Tendencias futuras en la gestión de asuntos en el sector bancario 

El futuro de la gestión de asuntos: las tendencias más importantes a las que hay que prestar atención

¿Qué tendencias en materia de gestión de asuntos le esperan al sector bancario en el futuro? Hemos recopilado para ustedes las más importantes; les invitamos a conocerlas a continuación.

Orientación al cliente

La gestión de las expectativas de los clientes ya requiere cierto esfuerzo, sobre todo ante la tendencia persistente a situar al cliente en el centro de todas las actividades. Aunque para los representantes del sector bancario (y, sinceramente, también de cualquier otro sector) esto no es nada nuevo, esta tendencia no se está debilitando, sino todo lo contrario: está cobrando impulso con la aparición de nuevas tecnologías.

Esto implica, por ejemplo, la implantación de un enfoque proactivo en la banca, es decir, uno en el que se aborden los problemas antes incluso de que se produzcan. Para ello, se puede recurrir a la inteligencia artificial (IA) y al aprendizaje automático (ML) para crear sistemas que, basándose en datos históricos, predigan el comportamiento de los clientes, los acontecimientos y los posibles problemas.

Gestión de casos en tiempo real e integración de datos

Los bancos y las entidades financieras deben actuar con rapidez, como se aprecia en las tendencias actuales en materia de gestión de casos. Sin embargo, hoy en día es posible alcanzar la máxima velocidad, lo que ha dado lugar a la aparición de la denominada «gestión de casos en tiempo real».

La gestión de expedientes en tiempo real va más allá de los procesos habituales que se aplican en este ámbito de la banca. En lugar de limitarse a garantizar que la información relativa a cada caso esté actualizada en términos generales, se centra en asegurar que esté actualizada con precisión de hora y minuto. Sin embargo, esto requiere una integración eficaz de los datos, así como la creación de una única fuente fiable de información.

Seguimiento de los casos de LMA mediante inteligencia artificial

Otra tendencia en la gestión de casos que estamos observando (y que seguirá siendo evidente en el futuro) es el uso de la inteligencia artificial para supervisar el cumplimiento normativo y prevenir el fraude. Sin embargo, en este caso no se trata únicamente de la tecnología en sí misma: las personas que la utilizan son tan importantes como los modelos lingüísticos.

¿Cómo funciona? Los modelos modernos de inteligencia artificial se alimentan de datos históricos para aprender a detectar intentos de fraude y a identificar casos de incumplimiento de las normas. Cuando el sistema detecta un problema, lo señala a un empleado para que lo verifique. Es el propio empleado quien decide si notificar el caso en cuestión, supervisarlo o ignorarlo.

Interacciones en el canal óptico

El futuro de la gestión de los asuntos en la banca digital está vinculado a otra tendencia importante relacionada con los clientes: la comunicación multicanal. Esto está relacionado, en parte, con el enfoque orientado al cliente mencionado anteriormente.

Todo se reduce a que aquellos aspectos de la gestión de los asuntos que requieren interacción con los clientes sean lo más cómodos posible. La banca multicanal implica una integración detallada de los datos, lo que permite al cliente utilizar el canal de comunicación que más le convenga. Además, el cliente debe poder cambiar libremente entre estos canales. Por eso, una vez más, vemos por qué la gestión de casos en tiempo real es fundamental.

Seguridad de los datos

Al igual que en otros ámbitos en los que se utilizan tecnologías innovadoras, en la gestión de operaciones de la banca digital se observa una tendencia a hacer hincapié en la seguridad de los datos y los sistemas. Es algo totalmente comprensible: se trata de información confidencial, por lo que las entidades financieras y las empresas del sector fintech deben velar por una protección aún mayor de la misma.

Cuantas más innovaciones tecnológicas haya, más importante será desarrollar las medidas de seguridad adecuadas. Por eso es necesario crear, mejorar y adaptar constantemente las barreras digitales, para garantizar que, pase lo que pase en el mundo de las tecnologías de la información, solo tengan acceso a los sistemas quienes posean la llave de la puerta digital (y esa llave no se puede falsificar).

Resumen

El futuro de la gestión de asuntos está ante nosotros y, con él, numerosas tendencias nuevas en el sector bancario. Ya se trate de un mayor enfoque en el cliente, de la mejora de la ciberseguridad o de la transición hacia la integración de datos en tiempo real, tienes que estar preparado para seguir estas tendencias, ya que te proporcionarán una ventaja real sobre la competencia y te ayudarán a atraer a más clientes, reduciendo los costes de captación. Por eso, no tengas miedo de invertir en tecnología: ¡aprovecha estas herramientas para aumentar tus beneficios!
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