Transformuj swoją markę razem z systemem LiveBank, aby stworzyć niepowtarzalne doświadczenia
Wysoka jakość Obsługi Klienta, Harmonijne doświadczenie Klienta na każdym kanale, Łatwa i przyjemna obsługa komunikacji w celu Zwiększenia Sprzedaży
Dostarcz Swoim Klientom Bezproblemowego, Ujednoliconego Doświadczenia na Każdym Kanale na Dowolnej Platformie.
W świecie dynamicznych interakcji dostęp do różnorodnych kanałów komunikacyjnych oraz umiejętność harmonijnego łączenia tradycyjnych i nowoczesnych rozwiązań są kluczowe dla budowania trwałych I owocnych relacji z klientami. LiveBank oferuje nowoczesne rozwiązania, umożliwiając skuteczne zarządzanie komunikacją w Twoim biznesie. Odkryj nasze zaawansowane narzędzia, ułatwiające interakcje poprzez czat, audio, video, media społecznościowe i tradycyjny telefon, które z powodzeniem spełniają wysokie oczekiwania klientów.
Czat
Zapewnij swoim Klientom natychmiastową komunikację poprzez możliwość pisania na czacie. Nasz system umożliwia błyskawiczne odpowiedzi na zapytania klientów, oferując zarówno wsparcie w czasie rzeczywistym (czat synchroniczny), jak i ciągły czat (czat asynchroniczny).
Interakcja czatowa rozpoczyna się po kliknięciu ikony czatu przez klienta. Jeśli doradca jest dostępny, to nawiązywany jest czat synchroniczny. Obie strony są w trybie online i mogą jednocześnie pisać i wysyłać wiadomości. Czat asynchroniczny to natomiast koncepcja systemu wiadomości, która ma na celu sprawienie wrażenia, że jest się ciągle połączonym ze swoim doradcą. Klient może napisać wiadomość w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy doradca jest online, czy nie. Po wysłaniu wiadomości klient może zamknąć aplikację i wrócić do niej w późniejszym czasie, na przykład po otrzymaniu powiadomienia, że odpowiedź od Doradcy już na niego czeka.
Rozmowa w trybie ciągłego czatu to opcja dostępna dla istniejących klientów banku. Wiadomości tekstowe mogą być wysyłane i odbierane zarówno podczas interakcji obu stron, jak i wtedy, gdy tylko jedna strona jest online.
System pozwala skonfigurować liczbę równoczesnych połączeń, które doradca może obsługiwać jednocześnie. Jeśli sytuacja wymaga zmiany kanału na przykład celem przyspieszenia rozwiązania sprawy, system umożliwia przejście z rozmowy czat do rozmowy audio lub wideo w dowolnym momencie trwania interakcji.
Audio
Słuchaj i bądź usłyszany dzięki naszej funkcji komunikacji dźwiękowej. LiveBank umożliwia prowadzenie płynnych rozmów, eliminując bariery między klientami a doradcami. Interakcja dźwiękowa pozwala na precyzyjną wymianę informacji, budując jeszcze silniejsze relacje przy jednoczesnym zachowaniu prywatności, jeśli nie chcesz ujawniać, gdzie się znajdujesz, lub nie masz ochoty pokazywać się drugiej stronie interakcji.
Rozmowy audio są możliwe po kliknięciu w odpowiednią ikonę kontaktu. Nasz system routingu kieruje takie połączenie do doradcy, obsługującego dany kanał kontaktowy. W trakcie rozmowy audio dostępne są wszystkie funkcje, które były dostępne podczas interakcji czatowej. Istnieje również możliwość dołączenia innego specjalisty do rozmowy i tym samym utworzenie połączenia konferencyjnego lub rozpoczęcia sesji udostępniania ekranu. Kolumna czatu jest również dostępna, dzięki czemu można wymieniać na piśmie najważniejsze informacje w trakcie rozmowy. Rozmowy audio zawsze obsługiwane są przez doradcę, który aktualnie nie prowadzi żadnych innych rozmów. Innymi słowy, doradca zajmuje się wyłącznie danym klientem (nie ma możliwości prowadzenia równocześnie rozmowy audio z jednym klientem i czatu z innym).
Wideo
Doświadcz jeszcze bardziej bezpośredniej komunikacji dzięki możliwościom nawiązywania połączeń wideo. Jeśli połączenie audio nie jest dla Ciebie wystarczające i pragniesz komunikacji „twarzą w twarz”, możesz nawiązać (lub “podnieść” z czatu lub rozmowy audio) interakcję wideo. Nasz system zapewnia wysokiej jakości połączenia wideo, niezależnie od odległości między rozmawiającymi stronami. Podobnie jak w przypadku rozmów audio, tutaj dostępny jest pełen zakres funkcji, a dodatkowo udostępniona jest interakcja wizualna. Pewne procesy obsługiwane przez LiveBank, takie jak np. proces eKYC, wymagają aktywnego połączenia wideo.
Zaimplementowaliśmy także solidny system ponownego podłączania (tzw. reconnectów), zdolny przywrócić interakcje z tym samym doradcą w przypadku tymczasowej utraty połączenia.
Oferujemy możliwość prowadzenia rozmów wideo, umożliwiając stronom tworzenie bardziej osobistych i zaawansowanych interakcji. Dzięki systemowi LiveBank możesz rozwijać głębsze relacje z klientami, dostarczając unikalnych doświadczeń podczas każdej interakcji.
