La seguridad siempre ha sido la base de la actividad bancaria. En el pasado, esto se traducía en cámaras acorazadas robustas y sucursales vigiladas. Hoy en día, significa proteger las identidades digitales y garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos confidenciales. Es precisamente en este ámbito donde la gestión de identidades y accesos (IAM) desempeña un papel fundamental en el sector bancario.
Índice
¿Qué significa la sigla IAM en la banca?
El término IAM significa
gestión de identidades y accesos.
Se trata de un conjunto de normas y tecnologías que controlan quién tiene acceso a qué recursos en los sistemas bancarios. Sin embargo, en la banca, el IAM va mucho más allá del mero proceso de inicio de sesión.
Abarca la verificación de la identidad del cliente, la autenticación de su sesión, la concesión de los permisos de acceso adecuados y la supervisión continua de las actividades en busca de indicios de fraude. En la práctica, la IAM garantiza que los clientes tengan un acceso seguro a sus cuentas, que los empleados puedan realizar sus tareas sin restricciones innecesarias y que se bloquee por completo el acceso a personas no autorizadas.
Para los bancos, se trata de un delicado equilibrio, ya que las medidas de seguridad deben ser lo suficientemente sólidas como para impedir el fraude, pero al mismo tiempo lo suficientemente fluidas como para no frustrar a los clientes que esperan un servicio inmediato y sin complicaciones.
Por qué la gestión de identidades y accesos (IAM) en la banca es más importante que nunca
La banca actual ha traspasado con creces los límites de las sucursales físicas. Los clientes utilizan a diario aplicaciones móviles, portales web, consultas por videoconferencia y plataformas de comunicación. Cada interacción constituye un punto de acceso y, por lo tanto, una posible brecha de seguridad. Por eso, la IAM en la banca reviste actualmente una importancia fundamental tanto para la transformación digital
como para la ciberseguridad.
Normativas como la PSD2 en Europa imponen la obligación de aplicar una autenticación fuerte de los clientes. Al mismo tiempo, los ciberdelincuentes perfeccionan sus ataques, como el phishing, el robo de credenciales y la apropiación de cuentas. La IAM protege contra estas amenazas combinando múltiples capas de verificación —como datos biométricos, contraseñas de un solo uso y reconocimiento de dispositivos de confianza— sin que ello afecte a la comodidad de los usuarios.
Por ello, los bancos que consideran la IAM una cuestión secundaria se exponen a algo más que la pérdida de datos: se arriesgan a perder la confianza de los clientes, a incumplir los requisitos de cumplimiento normativo y a perder terreno frente a competidores más innovadores.
Cómo LiveBank24 refuerza la IAM en la banca
LiveBank24 se ha diseñado como una solución de «sucursal digital» que combina la comunicación con el cliente con una autenticación segura. Nuestra misión es proporcionar a los bancos las herramientas necesarias para atender a los clientes de forma remota con la misma seguridad que en la atención presencial en una sucursal.
Hacemos todo lo posible por integrar la gestión de identidades y accesos (IAM) directamente en el recorrido del cliente. Cuando el cliente se conecta a través del chat, una videollamada o un mensaje, la verificación de identidad puede realizarse de forma inmediata en la misma plataforma. Esto elimina la necesidad de recurrir a procesos inconexos y garantiza que cada interacción cuente con el nivel de seguridad adecuado.
Al combinar la automatización con la intervención humana, conseguimos que la gestión de identidades (IAM) no solo sea más eficaz, sino también más fácil de usar. Una de nuestras mayores aportaciones en el ámbito de la IAM es la integración con los principales proveedores de servicios de verificación de identidad. Gracias a nuestras colaboraciones con IDnow, mObywatel, Autenti y otras entidades, los bancos pueden verificar de forma remota la identidad de los clientes mediante métodos digitales de confianza.
Además, nuestra plataforma ofrece funciones de firma electrónica que permiten a los bancos realizar transacciones seguras y formalizar contratos íntegramente en línea. En lugar de enviar documentos por correo postal o exigir visitas a la sucursal, los clientes pueden realizar firmas digitales de forma legal y segura. Gracias a ello, el proceso de registro de nuevos clientes es más rápido, la concesión de créditos es más ágil y la experiencia de los clientes mejora considerablemente.
Resumen
¿Qué es, pues, el IAM en la banca?
Es un sistema
que permite generar confianza en el entorno digital mediante la protección del acceso
,
al tiempo que garantiza una experiencia de usuario fluida. Una implementación eficaz de IAM en la banca combina la verificación de identidad, la autenticación y la supervisión de manera que se garantice la seguridad y la confianza de los clientes.
El IAM suele percibirse como un requisito de cumplimiento normativo, pero gracias a LiveBank24 también se convierte en un factor que permite ofrecer un mejor servicio. Dado que nuestra plataforma consolida el historial de interacciones con los clientes y los datos, permite a los asesores ofrecer consejos personalizados con la seguridad de que la identidad del cliente ha sido verificada. De este modo, los clientes pueden disfrutar de comodidad en todos los canales, mientras que los bancos mantienen un nivel de seguridad coherente.
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