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Las videollamadas son una opción para mantener una conversación en tiempo real entre un cliente del banco y un empleado del banco. Este tipo de conexión transmite la sensación de una conversación cara a cara real, lo que aporta un toque humano al mundo digital.Gracias a la conversación en tiempo real, los problemas se pueden […]
Los comentarios de los clientes son uno de los factores más importantes para mejorar la experiencia del cliente y los procesos empresariales dentro de una organización. Y una forma excelente de recabar opiniones y medir los niveles de satisfacción de los clientes es mediante encuestas de satisfacción del cliente. LiveBank cuenta con una sencilla encuesta […]
El área de chat de LiveBank se divide en tres secciones (columnas): una lista de mis conversaciones dividida en dos secciones (todas las conversaciones en curso y todas las conversaciones finalizadas), una ventana de chat en la que se muestre la conversación activa seleccionada y el historial de conversaciones de los clientes autorizados, un espacio […]
La gestión de casos en LiveBank solo está disponible para el banco (roles de agente y administrador). Los clientes no pueden gestionar casos. Gestión de casos por agente El agente cuenta con las siguientes funciones para gestionar el expediente del cliente: Modificación del estado del expediente del cliente actual El agente puede cambiar el estado […]
La aplicación LiveBank cuenta con su propio sistema de enrutamiento integrado. El mecanismo de enrutamiento se limita a gestionar los contactos de los clientes: Priorizar los contactos según el tipo de contacto, el asunto o el tipo de caso asignar al agente adecuado según las directrices que mejor se adapten a las necesidades de la […]
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