Spis treści
Przyszłość aplikacji bankowości mobilnej: czego możemy się spodziewać?
Jakie są zatem trendy, a co za tym idzie – innowacje – w przyszłości aplikacji bankowości mobilnej? Przyjrzyjmy się im teraz.
Wzmocnienie bezpieczeństwa
Chociaż pozytywny wpływ bankowości mobilnej na obsługę klienta jest niepodważalny, wszystko to nie będzie miało znaczenia bez odpowiednich zabezpieczeń. Aplikacje mobilne stwarzają cyberprzestępcom nową powierzchnię ataku, którą mogą wykorzystać; dlatego banki muszą nieustannie wzmacniać i ulepszać swoje systemy zabezpieczeń. W końcu bezpieczeństwo buduje zaufanie, a zaufanie przekłada się na lojalność klientów.
W tym zakresie sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe odgrywają kluczową rolę. Można je wykorzystać do analizowania wzorców i w porę wykrywania prób ataków, co pozwala zespołom ds. bezpieczeństwa na szybką reakcję. Co więcej, mogą one pomóc również Twoim klientom – monitorując ich typowe zachowania w aplikacji, sztuczna inteligencja może zablokować dostęp do aplikacji (wymagając uwierzytelnienia dwuskładnikowego) za każdym razem, gdy wykryje podejrzane próby logowania.
Dowiedz się więcej: Bezpieczeństwo cyfrowe i zaufanie: budowanie zaufania do usług bankowości internetowej
Indywidualnie dostosowana aplikacja mobilna do obsługi bankowości
Kolejnym kluczowym trendem, jaki możemy zaobserwować w przyszłości aplikacji bankowości mobilnej (ale także w biznesie ogólnie), jest dążenie do hiperpersonalizacji. Klienci oczekują, że ich doświadczenia będą przez cały czas dostosowane do ich potrzeb – począwszy od interfejsu użytkownika, a skończywszy na zakresie funkcji i treści dostępnych w aplikacjach.
Personalizację można osiągnąć na różne sposoby. Można na przykład wykorzystać modele sztucznej inteligencji, które podzielą klientów na segmenty na podstawie historii ich transakcji. Ale można pójść jeszcze dalej.
Podejście oparte na bankowości wielokanałowej zakłada personalizację poprzez wygodę, a mianowicie zapewnienie użytkownikom możliwości korzystania z kanału, który najbardziej im odpowiada. W praktyce oznacza to zwiększenie liczby funkcji bankowych dostępnych w aplikacjach, tak aby użytkownicy nie musieli korzystać z innych kanałów w celu załatwienia swoich spraw.
Doświadczenie użytkownika w aplikacjach bankowych na urządzenia mobilne
Poruszyliśmy tę kwestię nieco w poprzedniej sekcji, ale musimy ją opisać bardziej szczegółowo. Przyszłość aplikacji mobilnych w bankowości będzie kształtować się pod kątem zapewnienia użytkownikom jak najlepszych wrażeń z korzystania z nich. Wynika to z dwóch czynników:
- Rosnące koszty pozyskiwania klientów – Pozyskiwanie klientów stało się niezwykle kosztowne. Dlatego znacznie bardziej opłaca się dbać o jakość obsługi, co pozwala obniżyć wskaźniki rezygnacji klientów.
- Doświadczenie może zadecydować o sukcesie lub porażce – projektowanie UX jest jednym z najważniejszych elementów każdego produktu cyfrowego, w tym aplikacji mobilnych dla bankowości. Klienci nie tylko dążą do tego, by rozwiązania były intuicyjne, ale wręcz tego oczekują.
W jaki sposób poprawi się komfort użytkowania w przyszłości bankowości mobilnej? Dzięki cyfrowym platformom obsługi klienta, sztucznej inteligencji (zarówno w celu zrozumienia klientów, jak i prześledzenia ich ścieżki w aplikacji w celu zidentyfikowania wąskich gardeł) oraz przemyślanym projektom UX i UI. Nawet chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą okazać się pomocne w tym przypadku, zapewniając obsługę klienta przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Przyszłość bankowości mobilnej będzie zależała od trendów w tej dziedzinie oraz rosnącej popularności innowacyjnych aplikacji bankowych. Banki wprowadzają nowatorskie funkcje bankowości mobilnej, aby zwiększyć bezpieczeństwo, stopień personalizacji oraz ogólną jakość obsługi użytkownika. Narzędzia takie jak AI Tools for Banking pomagają instytucjom finansowym wdrażać te trendy, kształtując przyszłość bankowości mobilnej.
Zwiększanie liczby funkcji aplikacji mobilnych
Chociaż aplikacje bankowości mobilnej zapewniają wygodny dostęp do usług bankowych online, w wielu przypadkach nadal nie oferują one dostępu do wszystkich usług świadczonych przez instytucje finansowe. Przyszłość przyniesie zmiany w tym zakresie.
Jakie funkcje powinna zawierać każda aplikacja? Przyjrzyjmy się, jakie są najważniejsze funkcje i cechy (na całym świecie) według raportu iSky, na który powołuje się serwis The Financial Brand.
- Zablokuj zgubioną lub skradzioną kartę.
- Sprawdź saldo konta.
- Wyświetl transakcje na koncie.
- Uzyskaj dostęp do dokumentacji konta.
- Odzyskiwanie danych logowania.
- Zawieszenie/zablokowanie transakcji kartą bankomatową, kredytową lub debetową.
- Zarządzaj powiązaniami między kartami a kontami.
- Poproś o nowy kod PIN do karty.
- Zobacz pełne informacje o karcie.
- Edytuj dane logowania i kod PIN karty.
- Aktywuj nowe karty fizyczne.
- Zarządzaj płatnościami cyklicznymi.
- Zamów nową kartę (bez anulowania starej).
- Rozpocznij transakcje przed zalogowaniem się.
- Edytuj profil klienta.
Wnioski
Przyszłość aplikacji bankowości mobilnej przyniesie dalsze ulepszenia, które już teraz można zaobserwować wśród liderów rynku. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe również odgrywają rolę w tej transformacji, ponieważ umożliwiają nam wprowadzanie tych ulepszeń. Jednak prawdziwy zakres przyszłych zmian pozostaje nadal nieznany – w końcu nie wiemy, jakie technologie stworzy ludzkość, które pomogą nam opracować jeszcze lepsze aplikacje.
Możesz również przeczytać: Wpływ aplikacji mobilnych na obsługę klienta w bankowości cyfrowej
Źródła:
iSky za pośrednictwem https://thefinancialbrand.com/news/digital-banking/mobile-banking-trends/the-top-15-mobile-banking-features-consumers-want-most-162973/
