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O futuro das aplicações de banca móvel: o que podemos esperar?
Quais são, então, as tendências e, consequentemente, as inovações no futuro das aplicações de banca móvel? Vamos analisá-las agora.
Reforço da segurança
Embora o impacto positivo da banca móvel no atendimento ao cliente seja inegável, tudo isso perderá importância se não forem implementadas as medidas de segurança adequadas. As aplicações móveis oferecem aos cibercriminosos uma nova via de ataque que estes podem explorar; por isso, os bancos devem reforçar e melhorar constantemente os seus sistemas de segurança. Afinal, a segurança gera confiança, e a confiança traduz-se em fidelidade dos clientes.
Neste sentido, a inteligência artificial e a aprendizagem automática desempenham um papel fundamental. Podem ser utilizadas para analisar padrões e detetar atempadamente as tentativas de ataque, o que permite às equipas de segurança reagir rapidamente. Além disso, também podem ajudar os seus clientes: ao monitorizar o seu comportamento habitual na aplicação, a inteligência artificial pode bloquear o acesso à mesma (exigindo uma autenticação de dois fatores) sempre que detetar tentativas de início de sessão suspeitas.
Mais informações: Segurança digital e confiança: como criar confiança nos serviços bancários online
Uma aplicação móvel personalizada para a gestão bancária
Outra tendência fundamental que podemos observar no futuro das aplicações de banca móvel (mas também no mundo empresarial em geral) é a aposta na hiperpersonalização. Os clientes esperam que a sua experiência se adapte, em todos os momentos, às suas necessidades, desde a interface do utilizador até ao leque de funcionalidades e conteúdos disponíveis nas aplicações.
A personalização pode ser alcançada de várias formas. Por exemplo, é possível utilizar modelos de inteligência artificial que classifiquem os clientes em segmentos com base no seu histórico de transações. Mas é possível ir ainda mais longe.
A abordagem baseada na banca multicanal assenta na personalização através da comodidade, ou seja, em oferecer aos utilizadores a possibilidade de utilizarem o canal que lhes for mais conveniente. Na prática, isto implica alargar o número de funções bancárias disponíveis nas aplicações, para que os utilizadores não tenham de recorrer a outros canais para gerir os seus assuntos.
A experiência do utilizador nas aplicações bancárias para dispositivos móveis
Já abordámos este tema brevemente na secção anterior, mas devemos descrevê-lo com mais pormenor. O futuro das aplicações móveis no setor bancário irá centrar-se em garantir aos utilizadores a melhor experiência de utilização possível. Isto deve-se a dois fatores:
- O aumento dos custos de captação de clientes: a captação de clientes tornou-se extremamente dispendiosa. Por isso, é muito mais rentável cuidar da qualidade do serviço, o que permite reduzir as taxas de abandono dos clientes.
- A experiência pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso: a conceção da experiência do utilizador (UX) é um dos elementos mais importantes de qualquer produto digital, incluindo as aplicações móveis para a banca. Os clientes não só procuram soluções intuitivas, como, na verdade, dão isso como garantido.
Como é que a facilidade de utilização da banca móvel irá melhorar no futuro? Graças às plataformas digitais de atendimento ao cliente, à inteligência artificial (tanto para compreender os clientes como para acompanhar o seu percurso na aplicação, com o objetivo de identificar pontos de estrangulamento) e a um design bem concebido da experiência do utilizador (UX) e da interface do utilizador (UI). Até mesmo os chatbots baseados em inteligência artificial podem revelar-se úteis neste contexto, uma vez que garantem um atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana.
O futuro da banca móvel dependerá das tendências neste domínio e da crescente popularidade das aplicações bancárias inovadoras. Os bancos estão a introduzir funcionalidades inovadoras de banca móvel para aumentar a segurança, o nível de personalização e a qualidade geral da experiência do utilizador. Ferramentas como as «AI Tools for Banking» ajudam as instituições financeiras a adotar estas tendências, moldando o futuro da banca móvel.
Ampliação das funcionalidades das aplicações móveis
Embora as aplicações de banca móvel ofereçam um acesso conveniente aos serviços bancários online, em muitos casos ainda não permitem aceder a todos os serviços prestados pelas instituições financeiras. O futuro trará mudanças neste sentido.
Que funcionalidades deve incluir qualquer aplicação? Vamos ver quais são as funcionalidades e características mais importantes (a nível mundial), de acordo com o relatório da iSky a que o site The Financial Brand faz referência.
- Bloqueie o seu cartão em caso de perda ou roubo.
- Verifica o saldo da tua conta.
- Ver as transações da conta.
- Aceda à documentação da conta.
- Recuperação de dados de acesso.
- Suspensão ou bloqueio de uma transação com cartão de multibanco, de crédito ou de débito.
- Gere as relações entre os cartões e as contas.
- Solicite um novo código PIN para o cartão.
- Consulte todas as informações sobre o cartão.
- Edite os dados de acesso e o código PIN do cartão.
- Ativa os novos cartões físicos.
- Gerir os pagamentos periódicos.
- Solicite um novo cartão (sem cancelar o antigo).
- Comece a realizar operações antes de iniciar sessão.
- Editar o perfil do cliente.
Conclusões
O futuro das aplicações de banca móvel trará novas melhorias, que já se podem observar entre os líderes do mercado. A inteligência artificial e a aprendizagem automática também desempenham um papel importante nesta transformação, uma vez que nos permitem introduzir essas melhorias. No entanto, o verdadeiro alcance das mudanças futuras continua a ser uma incógnita; afinal, não sabemos que tecnologias a humanidade irá criar para nos ajudar a desenvolver aplicações ainda melhores.
Pode também ler: O impacto das aplicações móveis no atendimento ao cliente na banca digital
Fontes:
iSky através de https://thefinancialbrand.com/news/digital-banking/mobile-banking-trends/the-top-15-mobile-banking-features-consumers-want-most-162973/
