Blog LiveBank

Mateusz Wierzbiński

• Ścieżka klienta
• Trendy w bankowości

Mateusz Wierzbiński

„Jedyną stałą w życiu jest zmiana” – ta maksyma Heraklita z Efezu doskonale oddaje istotę ciągłego doskonalenia i tworzenia nowych procesów. Wystarczy spojrzeć na sektor bankowy w Europie w 2015 roku i porównać go z obecną sytuacją: płatności zbliżeniowe, bankowość mobilna, banki cyfrowe oraz dynamiczny rozwój branży fintech. Zachowania klientów i kanały komunikacji uległy radykalnej zmianie, wprowadzając nas w nową erę spersonalizowanej obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Czy jesteś gotowy na kolejny krok – rozwiązania w zakresie cyfrowej interakcji z klientem (DCIS), które umożliwiają instytucjom finansowym interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem wielu kanałów i na dużą skalę?

Ireneusz Liberacki

• Sztuczna inteligencja
• Trendy w bankowości

Ireneusz Liberacki

Dlaczego projekty związane ze sztuczną inteligencją w sektorze finansowym nie przynoszą zwrotu z inwestycji? Pomimo miliardów zainwestowanych w sztuczną inteligencję prawie 40% dyrektorów ds. informatyki w sektorze usług finansowych przyznaje, że ich inicjatywy związane ze sztuczną inteligencją nie przyniosły w ubiegłym roku dodatniego zwrotu z inwestycji. Dlaczego tak się dzieje? Nie chodzi o samą technologię — chodzi o strategię. Sukces zależy od dostosowania sztucznej inteligencji do celów biznesowych, wykorzystania danych wysokiej jakości oraz skupienia się na właściwych przypadkach użycia.

Mateusz Wierzbiński

• Technologia produktu
• Trendy w bankowości

Mateusz Wierzbiński

W miarę jak instytucje finansowe w coraz większym stopniu wprowadzają cyfrowe rozwiązania do swoich usług, jednym z ich najcenniejszych aktywów stają się dane. Każde działanie klienta, każda decyzja, każda interakcja ze stroną internetową i każda transakcja generują ogromne ilości informacji, często rozproszonych w różnych systemach. Zebranie tych danych w jednym miejscu stanowi pierwszy krok do przekształcenia ich w potężny zasób.

Mateusz Grys

• Doświadczenia klientów
• Obsługa klienta
• Trendy w bankowości

Mateusz Grys

Scentralizowanie danych klientów w jednym panelu kontrolnym działającym w czasie rzeczywistym zwiększa wydajność i poziom satysfakcji, zapewniając konsultantom łatwy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji. W połączeniu z analizami w czasie rzeczywistym takie rozwiązanie umożliwia konsultantom oferowanie spersonalizowanych rekomendacji i proaktywną komunikację, co sprzyja budowaniu lojalności i zaufania.

Dagmara Kardaszyńska

• Trendy w bankowości

Dagmara Kardaszyńska

Jakie są pojawiające się trendy i jak wygląda przyszłość zarządzania majątkiem? Po pierwsze, nadchodzi nowe pokolenie inwestorów, co oznacza, że należy dostosować swoje usługi do potrzeb młodszych osób. Po drugie, inwestycje zrównoważone będą miały coraz większe znaczenie dla konsumentów. Po trzecie, już teraz widać, że klienci preferują łatwą i prostą komunikację za pośrednictwem aplikacji do czatowania zamiast osobistych spotkań z doradcami. Wreszcie, sztuczna inteligencja z pewnością będzie wykorzystywana do analizowania trendów rynkowych, tworzenia prognoz, a tym samym wyszukiwania nowych możliwości inwestycyjnych. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!

Mateusz Wierzbiński

• Bankowość
• Trendy w bankowości

Mateusz Wierzbiński

Jaka jest przyszłość aplikacji bankowych? Spodziewamy się zaostrzenia środków bezpieczeństwa w połączeniu z jeszcze wyższym poziomem personalizacji, lepszą obsługą klienta oraz integracją szerokiej gamy funkcji finansowych, co pozwoli użytkownikom na załatwianie wszystkich spraw bankowych wyłącznie za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Oczywiście, aby tak się stało, banki muszą wykorzystywać w swoich aplikacjach sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, co wiodące instytucje już robią. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!