A veces, enviar un PDF con instrucciones, capturas de pantalla o un documento de confirmación resulta más sencillo que escribir toda la información en el chat. Por eso, en LiveBank, tanto los agentes como los clientes pueden compartir archivos fácilmente en el chat.
Índice
Cómo enviar un archivo como agente
Para compartir un archivo con un cliente a través del chat, sigue estos pasos:
- Cuando estés chateando con un cliente, haz clic en el icono «Más información en el documento». Lo encontrarás en la parte inferior del área de texto.
- Selecciona en tu ordenador los archivos que quieras subir.
- Haz clic en el botón «Enviar» para compartir archivos en el chat.
Recuerda que, en cada subida, el agente puede añadir un máximo de 10 archivos, y que el tamaño total de todos los archivos subidos no puede superar los 100 MB. Todos los archivos que selecciones para subir se añadirán antes de enviarlos.
Los formatos de archivo permitidos son: DOC, DOCX, PDF, PNG y JPG. De lo contrario, el archivo seleccionado no se añadirá a
Cómo enviar un archivo como cliente
Tus clientes también pueden enviar archivos a través del chat. Para ello, deben:
- Haz clic en el icono con forma de hoja de papel que hay junto al campo de entrada.
- Selecciona un archivo (o varios archivos) y haz clic en «Abrir».
Seguridad en el intercambio de archivos
Seguridad en el intercambio de archivos
El servicio de seguridad de LiveBank analiza automáticamente todos los archivos compartidos en LiveBank. Si un archivo está infectado, aparecerá una notificación de advertencia especial en los campos de texto del remitente.
