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Errores que se cometen durante el proceso de firma del contrato
En primer lugar, analicemos el proceso de firma de contratos. El enfoque tradicional presenta numerosos inconvenientes que pueden afectar negativamente a la calidad del servicio al cliente. ¿Por qué está abocado al fracaso?
- El proceso tradicional resulta engorroso. Los clientes tienen que concertar una cita con un asesor en una sucursal física; a menudo surgen problemas a la hora de elegir la ubicación y la fecha adecuadas, así como para desplazarse hasta la sucursal. Como resultado, resulta frustrante para los clientes. Además, esto va en contra del enfoque basado en la banca multicanal.
- El proceso tradicional lleva demasiado tiempo. La firma de contratos supone una fuente de estrés, sobre todo cuando el cliente tiene que esperar a la cita concertada (por ejemplo, porque no se ha podido encontrar una fecha conveniente para reunirse en persona con el agente, lo que ha obligado a aplazar la firma del contrato). Como resultado, esto provoca una impresión negativa en el cliente, lo que posteriormente repercute en su compromiso y fidelidad.
- El proceso tradicional limita el alcance de tu negocio. Si el cliente tiene que estar físicamente presente para firmar un contrato, no podrás captar clientes en lugares donde no tengas sucursales físicas. Esto significa que tu alcance es limitado: ese cliente se decantará por un competidor que se encuentre más cerca de él o que ofrezca la posibilidad de firmar contratos de forma digital.
Como se puede ver, el proceso tradicional de firma de contratos presenta numerosos inconvenientes, que pueden afectar a la situación de tu banco. Por eso, merece la pena apostar por soluciones digitales basadas en la firma electrónica.
¿Qué es la firma electrónica?
El término «eSignature» hace referencia a las firmas electrónicas: la confirmación digital del consentimiento de una persona respecto al contenido de un documento determinado, según la definición de la Comisión Europea. Se distinguen tres niveles diferentes de firmas electrónicas: cada uno de ellos tiene mayor validez jurídica, pero también conlleva mayores requisitos en cuanto a su validez.
Firma electrónica simple
La firma electrónica simple es, sencillamente, el tipo más básico de firma electrónica. Puede consistir, por ejemplo, en el nombre y los apellidos escritos debajo de la dirección de correo electrónico, por lo que no tiene una gran validez jurídica en el ámbito financiero.
Firma electrónica avanzada
La firma electrónica avanzada es un tipo de firma electrónica más compleja. En este ámbito se aplican una serie de requisitos, a saber:
- debe estar claramente asignado a una persona concreta y permitir su identificación;
- debe crearse de tal manera que el signatario pueda recuperar el control sobre él,
- Debe estar vinculado al documento de tal manera que, en caso de que se modifique, sea posible detectar el cambio en los datos.
Normalmente, este tipo de firma se genera utilizando una infraestructura de clave pública, que incluye certificados y claves criptográficas.
Firma electrónica cualificada (QUE)
Este tipo de firma electrónica debe cumplir todos los requisitos relativos a la firma electrónica avanzada y, además:
- debe generarse mediante un dispositivo de firma cualificado,
- debe basarse en un certificado cualificado para la realización de firmas electrónicas.
También es un tipo que se suele utilizar en el sector bancario.
Cómo agilizar el proceso de firma de contratos mediante la firma electrónica
La respuesta a la pregunta del título es sencilla: basta con implementar una solución de firma electrónica (eSignature) e incorporarla a tus servicios de banca digital. De este modo, eliminarás las deficiencias y permitirás a tus clientes gestionar sus trámites cómodamente desde casa.
Pero, ¿cómo se pone esto en práctica? Elige una plataforma de banca personal que ya cuente con esta función. Por ejemplo, la plataforma LiveBank se ha diseñado para permitirte aprovechar al máximo los servicios a distancia, y una de sus funciones es la firma de documentos mediante firma electrónica. Nuestra solución permite digitalizar por completo la banca y aprovechar todo el potencial de los canales digitales, por lo que te animamos encarecidamente a que la pruebes por ti mismo.
Resumen
La firma electrónica puede parecer una función menor, pero tiene un enorme potencial. Gracias a ella, podrás digitalizar por completo el proceso de firma de contratos, llegando a clientes que se encuentran lejos de tus establecimientos físicos y simplificando considerablemente todo el proceso. Por eso merece la pena invertir en ella lo antes posible, ya que te proporcionará una ventaja frente a una competencia cada vez mayor.
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Fuentes:
- https://ec.europa.eu/digital-building-blocks/sites/display/DIGITAL/What+is+eSignature
