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El futuro de las aplicaciones de banca móvil: ¿qué podemos esperar?
¿Cuáles son, pues, las tendencias y, por consiguiente, las innovaciones en el futuro de las aplicaciones de banca móvil? Veámoslas ahora.
Refuerzo de la seguridad
Aunque el impacto positivo de la banca móvil en la atención al cliente es innegable, todo ello carecerá de importancia si no se cuentan con las medidas de seguridad adecuadas. Las aplicaciones móviles ofrecen a los ciberdelincuentes una nueva vía de ataque que pueden aprovechar; por eso, los bancos deben reforzar y mejorar constantemente sus sistemas de seguridad. Al fin y al cabo, la seguridad genera confianza, y la confianza se traduce en fidelidad de los clientes.
En este sentido, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático desempeñan un papel fundamental. Se pueden utilizar para analizar patrones y detectar a tiempo los intentos de ataque, lo que permite a los equipos de seguridad reaccionar con rapidez. Es más, también pueden ayudar a tus clientes: al supervisar su comportamiento habitual en la aplicación, la inteligencia artificial puede bloquear el acceso a la misma (exigiendo una autenticación de dos factores) cada vez que detecte intentos de inicio de sesión sospechosos.
Más información: Seguridad digital y confianza: cómo generar confianza en los servicios de banca por Internet
Una aplicación móvil personalizada para la gestión de la banca
Otra tendencia clave que podemos observar en el futuro de las aplicaciones de banca móvil (pero también en el mundo empresarial en general) es la apuesta por la hiperpersonalización. Los clientes esperan que su experiencia se adapte en todo momento a sus necesidades, desde la interfaz de usuario hasta la gama de funciones y contenidos disponibles en las aplicaciones.
La personalización se puede lograr de diversas formas. Por ejemplo, se pueden utilizar modelos de inteligencia artificial que clasifiquen a los clientes en segmentos en función de su historial de transacciones. Pero se puede ir aún más allá.
El enfoque basado en la banca multicanal se basa en la personalización a través de la comodidad, es decir, en ofrecer a los usuarios la posibilidad de utilizar el canal que más les convenga. En la práctica, esto supone ampliar el número de funciones bancarias disponibles en las aplicaciones, de modo que los usuarios no tengan que recurrir a otros canales para gestionar sus asuntos.
La experiencia del usuario en las aplicaciones bancarias para dispositivos móviles
Ya hemos abordado este tema brevemente en la sección anterior, pero debemos describirlo con más detalle. El futuro de las aplicaciones móviles en el sector bancario se orientará hacia garantizar a los usuarios la mejor experiencia de uso posible. Esto se debe a dos factores:
- El aumento de los costes de captación de clientes: la captación de clientes se ha vuelto extremadamente costosa. Por eso, resulta mucho más rentable cuidar la calidad del servicio, lo que permite reducir las tasas de abandono de los clientes.
- La experiencia puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso: el diseño de la experiencia de usuario (UX) es uno de los elementos más importantes de cualquier producto digital, incluidas las aplicaciones móviles para la banca. Los clientes no solo buscan que las soluciones sean intuitivas, sino que, de hecho, lo dan por sentado.
¿Cómo mejorará la comodidad de uso de la banca móvil en el futuro? Gracias a las plataformas digitales de atención al cliente, a la inteligencia artificial (tanto para comprender a los clientes como para rastrear su recorrido en la aplicación con el fin de identificar los cuellos de botella) y a un diseño bien pensado de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). Incluso los chatbots basados en inteligencia artificial pueden resultar útiles en este caso, ya que garantizan una atención al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El futuro de la banca móvil dependerá de las tendencias en este ámbito y de la creciente popularidad de las aplicaciones bancarias innovadoras. Los bancos están introduciendo funciones innovadoras de banca móvil para aumentar la seguridad, el grado de personalización y la calidad general de la experiencia del usuario. Herramientas como AI Tools for Banking ayudan a las entidades financieras a adoptar estas tendencias, dando forma al futuro de la banca móvil.
Ampliación de las funcionalidades de las aplicaciones móviles
Aunque las aplicaciones de banca móvil ofrecen un cómodo acceso a los servicios bancarios en línea, en muchos casos aún no permiten acceder a todos los servicios que prestan las entidades financieras. El futuro traerá cambios en este sentido.
¿Qué funciones debería incluir toda aplicación? Veamos cuáles son las funciones y características más importantes (a nivel mundial) según el informe de iSky al que hace referencia la web The Financial Brand.
- Bloquea tu tarjeta en caso de pérdida o robo.
- Comprueba el saldo de tu cuenta.
- Ver las transacciones de la cuenta.
- Accede a la documentación de la cuenta.
- Recuperación de datos de acceso.
- Suspensión o bloqueo de una transacción con tarjeta de cajero automático, de crédito o de débito.
- Gestiona las relaciones entre las tarjetas y las cuentas.
- Solicita un nuevo código PIN para la tarjeta.
- Consulta toda la información sobre la tarjeta.
- Edita los datos de acceso y el código PIN de la tarjeta.
- Activa las nuevas tarjetas físicas.
- Gestiona los pagos periódicos.
- Solicita una nueva tarjeta (sin dar de baja la antigua).
- Empieza a realizar operaciones antes de iniciar sesión.
- Editar el perfil del cliente.
Conclusiones
El futuro de las aplicaciones de banca móvil traerá consigo nuevas mejoras, que ya se pueden observar entre los líderes del mercado. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático también desempeñan un papel importante en esta transformación, ya que nos permiten introducir esas mejoras. Sin embargo, el verdadero alcance de los cambios futuros sigue siendo una incógnita; al fin y al cabo, no sabemos qué tecnologías creará la humanidad que nos ayuden a desarrollar aplicaciones aún mejores.
También puedes leer: El impacto de las aplicaciones móviles en la atención al cliente en la banca digital
Fuentes:
iSky a través de https://thefinancialbrand.com/news/digital-banking/mobile-banking-trends/the-top-15-mobile-banking-features-consumers-want-most-162973/