Media Społecznościowe
Widzimy wpływ kanałów społecznościowych na sposób komunikacji, dostrzegamy ich potencjał I szanujemy za możliwości, zwłaszcza w kontekście nawiązywania kontaktu z młodszym pokoleniem. Dlatego zintegrowaliśmy nasz system, aby wspierać sposoby komunikacji także z tymi kanałami. Od teraz nie musisz być na stronach Banku, by móc z nim porozmawiać. Za pośrednictwem kanałów komunikacji w mediach społecznościowych można uczestniczyć w czatach, oferując dzięki temu dodatkowy, wszechstronny środek komunikacji.
Kanały te okazują się korzystne nie tylko podczas prób nawiązania kontaktu z bankiem czy badania palety dostępnych produktów, ale również podczas budowy zasięgu i realizacji wspierających kampanie marketingowe, takich jak np. konkursy. Pewne procesy obsługiwane przez LiveBank, takie jak rozwiązywanie ogólnych problemów czy zbieranie opinii od klientów, doskonale wpasowują się w naturalny sposób rozmów w mediach społecznościowych. Ale te kanały stanowią również idealną alternatywę dla tradycyjnych rozmów telefonicznych.
Gdy interakcja jest nawiązywana za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych, doradca jest o tym informowany. Następnie, zakres dostępnych funkcji systemu jest dostosowany do możliwości konkretnej aplikacji.
Te kanały są głównie wykorzystywane do udzielania ogólnych informacji na temat produktów i usług dostępnych w banku. Jeśli jednak Twój Klient chciałby uzyskać więcej szczegółów dotyczących swoich produktów, system obsługuje płynne przeniesienie trwającej rozmowy z np. WhatsAppa na bezpieczny kanał komunikacji obustronnej w systemie LiveBank.
„Tradycyjne” połączenia telefoniczne
W jakiejkolwiek sytuacji, kiedy tradycyjna telefonia okazuje się niezastąpiona lub gdy możliwości przesyłania danych są mocno ograniczone, np. przez lokalizację, nasze połączenie telefoniczne staje się doskonałym rozwiązaniem dla zachowania płynnej komunikacji z Bankiem, gdyby zaszła taka potrzeba. Nasz system został zaprojektowany tak, aby bezproblemowo obsługiwać „tradycyjne połączenia telefoniczne”, mając opanowane blendowanie i zarządzanie połączeniami przychodzącymi z tradycyjnej telefonii oraz połączeniami typu VoIP. Ten przełomowy krok pozwala jednemu doradcy sprawnie zarządzać różnymi typami komunikacji w jednej, zintegrowanej aplikacji. Godnym uwagi jest fakt, , że dokładny status konsultanta zawsze jest wiernie odzwierciedlany w systemie routingu, niezależnie od typu trwających rozmów.
Podczas, gdy tradycyjne połączenia telefoniczne oferują ograniczone możliwości weryfikacji tożsamości klienta i prezentacji treści graficznych, są jednak nieocenione dla osób przyzwyczajonych do konwencjonalnych rozwiązań lub tych, którzy nie są gotowi na pełne zaakceptowanie i przejście do Świata Bankowości Cyfrowej. Podobnie jak w przypadku interakcji nawiązanej za pośrednictwem mediów społecznościowych, nasi doradcy są na bieżąco informowani o rodzaju przychodzącego połączenia, a system gwarantuje, że funkcje LiveBanku będą doskonale współgrać z możliwościami danego kanału komunikacyjnego.
Te innowacyjne funkcje przekraczają wszelkie ograniczenia, oferując wszechstronne narzędzie, które będzie w stanie zaspokoić zarówno potrzeby klientów 100% cyfrowych, jak i tych przyzwyczajonych do tradycyjnych rozwiązań. Posiadając te zdolności, gwarantujemy jednak, że każde doświadczenie klienta będzie dostarczone na najwyższym możliwym poziomie, niezależnie od ich preferowanego kanału komunikacji.
Najważniejsze funkcje
-
Płynne przełączanie pomiędzy kanałami komunikacyjnymi: Bezproblemowo przechodź pomiędzy czatem, rozmową audio i wideo, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta. Przenoś swoją interakcję z mediów społecznościowych na bardziej bezpieczny kanał, gdy zajdzie taka potrzeba, lub obsługuj “tradycyjne” połączenia telefoniczne, wszystko w jednym systemie.
-
Ujednolicona podróż klienta we wszystkich kanałach: Ciesz się jednolitym widokiem aplikacji, który zapewnia spójne i ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach komunikacyjnych.
-
Wsparcie dla tradycyjnych połączeń telefonicznych: LiveBank obsługuje tradycyjne połączenia telefoniczne, zapewniając także wsparcie tradycyjnej formie komunikacji.
-
Dostępność platformy na urządzeniach mobilnych i przeglądarkach: Wygodnie uzyskuj dostęp do platformy LiveBank za pomocą urządzeń mobilnych lub przeglądarek internetowych.
-
Uwolnij pełen potencjał rozmów w czasie rzeczywistym lub kształtuj dialog w swoim tempie – wspierając rozmowy w formie czatu synchronicznego i asynchronicznego.
-
Zaplanowane rozmowy lub połączenia ad hoc: Wybieraj między zaplanowanymi połączeniami za swoimi Klientami, a komunikacją na żądanie dla natychmiastowego wsparcia Klienta.
Inwestuj w przyszłość komunikacji biznesowej
wspólnie tworzymy wyjątkowe doświadczenia dla Twoich klientów! Odkryj nowe standardy komunikacji!