Odkryj Niezrównane Rozwiązanie dla Obsługi Klienta: LiveBank – Rewolucja wśród platform komunikacyjnych
Unowocześnij swoje Contact Center dzięki LiveBank: rozwiązanie top of the top, klasy premium
Przyszłość komunikacji z klientem
Wkrocz w przyszłość, w komunikacji ze swoimi Klientami dzięki LiveBank, niekwestionowanemu liderowi gwarantującemu płynną integrację z istniejącą infrastrukturą Twojego Contact Center. Rozpocznij niesamowitą podróż, która zmieni sposób, w jaki Contact Center mogą komunikować się z klientami, dzięki LiveBank – pionierowi innowacji w platformach komunikacyjnych. Przełam ograniczenia związane z „tradycyjnym” Contact Center i rozgość się wygodnie w fotelu, patrząc jak płynna integracja, najnowocześniejsze metody współpracy i niespotykana obsługa Klienta, są normą.
Bezproblemowa integracja LiveBank z dowolnym centrum kontaktowym
LiveBank eliminuje powszechnie znane problemy, z jakimi borykają się tradycyjne Contact Center, oferując szeroki zakres integracji oraz narzędzi, ułatwiających codzienną pracę Doradcy takiego centrum. Dzięki naszej obszernej gamie konektorów i interfejsów API, możesz płynnie zintegrować naszą platformę, LiveBank z dowolnym Contact Center, dostosowując się do zróżnicowanych potrzeb i preferencji naszych Klientów. Bez względu na to, czy Twoje Contact Center obsługuje tradycyjne połączenia telefoniczne, czy też przyjmuje rozmowy na kanałach cyfrowych oferując cyfrowe usługi i operując jako „Cyfrowe Contact Center”, LiveBank zapewnia elastyczność i funkcjonalność potrzebną do świadczenia wyjątkowej obsługi klienta na najwyższym poziomie. Doświadcz mocy LiveBank i przekształć swoje Contact Center w jedyne niezbędne centrum komunikacji i niezrównanej satysfakcji Twoich Klientów.
Efektywne zarządzanie interakcjami na wielu platformach
W dzisiejszym dynamicznie Świecie usług biznesowych, Contact Center często borykają się z szeregiem wyzwań, które utrudniają świadczenie usług na poziomie optymalnej obsługi klienta. Jednym z głównych problemów jest brak możliwości płynnej integracji tradycyjnych i cyfrowych kanałów komunikacji. Wiele Contact Center nadal działa w separacji od pozostałych kanałów komunikacyjnych, mając trudności z połączeniem połączeń telefonicznych z nowymi kanałami, takimi jak czaty online czy offline, komunikatory społecznościowe, czy wideorozmowy. Ta fragmentacja prowadzi nie tylko do rozproszenia doświadczeń klientów, ale także sprawia, że Doradcom trudno jest skutecznie zarządzać przychodzącymi interakcjami na wielu platformach. Ponadto, Contact Center bardzo często uwikłane są w przestarzałe technologie i skomplikowane systemy dziedziczne, którym brakuje elastyczności i zdolności do dostosowania się do zmieniających się preferencji dzisiejszych Klientów. W rezultacie doradcy mogą na dobre ugrzęznąć w procesach manualnych będąc zarazem niezdolnym do zapewnienia szybkiej, spersonalizowanej obsługi, której współcześni Konsumenci oczekują. Co więcej, utrzymanie spójnej jakości obsługi i spełnianie rosnących oczekiwań klientów przy zmiennych wolumenach połączeń stanowi ciągłe wyzwanie. Te ograniczenia podkreślają pilną potrzebę, aby Contact Center przyjęły innowacyjne rozwiązania, które oferują płynną integrację, Przełożonym dają możliwość dynamicznego przydzielania Doradców do poszczególnych zespołów, a Doradcom dają do ręki zaawansowane narzędzia do umożliwiające wyjście naprzeciw oczekiwaniom Klientów.
Key Features
-
Łączenie tradycyjnych połączeń z cyfrowymi
Płynnie integruj tradycyjne połączenia telefoniczne typowego Contact Center z cyfrowymi kanałami komunikacji dla spójnego doświadczenia klienta. LiveBank umożliwia doradcom obsługę różnorodnych interakcji, począwszy od połączeń telefonicznych przez komunikatory społecznościowe po wideorozmowy, wszystko to w ramach jednej platformy. Dzięki LiveBank, doradcy mogą łatwo przełączać się między kanałami komunikacji, zapewniając klientom spersonalizowane i ujednolicone doświadczenie jak nigdy dotąd.
-
Dokładny status doradcy odzwierciedlany w systemie routingu
Zapewnij efektywny routing interakcji niezależnie od źródła połączenia. Inteligentny system routingu LiveBank automatycznie dostosowuje dostępność doradcy na podstawie jego statusu, gwarantując, że klienci zostaną połączeni z najbardziej odpowiednim doradcą, najlepiej dopasowanym do aktualnej potrzeby. Co więcej, innowacyjna platforma LiveBank gwarantuje, że status doradcy jest dokładnie odzwierciedlany w każdym systemie routingu, z którym się integruje, umożliwiając Contact Center utrzymanie spójności i efektywności w przekroju całej infrastruktury.
-
Wszystkie narzędzia w jednym miejscu
Pożegnaj się z rozproszonymi narzędziami komunikacyjnymi. Przywitaj prostotę i wydajność dzięki kompleksowemu rozwiązaniu LiveBank. Doświadcz wygody zarządzania wszystkimi interakcjami klientów, we wszystkich kanałach i platformach, za pomocą jednej intuicyjnej platformy, zaprojektowanej do podniesienia Twojego Contact Center na nowe wyżyny.
-
Szeroki wachlarz narzędzi do współpracy
Uwolnij pełny potencjał współpracy dzięki pełnej palecie dostępnych narzędzi w LiveBank. Poczynając od multikonferencji po bezproblemową wymianę dokumentów i interaktywne udostępnianie ekranu, LiveBank umożliwia Twojemu zespołowi komunikację i rozwiązywanie problemów swoich Klientów jak nigdy dotąd.
Cyfrowe centrum kontaktowe dla bankowości internetowej
LiveBank to nie tylko rozwiązanie — to rewolucja. Dzięki płynnej integracji z istniejącą infrastrukturą Contact Center i oferowaniu niezrównanej gamy funkcji i dostępnych narzędzi, LiveBank przekształca Twoje centrum komunikacji w Cyfrowe Contact Center dla Bankowości oraz staje się źródłem zadowolenia klienta. Dołącz do rewolucji i odkryj, dlaczego LiveBank to najlepszy wybór dla myślących przyszłościowo firm na całym świecie.
