Spis treści
Trendy w cyfrowym procesie wdrażania klientów
Na początek przyjrzyjmy się aktualnym trendom związanym z eKYC i cyfrową rejestracją klientów. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które warto znać.
W sektorze bankowym rośnie popularność cyfrowego procesu wdrażania nowych klientów
Po pierwsze, obserwuje się wzrost popularności cyfrowego procesu rejestracji klientów — klienci chętniej wybierają tę opcję niż tradycyjne procedury. Wynika to z kilku czynników, które łącznie skłoniły klientów do przejścia na rozwiązania cyfrowe, takich jak:
- Pandemia COVID-19 w 2020 roku i boom na pracę zdalną.
- Trwająca „Wielka transformacja majątkowa”, która spowodowała zmianę struktury wiekowej klientów korzystających z usług zarządzania majątkiem.
- Rosnąca znajomość technologii.
W związku z tym, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców, Twój bank potrzebuje cyfrowego procesu wdrażania nowych klientów – nie jest to już tylko atut, ale absolutna konieczność!
Cyfrowe procesy wdrażania klientów są często nieskuteczne
Jak wspomniano we wstępie, wskaźniki rezygnacji w procesie cyfrowego wdrażania nowych klientów są nadal dość wysokie i sięgają nawet 63%, w zależności od roku, w którym zebrano dane statystyczne. Świadczy to o tym, że choć klienci oczekują cyfryzacji tej procedury, to jednak pozostaje jeszcze wiele do zrobienia, aby osiągnąć pożądane wyniki.
Potwierdzają to również dane pochodzące z innych źródeł. Na przykład raport „Digital Banking Report 2020” opublikowany przez The Financial Brand[2] wykazał, że dla wielu klientów sporządzanie raportów online nadal zajmuje zbyt dużo czasu – w przypadku 27% klientów trwa to ponad 10 minut. To wystarczająco długo, by stracili oni zainteresowanie, co zniechęca ich do wyboru Twojego banku.
Automatyzacja i sztuczna inteligencja
Innowacyjne technologie odgrywają również kluczową rolę w trendach dotyczących cyfrowego procesu rejestracji klientów w sektorze bankowym. Sztuczna inteligencja (w połączeniu z biometrią) może zautomatyzować ten proces, sprawiając, że stanie się on dla klientów szybszy i prostszy. W najbliższej przyszłości z pewnością będziemy świadkami wzrostu popularności tego konkretnego zastosowania sztucznej inteligencji w bankowości.
Najlepsze praktyki dotyczące cyfrowego procesu wdrażania klientów
Znając aktualne trendy, możemy w pełni skupić się na najlepszych praktykach dotyczących wdrażania nowych klientów. Jak usprawnić ten proces, aby wyeliminować nieefektywność i przekształcić go w przewagę konkurencyjną, a nie źródło niezrealizowanych szans sprzedażowych? Oto nasze wskazówki i porady:
Przejdź całkowicie na format cyfrowy
Cyfrowy proces rejestracji klienta, który nie jest w pełni cyfrowy, jest nieskuteczny. Zmuszanie klientów do kilkukrotnego odwiedzania fizycznych oddziałów w trakcie takiego procesu (oczywiście w zależności od rodzaju rejestracji margines ten może być większy) znacznie zmniejszy ich chęć do jego ukończenia. Dlatego należy zadbać o to, aby interakcje wymagające osobistej obecności zostały ograniczone do minimum.
W tym celu trzeba będzie zastosować kilka strategii i technologii, a mianowicie:
- Uwierzytelnianie cyfrowe (najlepiej z wykorzystaniem danych biometrycznych i sztucznej inteligencji).
- Skuteczne metody komunikacji zdalnej, takie jak bankowość wideo.
- Możliwość wstrzymania i wznowienia procesu przez użytkowników.
Dodaj moduły agregacji kont
Zgodnie z wspomnianym wcześniej raportem „Digital Banking Report”[2] większość klientów otwierających konta w oddziałach stacjonarnych zaczyna z saldem przekraczającym 100 dolarów. Z drugiej strony tylko 29% klientów rozpoczyna z takim saldem po rejestracji cyfrowej. To znacznie ułatwia im rezygnację z konta, co obniża wskaźniki utrzymania klientów.
Jak poradzić sobie z tym problemem w procesie cyfrowej rejestracji klientów? Włącz do tego procesu natychmiastowe przelewy i agregację kont. W ten sposób zapewnisz, że więcej klientów pozostanie w Twoim banku po założeniu konta.
Potrzebujesz skutecznej platformy informatycznej do przeprowadzenia cyfrowego wdrożenia nowych pracowników?
Zobacz, jak platforma LiveBank do budowania relacji z klientami może Ci pomóc!
Powiedz to krótko
Im krótszy jest proces cyfrowej rejestracji, tym większe prawdopodobieństwo, że klient go ukończy. Dlatego nie należy go komplikować bardziej, niż to absolutnie konieczne.
Monitoruj proces cyfrowej rejestracji klientów
Wreszcie jedną z najlepszych praktyk w zakresie cyfrowego wdrażania nowych klientów jest ciągłe monitorowanie tego procesu, ze szczególnym uwzględnieniem klientów. Pomoże to zidentyfikować wąskie gardła – etapy, na których klienci najczęściej rezygnują z kontynuowania procesu. Dzięki tej wiedzy będziesz w stanie opracować odpowiednie rozwiązania i osiągnąć niskie wskaźniki KPI dotyczące rezygnacji w sektorze bankowym!
Cyfrowe wdrażanie klientów w sektorze bankowym: wnioski
Udoskonalenie cyfrowego procesu wdrażania nowych klientów jest kluczem do skuteczniejszego i tańszego pozyskiwania klientów. Dlatego nie wahaj się inwestować w ulepszenia i lepsze rozwiązania technologiczne — szybko się to opłaci!
Możesz również przeczytać: Wartość LiveBank
Źródła:
