Spis treści
Błędy popełniane podczas procesu podpisywania umowy
Najpierw przyjrzyjmy się procesowi podpisywania umów. Tradycyjne podejście ma wiele wad, które mogą negatywnie wpłynąć na jakość obsługi klienta. Dlaczego jest skazane na porażkę?
- Tradycyjny proces jest uciążliwy. Klienci muszą umówić się na spotkanie z doradcą w fizycznym oddziale — często pojawiają się problemy z wyborem odpowiedniej lokalizacji i terminu oraz z dotarciem do oddziału. W rezultacie jest to frustrujące dla klientów. Jest to również sprzeczne z podejściem opartym na bankowości wielokanałowej.
- Tradycyjny proces trwa zbyt długo. Podpisywanie umów wiąże się ze stresem, zwłaszcza gdy klient musi czekać na umówione spotkanie (na przykład dlatego, że nie udało się znaleźć dogodnego terminu na osobiste spotkanie z agentem, przez co podpisanie umowy musiało zostać przełożone). W rezultacie powoduje to negatywne wrażenia klienta, co później odbija się na jego zaangażowaniu i lojalności.
- Tradycyjny proces ogranicza zasięg Twojej działalności. Jeśli klient musi być fizycznie obecny, aby podpisać umowę, nie będziesz w stanie pozyskać klientów w miejscach, w których nie masz fizycznych oddziałów. Oznacza to, że Twój zasięg jest ograniczony — taki klient wybierze konkurenta, który znajduje się bliżej niego lub oferuje możliwość cyfrowego podpisywania umów.
Jak widać, tradycyjny proces podpisywania umów ma wiele wad — niedogodności, które mogą mieć wpływ na sytuację Twojego banku. Dlatego warto postawić na rozwiązania cyfrowe oparte na podpisie elektronicznym.
Czym jest podpis elektroniczny?
Termin „eSignature” oznacza podpisy elektroniczne – cyfrowe potwierdzenie zgody danej osoby na treść danego dokumentu, zgodnie z definicją Komisji Europejskiej. Wyróżnia się trzy różne poziomy podpisów elektronicznych – każdy z nich ma większą moc prawną, ale wiąże się również z większymi wymogami dotyczącymi ważności.
Prosty podpis elektroniczny
Prosty podpis elektroniczny to po prostu najbardziej podstawowy rodzaj podpisu elektronicznego. Może to być na przykład imię i nazwisko wpisane pod adresem e-mail, dlatego nie ma on zbyt dużej mocy prawnej w dziedzinie finansów.
Zaawansowany podpis elektroniczny
Zaawansowany podpis elektroniczny to bardziej złożony rodzaj podpisu elektronicznego. Obowiązuje w tym zakresie szereg wymogów, a mianowicie:
- musi być jednoznacznie przypisany do danej osoby i umożliwiać jej identyfikację;
- należy go stworzyć w taki sposób, aby sygnatariusz mógł odzyskać nad nim kontrolę,
- musi być powiązany z dokumentem w taki sposób, aby w razie jego modyfikacji można było wykryć zmianę danych.
Zazwyczaj tego typu podpis jest generowany przy użyciu infrastruktury klucza publicznego, obejmującej certyfikaty i klucze kryptograficzne.
Kwalifikowany podpis elektroniczny (QUE)
Ten rodzaj podpisu elektronicznego musi spełniać wszystkie wymagania dotyczące podpisu elektronicznego zaawansowanego, a ponadto:
- musi zostać wygenerowany za pomocą kwalifikowanego urządzenia do tworzenia podpisów,
- musi opierać się na certyfikacie kwalifikowanym do składania podpisów elektronicznych.
Jest to również typ, który zazwyczaj stosuje się w bankowości.
Jak usprawnić proces podpisywania umów za pomocą podpisu elektronicznego
Odpowiedź na pytanie zawarte w tytule jest prosta: wystarczy wdrożyć rozwiązanie eSignature i wykorzystać je w swoich usługach bankowości cyfrowej. Dzięki temu wyeliminujesz niedociągnięcia i umożliwisz swoim klientom wygodne załatwianie spraw z domu.
Ale jak to wdrożyć w praktyce? Wybierz platformę bankowości osobistej, która już posiada tę funkcję. Na przykład platforma LiveBank została zaprojektowana tak, aby umożliwić Ci jak najszersze korzystanie z usług zdalnych, a jednym z jej elementów jest podpisywanie dokumentów za pomocą podpisu elektronicznego. Nasze rozwiązanie pozwala w pełni cyfryzować bankowość i wykorzystać potencjał kanałów internetowych, dlatego gorąco zachęcamy do samodzielnego przetestowania go.
Podsumowanie
Podpis elektroniczny może wydawać się drobną funkcją, ale ma ogromną moc. Dzięki niemu będziesz mógł w pełni zdigitalizować proces podpisywania umów, docierając do klientów mieszkających daleko od Twoich fizycznych lokalizacji i znacznie ułatwiając cały proces. Dlatego warto jak najszybciej w nią zainwestować, ponieważ zapewni Ci to przewagę nad stale rosnącą konkurencją.
Możesz również przeczytać: Rola bankowości wideo w doświadczeniach klientów
Źródła:
- https://ec.europa.eu/digital-building-blocks/sites/display/DIGITAL/What+is+eSignature
