Blog LiveBank
Poznaj nasze ambitne koncepcje, zdobądź fascynujące informacje i zanurz się w świecie technologii komunikacji cyfrowej dla sektora bankowego.
Kategorie
- Wszystkie posty
- Bankowość
- Bankowość cyfrowa
- Bankowość dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Bankowość w chmurze
- Bankowość wideo
- Bankowość wirtualna
- Bez kategorii
- Bezpieczeństwo cyfrowe
- Chatboty
- Cyfrowe wdrażanie nowych pracowników
- Czat wideo
- Doświadczenia klientów
- eKYC
- Obsługa klienta
- Proces uzyskania kredytu hipotecznego
- Ścieżka klienta
- Sztuczna inteligencja
- Technologia produktu
- Tożsamość cyfrowa
- Trendy
- Trendy w bankowości
- Ubezpieczenia
- Umowa
- Uruchomienie
- Wiadomości z LiveBank
- Wirtualny oddział
Połączone siły zespołów LiveBank i Ailleron – Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz i Julia Miłek – wzięły udział w siódmej edycji Kongresu Lendtech, by podzielić się naszymi doświadczeniami i szukać inspiracji, by z pomocą najnowszych technologii nasza firma mogła jeszcze skuteczniej odpowiadać na aktualne potrzeby klientów z sektora kredytów i pożyczek konsumenckich. Od rozmów przy kawie po wnioski z prezentacji naszego autorskiego VideoBota – podsumujmy, co z tegorocznej edycji wydarzenia warto zapamiętać na dłużej.
Czytaj więcej
W jaki sposób bankom udaje się sprzedawać złożone produkty finansowe na odległość
Bankowość elektroniczna przeniosła większość operacji transakcyjnych do kanałów cyfrowych. Korzyści dla klientów to lepszy dostęp do swoich finansów oraz oszczędność czasu. Dla banków korzyścią są oszczędności kosztów – w ostatniej dekadzie zamknięto 82 000 oddziałów bankowych. Pozostałe oddziały skupiają się na obsłudze bardziej złożonych produktów, takich jak kredyty hipoteczne czy produkty inwestycyjne. Czy zatem stoimy u progu rewolucji w komunikacji społecznej, w której nie będziemy już wymagać od drugiej osoby, by znalazła dla nas czas na rozmowę?
Komunikacja asynchroniczna: klucz do obsługi współczesnych klientów
Telefony komórkowe stały się czymś powszechnym, a ludzie przyzwyczaili się do komunikowania się z innymi za pomocą komunikatorów społecznościowych, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i inne. W rezultacie komunikacja asynchroniczna staje się coraz bardziej powszechna. Odbywa się to jednak kosztem innych form komunikacji, takich jak zwykłe rozmowy telefoniczne i wiadomości e-mail. Czy zatem stoimy u progu rewolucji w komunikacji społecznej, w której nie będziemy już wymagać od drugiej osoby, by znalazła dla nas czas na rozmowę?
Wsparcie ludzkie a boty oparte na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
Z roku na rok rośnie liczba rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają organizacjom usprawnić komunikację z klientami. Przekazywanie konkretnych zapytań botowi pozwala centrom obsługi klienta zwiększyć swoją wydajność. Ponadto zmieniają się zachowania i oczekiwania klientów w zakresie obsługi klienta.
Rozmowy międzyludzkie w bankowości cyfrowej — relikt przeszłości czy powrót do łask?
Jesteśmy świadkami głębokich zmian w sposobie, w jaki klienci korzystają z usług bankowych. Nastąpiło przejście w kierunku rozwiązań całkowicie wirtualnych. Od handlu detalicznego, przez usługi profesjonalne, po opiekę zdrowotną i edukację – niemal wszystkie sektory oferują całość lub część swoich usług online. Zmieniło się nastawienie klientów, którzy obecnie wolą mieć możliwość załatwiania spraw przez Internet.
Dlaczego banki potrzebują systemu obsługi klienta opartego na chmurze
Oprogramowanie oparte na chmurze oferuje nie tylko zestaw rozwiązań technicznych, ale także możliwość nawiązania kontaktu z klientami na zupełnie nowym poziomie. W dzisiejszym świecie finansów nie ma już granic między tradycyjną bankowością detaliczną a firmami z branży fintech. Klienci mają obecnie bardziej cyfrowe nawyki niż pięć, a nawet dwa lata temu. Klienci oczekują spójnych doświadczeń na wszystkich platformach cyfrowych i we wszystkich punktach kontaktu. Chcą, aby najważniejsze funkcje były widoczne na pierwszy rzut oka.
Zarządzanie oparte na przypadkach – w jaki sposób pomaga zespołom bankowym?
Każdego dnia tysiące klientów zwraca się do doradców bankowych z pytaniami dotyczącymi posiadanych produktów lub w celu uzyskania informacji na temat najnowszych ofert banku i trendów cyfrowych. Klienci ci chcą załatwić swoje sprawy w możliwie najbardziej efektywny sposób. Ponadto ich oczekiwania dotyczące jakości i szybkości obsługi z roku na rok stale rosną.
Wypróbuj nasze rozwiązanie lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób LiveBank może Ci pomóc
