Blog LiveBank
Poznaj nasze ambitne koncepcje, zdobądź fascynujące informacje i zanurz się w świecie technologii komunikacji cyfrowej dla sektora bankowego.
Kategorie
- Wszystkie posty
- Bankowość
- Bankowość cyfrowa
- Bankowość dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Bankowość w chmurze
- Bankowość wideo
- Bankowość wirtualna
- Bez kategorii
- Bezpieczeństwo cyfrowe
- Chatboty
- Cyfrowe wdrażanie nowych pracowników
- Czat wideo
- Doświadczenia klientów
- eKYC
- Obsługa klienta
- Proces uzyskania kredytu hipotecznego
- Ścieżka klienta
- Sztuczna inteligencja
- Technologia produktu
- Tożsamość cyfrowa
- Trendy
- Trendy w bankowości
- Ubezpieczenia
- Umowa
- Uruchomienie
- Wiadomości z LiveBank
- Wirtualny oddział
Połączone siły zespołów LiveBank i Ailleron – Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz i Julia Miłek – wzięły udział w siódmej edycji Kongresu Lendtech, by podzielić się naszymi doświadczeniami i szukać inspiracji, by z pomocą najnowszych technologii nasza firma mogła jeszcze skuteczniej odpowiadać na aktualne potrzeby klientów z sektora kredytów i pożyczek konsumenckich. Od rozmów przy kawie po wnioski z prezentacji naszego autorskiego VideoBota – podsumujmy, co z tegorocznej edycji wydarzenia warto zapamiętać na dłużej.
Czytaj więcej
Wpływ aplikacji mobilnych na obsługę klienta w bankowości cyfrowej
Aplikacje bankowości mobilnej prawdziwie zrewolucjonizowały bankowość cyfrową. Zamieniły uciążliwe procedury w wygodę, umożliwiając klientom wysyłanie przelewów, zakładanie lokat, a nawet zaciąganie kredytów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Jeśli chodzi o obsługę klienta, aplikacje bankowości mobilnej przyniosły jeszcze więcej zmian. Ludzie nie chcą już (ani nie muszą) odwiedzać fizycznych oddziałów ani czekać w długich kolejkach telefonicznych, aby skontaktować się z bankiem. Zamiast tego większość spraw można bez trudu załatwić za pośrednictwem aplikacji mobilnych i czatów w nich dostępnych. Przyjrzyjmy się temu tematowi bardziej szczegółowo.
Dostosowanie strategii obsługi klienta do potrzeb różnych pokoleń w bankowości cyfrowej
Kluczowe znaczenie ma dostosowanie strategii obsługi klienta w sektorze bankowym do potrzeb różnych pokoleń. W końcu istnieją między nimi znaczne różnice. Weźmy na przykład czas skupienia uwagi. W 2000 r. średnia dla osób dorosłych wynosiła 12 sekund, podczas gdy w 2021 r. było to zaledwie 8 sekund[1], co dowodzi, że starsze pokolenia mają dłuższy czas skupienia uwagi niż młodsze. Różnią się również ich priorytety: pokolenie Z i milenialsi dążą do szybszych płatności i przelewów, pokolenie X – do spersonalizowanych rekomendacji produktów, a pokolenie baby boomers stawia na bezpieczeństwo[2]. Jak więc dostosować strategię obsługi klienta w bankowości cyfrowej do potrzeb każdego pokolenia? Dowiedz się tego z tego artykułu!
Ewolucja modelu wielokanałowego: dogłębna analiza trendów w sektorze bankowym
Jakie są trendy w zakresie strategii wielokanałowej w sektorze bankowym? To podejście nieustannie ewoluuje, a wprowadzane są coraz bardziej zaawansowane technologie, które mają zapewnić klientom spójne doświadczenia we wszystkich kanałach, przy czym największą uwagę przyciągają kanały cyfrowe, takie jak urządzenia mobilne i internet. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj ten artykuł – omówimy w nim główne trendy w zakresie omnichannel.
Rozwój wirtualnych asystentów: wpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta w sektorze bankowym
Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji to rozwiązanie coraz częściej wybierane przez banki. Wynika to z faktu, że wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta pomaga bankom obniżyć koszty operacyjne, skrócić czas reakcji oraz spersonalizować doświadczenia klientów. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Siła obsługi wielokanałowej w bankowości cyfrowej
Wdrożenie obsługi wielokanałowej w bankowości cyfrowej to nie tylko sposób na stworzenie płynnej ścieżki obsługi klienta w różnych kanałach – może to również pomóc w obniżeniu kosztów operacyjnych i maksymalizacji wydajności w oddziałach. Aby to osiągnąć, potrzebna jest jednak jedna rzecz: platforma, która integruje dane ze wszystkich kanałów w jednym miejscu i umożliwia pracownikom szybkie przełączanie się między komunikacją cyfrową a tradycyjną z klientami – platforma taka jak Livebank.
Przyszłe trendy w bankowości cyfrowej: czego można się spodziewać
Jakie są obecne i przyszłe trendy w bankowości cyfrowej? Chodzi przede wszystkim o rosnące wykorzystanie sztucznej inteligencji, wdrażanie technologii blockchain i kryptowalut w celu zapewnienia większego bezpieczeństwa, otwartą bankowość oraz zrównoważony rozwój. W tym artykule przybliżymy postępy w dziedzinie bankowości cyfrowej i przyjrzymy się, co ma do zaoferowania nowa generacja bankowości internetowej. Czy wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie? Jeśli tak, zapraszamy do dalszej lektury.
Wypróbuj nasze rozwiązanie lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób LiveBank może Ci pomóc
