos que pretendem alargar a sua base de clientes como para os próprios clientes, que obtêm acesso imediato à sua conta e a outros produtos. Este módulo online facilita o acesso aos serviços bancários, garantindo processos de verificação de novos clientes seguros e exaustivos. Normalmente, inclui instruções detalhadas e tutoriais cujo objetivo é garantir que todo o processo decorra da forma mais fluida possível. Além disso, o registo digital não requer a intervenção de pessoal, embora seja possível recorrer à ajuda de um consultor à distância, caso as normas locais assim o exijam ou se tal for mais conveniente para o cliente. Desta forma, esta solução permite alargar a base de clientes, oferece possibilidades de vendas cruzadas de outros produtos bancários e está disponível através dos canais digitais.
3. Aumente a segurança das suas plataformas bancárias para melhorar os resultados das vendas online
Uma das principais preocupações dos clientes é a segurança das soluções de banca online. Para os convencer a utilizar um serviço específico ou a efetuar uma compra, as instituições financeiras devem demonstrar que dispõem de todos os meios necessários para garantir a segurança dos dados transmitidos e dos dados pessoais; por exemplo, através da verificação da identidade, no caso dos bancos.
Existem inúmeros módulos e soluções que podem ajudar o seu banco a atingir este objetivo. A verificação de fotografias, a confirmação da identidade e até mesmo os dados biométricos estão a ganhar popularidade, uma vez que satisfazem as necessidades dos clientes em matéria de confiança e segurança. Também podem revelar-se benéficas para os bancos: estas funcionalidades permitem autorizar rapidamente os pedidos recebidos, o que reduz o risco de atividades indesejadas ou ilegais nos canais digitais.
De acordo com os canais especializados no setor do vídeo, existem mais soluções de integração que aumentam a segurança, como os serviços de identificação e autenticação. Todas as comunicações do sistema estão protegidas por tecnologias de segurança de última geração, o que garante a integridade dos dados e a privacidade. O sistema de segurança é constantemente atualizado e verificado para se adaptar às normas de segurança em constante evolução.
4. Melhoria da experiência do cliente
Se estás a perguntar-te como aumentar as vendas no setor bancário, deves saber que o percurso do cliente é mais do que apenas alguns cliques que conduzem a uma transação. Consiste numa interface intuitiva, instruções claras e um acesso fácil a todas as funcionalidades necessárias. Isto só pode ser alcançado através da introdução de uma série de alterações no design da experiência do utilizador (UX) da plataforma. A chave para o sucesso é uma aplicação única para os agentes que permita gerir todos os canais a partir de um único local, sem necessidade de abrir diferentes ferramentas. Toda a comunicação, independentemente dos canais, está disponível num único local.
O número e o tipo de soluções de design aplicadas numa determinada plataforma podem variar consoante a oferta do banco, os seus principais objetivos e a sua estratégia de comunicação. Estes módulos incluem normalmente um conjunto de ferramentas gráficas, a partilha digital de documentos, bem como as integrações necessárias e notificações personalizáveis. Todas estas funcionalidades — e muitas outras — ajudam os clientes a encontrar o que precisam em cada momento. Por isso, são essenciais para aumentar as vendas nos canais bancários digitais.
5. Oferece um apoio integral
O apoio aos processos integrais é fundamental para qualquer operação de venda de produtos bancários. Por conseguinte, é fácil chegar à conclusão de que esta função deve estar integrada nas plataformas de banca digital.
O atendimento ao cliente online pode variar consoante a fase e o tipo de processo de venda. As soluções mais básicas em matéria de atendimento ao cliente incluem instruções detalhadas que acompanham cada etapa do processo, bem como assistência opcional por parte de um agente através de chat, videochamada, chamada de voz, e-mail e redes sociais. Estas funcionalidades permitem que os clientes concluam o processo escolhido em questão de minutos, sem mais interrupções. Por exemplo, a assinatura digital, que garante um padrão seguro para a assinatura de documentos.
Como aumentar as vendas de serviços bancários? Basta escolher uma única plataforma que trate de tudo!
A implementação de todas estas funcionalidades pode representar um desafio se forem introduzidas separadamente. Uma solução integral pode satisfazer todas as necessidades dos clientes ao mesmo tempo, sem alterar o funcionamento diário dos bancos. Tecnologias prontas a utilizar, como o LiveBank, podem transformar a experiência do cliente e aumentar as vendas apenas algumas semanas após a sua implementação, ao mesmo tempo que adaptam as novas funcionalidades ao ambiente digital do banco. Trata-se, portanto, de uma solução não só eficaz, mas também fácil de manter.
Além disso, a plataforma integral de banca online LiveBank também se pode adaptar às necessidades de um prestador de serviços específico. Esta tecnologia é composta por várias funcionalidades e módulos que podem, ou não, fazer parte do pacote, consoante os requisitos dos clientes. Por conseguinte, constitui a resposta ideal às mudanças dinâmicas que se estão a verificar no mundo da banca.
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