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Erros cometidos durante o processo de assinatura do contrato
Em primeiro lugar, analisemos o processo de celebração de contratos. A abordagem tradicional apresenta inúmeras desvantagens que podem afetar negativamente a qualidade do serviço ao cliente. Por que razão está condenada ao fracasso?
- O processo tradicional é complicado. Os clientes têm de marcar uma reunião com um consultor numa agência física; muitas vezes surgem problemas na hora de escolher o local e a data adequados, bem como para se deslocarem até à agência. Como resultado, isso acaba por ser frustrante para os clientes. Além disso, isto vai contra a abordagem baseada na banca multicanal.
- O processo tradicional demora demasiado tempo. A assinatura de contratos é uma fonte de stress, sobretudo quando o cliente tem de esperar pela reunião marcada (por exemplo, porque não foi possível encontrar uma data conveniente para se encontrar pessoalmente com o agente, o que obrigou a adiar a assinatura do contrato). Consequentemente, isto causa uma impressão negativa no cliente, o que, posteriormente, se reflete no seu empenho e fidelidade.
- O processo tradicional limita o alcance do teu negócio. Se o cliente tiver de estar fisicamente presente para assinar um contrato, não conseguirá angariar clientes em locais onde não tenha filiais físicas. Isto significa que o seu alcance é limitado: esse cliente acabará por optar por um concorrente que se encontre mais perto dele ou que ofereça a possibilidade de assinar contratos digitalmente.
Como se pode ver, o processo tradicional de assinatura de contratos apresenta inúmeras desvantagens, que podem afetar a situação do seu banco. Por isso, vale a pena apostar em soluções digitais baseadas na assinatura eletrónica.
O que é a assinatura eletrónica?
O termo «eSignature» refere-se às assinaturas eletrónicas: a confirmação digital do consentimento de uma pessoa relativamente ao conteúdo de um determinado documento, de acordo com a definição da Comissão Europeia. Distinguem-se três níveis diferentes de assinaturas eletrónicas: cada um deles tem maior validade jurídica, mas também implica requisitos mais exigentes no que diz respeito à sua validade.
Assinatura eletrónica simples
A assinatura eletrónica simples é, simplesmente, o tipo mais básico de assinatura eletrónica. Pode consistir, por exemplo, no nome e apelidos escritos por baixo do endereço de e-mail, pelo que não tem grande validade jurídica no âmbito financeiro.
Assinatura eletrónica avançada
A assinatura eletrónica avançada é um tipo de assinatura eletrónica mais complexa. Neste contexto, aplicam-se uma série de requisitos, nomeadamente:
- deve estar claramente atribuído a uma pessoa específica e permitir a sua identificação;
- deve ser criado de forma a que o signatário possa recuperar o controlo sobre ele,
- Deve estar associado ao documento de forma a que, caso seja alterado, seja possível detetar a alteração nos dados.
Normalmente, este tipo de assinatura é gerada através de uma infraestrutura de chave pública, que inclui certificados e chaves criptográficas.
Assinatura eletrónica qualificada (AEQ)
Este tipo de assinatura eletrónica deve cumprir todos os requisitos relativos à assinatura eletrónica avançada e, além disso:
- deve ser gerada através de um dispositivo de assinatura qualificado,
- deve basear-se num certificado qualificado para a criação de assinaturas eletrónicas.
É também um tipo de conta frequentemente utilizado no setor bancário.
Como agilizar o processo de assinatura de contratos através da assinatura eletrónica
A resposta à pergunta do título é simples: basta implementar uma solução de assinatura eletrónica (eSignature) e integrá-la nos seus serviços de banca digital. Desta forma, eliminará as deficiências e permitirá que os seus clientes tratem dos seus trâmites comodamente a partir de casa.
Mas como é que isto se põe em prática? Escolha uma plataforma de banca pessoal que já disponha desta funcionalidade. Por exemplo, a plataforma LiveBank foi concebida para lhe permitir tirar o máximo partido dos serviços à distância, e uma das suas funcionalidades é a assinatura de documentos através de assinatura eletrónica. A nossa solução permite digitalizar totalmente a banca e tirar partido de todo o potencial dos canais digitais, pelo que o encorajamos vivamente a experimentá-la por si próprio.
Resumo
A assinatura eletrónica pode parecer uma funcionalidade menor, mas tem um enorme potencial. Graças a ela, poderá digitalizar completamente o processo de assinatura de contratos, alcançando clientes que se encontram longe dos seus estabelecimentos físicos e simplificando consideravelmente todo o processo. Por isso, vale a pena investir nela o mais cedo possível, uma vez que lhe proporcionará uma vantagem face a uma concorrência cada vez maior.
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Fontes:
- https://ec.europa.eu/digital-building-blocks/sites/display/DIGITAL/What+is+eSignature
