Para proporcionar maior visibilidade e controlo sobre as interações baseadas em IA, criámos uma equipa dedicada aos chatbots no âmbito da estrutura de gestão da equipa do LiveBank.

Disponível em Definições → Pessoal → Equipas, esta equipa, gerida pelo sistema, atribui automaticamente o chatbot como Agente no ambiente de back-office. Consequentemente, os supervisores e auditores podem monitorizar a atividade do chatbot utilizando as mesmas ferramentas e fluxos de trabalho com que já estão familiarizados e que utilizam para supervisionar equipas de agentes humanos.

Cómo funciona?

A Equipa do Chatbot é uma equipa de sistemas especial com características predefinidas:

• Nome da equipa: Equipa do Chatbot
• Chave da equipa: Equipa do chatbot
• O nome e a chave são definidos pelo sistema e não podem ser alterados
• A equipa não pode ser eliminada
• O chatbot é automaticamente designado como agente na equipa

Supervisão e monitorização unificadas

A Equipa do Chatbot aparece juntamente com todas as outras equipas na vista padrão de gestão de equipas, permitindo que os supervisores e auditores acedam às atividades relacionadas com o chatbot através de uma interface familiar. As informações da equipa são apresentadas no mesmo formato que as das outras equipas, incluindo o número de membros, supervisores e auditores atribuídos.

Benefício para o cliente

À medida que a IA se torna uma parte cada vez mais importante do envolvimento com o cliente, as organizações precisam do mesmo nível de visibilidade e governação que já têm nas interações geridas por pessoas. A Equipa de Chatbots oferece uma forma centralizada e transparente de supervisionar a atividade dos chatbots, simplificando as auditorias, a supervisão operacional e a gestão quotidiana das conversas com os clientes conduzidas por IA.