Blog LiveBank
Poznaj nasze ambitne koncepcje, zdobądź fascynujące informacje i zanurz się w świecie technologii komunikacji cyfrowej dla sektora bankowego.
Kategorie
- Wszystkie posty
- Bankowość
- Bankowość cyfrowa
- Bankowość dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Bankowość w chmurze
- Bankowość wideo
- Bankowość wirtualna
- Bez kategorii
- Bezpieczeństwo cyfrowe
- Chatboty
- Cyfrowe wdrażanie nowych pracowników
- Czat wideo
- Doświadczenia klientów
- eKYC
- Obsługa klienta
- Proces uzyskania kredytu hipotecznego
- Ścieżka klienta
- Sztuczna inteligencja
- Technologia produktu
- Tożsamość cyfrowa
- Trendy
- Trendy w bankowości
- Ubezpieczenia
- Umowa
- Uruchomienie
- Wiadomości z LiveBank
- Wirtualny oddział
Połączone siły zespołów LiveBank i Ailleron – Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz i Julia Miłek – wzięły udział w siódmej edycji Kongresu Lendtech, by podzielić się naszymi doświadczeniami i szukać inspiracji, by z pomocą najnowszych technologii nasza firma mogła jeszcze skuteczniej odpowiadać na aktualne potrzeby klientów z sektora kredytów i pożyczek konsumenckich. Od rozmów przy kawie po wnioski z prezentacji naszego autorskiego VideoBota – podsumujmy, co z tegorocznej edycji wydarzenia warto zapamiętać na dłużej.
Czytaj więcej
Strategie wdrażania bankowości cyfrowej: jak osiągnąć maksymalny sukces dzięki kompleksowym szkoleniom
LiveBank to już nie tylko produkt – to kompleksowa usługa, którą oferujemy bankom. Obejmuje ona nie tylko wdrożenie rozwiązania, ale także przeszkolenie pracowników banku i pokazanie im krok po kroku, w jaki sposób LiveBank może wspierać ich w codziennych procesach oraz jak dzięki naszemu rozwiązaniu poprawić wyniki banku.
Zarządzanie oczekiwaniami klientów w erze bankowości cyfrowej
Zarządzanie oczekiwaniami klientów w bankowości cyfrowej jest nadrzędnym celem każdego zespołu obsługi klienta. W końcu dzięki temu można budować lojalność, a co za tym idzie – zmniejszać odpływ klientów i osiągać wyższe zyski. Ale czego oczekują klienci? Przyjaznej dla użytkownika aplikacji mobilnej, rozwiązań omni- i opti-kanałowych, spersonalizowanych ofert i treści, wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych oraz… atrakcyjnego wyglądu. Jak zarządzać oczekiwaniami klientów? Po pierwsze, musisz dowiedzieć się, do czego dążą Twoi konkretni klienci. Następnie wszystko sprowadza się do… wdrożenia odpowiednich rozwiązań. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!
Mierzenie sukcesu: kluczowe wskaźniki służące do oceny obsługi klienta w bankowości cyfrowej
Jakie są kluczowe wskaźniki w obsłudze klienta w bankowości cyfrowej? Jak ocenić jakość działu obsługi klienta? Można na przykład wykorzystać oceny z ankiet klientów, wyniki tajemniczych klientów lub skargi i pochwały klientów. Warto również przeanalizować dane dotyczące procesów, takie jak czas odpowiedzi i czas realizacji transakcji. Wreszcie, wydajność zespołu obsługi klienta można mierzyć, analizując liczbę produktów na klienta, wartość klienta w całym okresie współpracy, wskaźnik rezygnacji klientów oraz liczbę poleceń na klienta. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!
Bezpieczeństwo cyfrowe i zaufanie: budowanie zaufania do usług bankowości internetowej
Bezpieczeństwo cyfrowe w bankowości internetowej ma kluczowe znaczenie. Odpowiada ono nie tylko za ochronę środków finansowych i danych osobowych klientów, ale także za budowanie zaufania do oferowanych usług. Główne sposoby zapewnienia tego bezpieczeństwa obejmują szyfrowanie danych, systemy uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA), automatyczne wylogowywanie, a nawet limity wydatków online – wiele z tych rozwiązań jest widocznych dla samych klientów. Jednak banki nadal muszą zwalczać zagrożenia, takie jak phishing, sniffing, zaawansowane ataki trwałe, a nawet ataki wymierzone w łańcuch dostaw. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!
Ewolucja modelu wielokanałowego: dogłębna analiza trendów w sektorze bankowym
Jakie są trendy w zakresie strategii wielokanałowej w sektorze bankowym? To podejście nieustannie ewoluuje, a wprowadzane są coraz bardziej zaawansowane technologie, które mają zapewnić klientom spójne doświadczenia we wszystkich kanałach, przy czym największą uwagę przyciągają kanały cyfrowe, takie jak urządzenia mobilne i internet. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj ten artykuł – omówimy w nim główne trendy w zakresie omnichannel.
Rozwój wirtualnych asystentów: wpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta w sektorze bankowym
Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji to rozwiązanie coraz częściej wybierane przez banki. Wynika to z faktu, że wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta pomaga bankom obniżyć koszty operacyjne, skrócić czas reakcji oraz spersonalizować doświadczenia klientów. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Wypróbuj nasze rozwiązanie lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób LiveBank może Ci pomóc
