Blog LiveBank
Poznaj nasze ambitne koncepcje, zdobądź fascynujące informacje i zanurz się w świecie technologii komunikacji cyfrowej dla sektora bankowego.
Kategorie
- Wszystkie posty
- Bankowość
- Bankowość cyfrowa
- Bankowość dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Bankowość w chmurze
- Bankowość wideo
- Bankowość wirtualna
- Bez kategorii
- Bezpieczeństwo cyfrowe
- Chatboty
- Cyfrowe wdrażanie nowych pracowników
- Czat wideo
- Doświadczenia klientów
- eKYC
- Obsługa klienta
- Proces uzyskania kredytu hipotecznego
- Ścieżka klienta
- Sztuczna inteligencja
- Technologia produktu
- Tożsamość cyfrowa
- Trendy
- Trendy w bankowości
- Ubezpieczenia
- Umowa
- Uruchomienie
- Wiadomości z LiveBank
- Wirtualny oddział
Połączone siły zespołów LiveBank i Ailleron – Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz i Julia Miłek – wzięły udział w siódmej edycji Kongresu Lendtech, by podzielić się naszymi doświadczeniami i szukać inspiracji, by z pomocą najnowszych technologii nasza firma mogła jeszcze skuteczniej odpowiadać na aktualne potrzeby klientów z sektora kredytów i pożyczek konsumenckich. Od rozmów przy kawie po wnioski z prezentacji naszego autorskiego VideoBota – podsumujmy, co z tegorocznej edycji wydarzenia warto zapamiętać na dłużej.
Czytaj więcej
Zrozumieć cyfrowe rozwiązania w zakresie kredytów hipotecznych: kompleksowy przewodnik
Cyfrowe rozwiązania w zakresie kredytów hipotecznych to przyszłość bankowości – znacznie ułatwiają i przyspieszają zarządzanie tym procesem. Raporty branżowe wskazują, że ich wdrożenie może skrócić czas obsługi klienta nawet czterokrotnie. Cyfryzacja wszystkich procesów znacznie ułatwia zarządzanie danymi, a wykorzystanie sztucznej inteligencji pomaga wyeliminować potencjalne błędy ludzkie i zapewnić zgodność wszystkich dokumentów z przepisami. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem po cyfrowych rozwiązaniach w zakresie kredytów hipotecznych.
Jak wykorzystać opinie klientów do ciągłego doskonalenia bankowości cyfrowej
Jak wykorzystać opinie klientów w bankowości cyfrowej? Po pierwsze, należy znaleźć sposoby na ich gromadzenie, a następnie wyciągać z nich wnioski i łączyć zdobytą w ten sposób wiedzę z danymi zebranymi w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM). W niniejszym artykule omówimy ten temat bardziej szczegółowo – zapraszamy do lektury.
Wpływ aplikacji mobilnych na obsługę klienta w bankowości cyfrowej
Aplikacje bankowości mobilnej prawdziwie zrewolucjonizowały bankowość cyfrową. Zamieniły uciążliwe procedury w wygodę, umożliwiając klientom wysyłanie przelewów, zakładanie lokat, a nawet zaciąganie kredytów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Jeśli chodzi o obsługę klienta, aplikacje bankowości mobilnej przyniosły jeszcze więcej zmian. Ludzie nie chcą już (ani nie muszą) odwiedzać fizycznych oddziałów ani czekać w długich kolejkach telefonicznych, aby skontaktować się z bankiem. Zamiast tego większość spraw można bez trudu załatwić za pośrednictwem aplikacji mobilnych i czatów w nich dostępnych. Przyjrzyjmy się temu tematowi bardziej szczegółowo.
Dostosowanie strategii obsługi klienta do potrzeb różnych pokoleń w bankowości cyfrowej
Kluczowe znaczenie ma dostosowanie strategii obsługi klienta w sektorze bankowym do potrzeb różnych pokoleń. W końcu istnieją między nimi znaczne różnice. Weźmy na przykład czas skupienia uwagi. W 2000 r. średnia dla osób dorosłych wynosiła 12 sekund, podczas gdy w 2021 r. było to zaledwie 8 sekund[1], co dowodzi, że starsze pokolenia mają dłuższy czas skupienia uwagi niż młodsze. Różnią się również ich priorytety: pokolenie Z i milenialsi dążą do szybszych płatności i przelewów, pokolenie X – do spersonalizowanych rekomendacji produktów, a pokolenie baby boomers stawia na bezpieczeństwo[2]. Jak więc dostosować strategię obsługi klienta w bankowości cyfrowej do potrzeb każdego pokolenia? Dowiedz się tego z tego artykułu!
Siła obsługi wielokanałowej w bankowości cyfrowej
Wdrożenie obsługi wielokanałowej w bankowości cyfrowej to nie tylko sposób na stworzenie płynnej ścieżki obsługi klienta w różnych kanałach – może to również pomóc w obniżeniu kosztów operacyjnych i maksymalizacji wydajności w oddziałach. Aby to osiągnąć, potrzebna jest jednak jedna rzecz: platforma, która integruje dane ze wszystkich kanałów w jednym miejscu i umożliwia pracownikom szybkie przełączanie się między komunikacją cyfrową a tradycyjną z klientami – platforma taka jak Livebank.
Plan działania dotyczący utworzenia centrum obsługi klienta
Jak zapewnić klientom korzystającym z usług cyfrowych dodatkową wartość? Prawie wszystkie banki zachęcały klientów do przeniesienia transakcji z oddziałów do świata cyfrowego. Chociaż nie wszystkie próby dostosowania się zakończyły się sukcesem, cel został osiągnięty. Klienci sprawdzają salda swoich kont oraz dokonują transakcji i płatności za pośrednictwem bankowości internetowej i aplikacji mobilnych. Jak więc możemy zapewnić tym klientom dodatkową wartość, opierając się na cyfrowych podstawach?
Wypróbuj nasze rozwiązanie lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób LiveBank może Ci pomóc
