Blog LiveBank
Poznaj nasze ambitne koncepcje, zdobądź fascynujące informacje i zanurz się w świecie technologii komunikacji cyfrowej dla sektora bankowego.
Kategorie
- Wszystkie posty
- Bankowość
- Bankowość cyfrowa
- Bankowość dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Bankowość w chmurze
- Bankowość wideo
- Bankowość wirtualna
- Bez kategorii
- Bezpieczeństwo cyfrowe
- Chatboty
- Cyfrowe wdrażanie nowych pracowników
- Czat wideo
- Doświadczenia klientów
- eKYC
- Obsługa klienta
- Proces uzyskania kredytu hipotecznego
- Ścieżka klienta
- Sztuczna inteligencja
- Technologia produktu
- Tożsamość cyfrowa
- Trendy
- Trendy w bankowości
- Ubezpieczenia
- Umowa
- Uruchomienie
- Wiadomości z LiveBank
- Wirtualny oddział
Połączone siły zespołów LiveBank i Ailleron – Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz i Julia Miłek – wzięły udział w siódmej edycji Kongresu Lendtech, by podzielić się naszymi doświadczeniami i szukać inspiracji, by z pomocą najnowszych technologii nasza firma mogła jeszcze skuteczniej odpowiadać na aktualne potrzeby klientów z sektora kredytów i pożyczek konsumenckich. Od rozmów przy kawie po wnioski z prezentacji naszego autorskiego VideoBota – podsumujmy, co z tegorocznej edycji wydarzenia warto zapamiętać na dłużej.
Czytaj więcej
Unified Agent Desktop – podnieś jakość obsługi klienta
Scentralizowanie danych klientów w jednym panelu kontrolnym działającym w czasie rzeczywistym zwiększa wydajność i poziom satysfakcji, zapewniając konsultantom łatwy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji. W połączeniu z analizami w czasie rzeczywistym takie rozwiązanie umożliwia konsultantom oferowanie spersonalizowanych rekomendacji i proaktywną komunikację, co sprzyja budowaniu lojalności i zaufania.
Zrozumieć cyfrowe rozwiązania w zakresie kredytów hipotecznych: kompleksowy przewodnik
Cyfrowe rozwiązania w zakresie kredytów hipotecznych to przyszłość bankowości – znacznie ułatwiają i przyspieszają zarządzanie tym procesem. Raporty branżowe wskazują, że ich wdrożenie może skrócić czas obsługi klienta nawet czterokrotnie. Cyfryzacja wszystkich procesów znacznie ułatwia zarządzanie danymi, a wykorzystanie sztucznej inteligencji pomaga wyeliminować potencjalne błędy ludzkie i zapewnić zgodność wszystkich dokumentów z przepisami. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem po cyfrowych rozwiązaniach w zakresie kredytów hipotecznych.
Korzyści wynikające z wdrożenia cyfrowych rozwiązań w zakresie kredytów hipotecznych dla kredytodawców
Jakie korzyści płyną z wdrożenia cyfrowych rozwiązań w zakresie kredytów hipotecznych dla kredytodawców? Po pierwsze, proces ten staje się znacznie szybszy, nawet czterokrotnie – poprawia to nie tylko zadowolenie klientów, ale także przyciąga więcej osób, dla których oszczędność czasu ma kluczowe znaczenie. Po drugie, zwiększa to wydajność, co przekłada się na ogólną rentowność. Po trzecie, wdrożenie takich rozwiązań ogranicza liczbę błędów, zwłaszcza tych związanych z przestrzeganiem przepisów, które mogą pociągać za sobą negatywne konsekwencje finansowe. Wreszcie pomaga to Twojemu bankowi wyciągać wnioski na podstawie opinii i danych. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!
Jak wykorzystać opinie klientów do ciągłego doskonalenia bankowości cyfrowej
Jak wykorzystać opinie klientów w bankowości cyfrowej? Po pierwsze, należy znaleźć sposoby na ich gromadzenie, a następnie wyciągać z nich wnioski i łączyć zdobytą w ten sposób wiedzę z danymi zebranymi w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM). W niniejszym artykule omówimy ten temat bardziej szczegółowo – zapraszamy do lektury.
Wpływ aplikacji mobilnych na obsługę klienta w bankowości cyfrowej
Aplikacje bankowości mobilnej prawdziwie zrewolucjonizowały bankowość cyfrową. Zamieniły uciążliwe procedury w wygodę, umożliwiając klientom wysyłanie przelewów, zakładanie lokat, a nawet zaciąganie kredytów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Jeśli chodzi o obsługę klienta, aplikacje bankowości mobilnej przyniosły jeszcze więcej zmian. Ludzie nie chcą już (ani nie muszą) odwiedzać fizycznych oddziałów ani czekać w długich kolejkach telefonicznych, aby skontaktować się z bankiem. Zamiast tego większość spraw można bez trudu załatwić za pośrednictwem aplikacji mobilnych i czatów w nich dostępnych. Przyjrzyjmy się temu tematowi bardziej szczegółowo.
Dostosowanie strategii obsługi klienta do potrzeb różnych pokoleń w bankowości cyfrowej
Kluczowe znaczenie ma dostosowanie strategii obsługi klienta w sektorze bankowym do potrzeb różnych pokoleń. W końcu istnieją między nimi znaczne różnice. Weźmy na przykład czas skupienia uwagi. W 2000 r. średnia dla osób dorosłych wynosiła 12 sekund, podczas gdy w 2021 r. było to zaledwie 8 sekund[1], co dowodzi, że starsze pokolenia mają dłuższy czas skupienia uwagi niż młodsze. Różnią się również ich priorytety: pokolenie Z i milenialsi dążą do szybszych płatności i przelewów, pokolenie X – do spersonalizowanych rekomendacji produktów, a pokolenie baby boomers stawia na bezpieczeństwo[2]. Jak więc dostosować strategię obsługi klienta w bankowości cyfrowej do potrzeb każdego pokolenia? Dowiedz się tego z tego artykułu!
Wypróbuj nasze rozwiązanie lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób LiveBank może Ci pomóc
