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¿Cómo aumentar las ventas en el sector bancario? Nuestros 5 consejos
No existe una única método universal para aumentar las ventas en el sector bancario. Sin embargo, hay una serie de medidas que se pueden adoptar para incrementarlas y generar mayores ingresos. ¿Cuáles son esas medidas? Echa un vistazo a la siguiente lista.
Evaluación y mejora de la atención al cliente
El equipo de atención al cliente no siempre es directamente responsable de las ventas. Sin embargo, tiene una gran influencia en este ámbito. Esto se debe a que la atención al cliente está estrechamente relacionada con la experiencia del cliente, y cuanto mejor sea esa experiencia, mayor será la probabilidad de que los clientes se decidan a comprar tus productos.
¿Cómo mejorar la atención al cliente? Empieza por determinar cuál es su nivel actual. Entre los mejores indicadores para evaluar la atención al cliente se encuentran:
- evaluaciones,
- resultados de los clientes misteriosos,
- quejas y elogios,
- Tiempos de respuesta de CS,
- tiempo de ejecución de la transacción,
- número de productos por cliente,
- valor del cliente a lo largo de todo el periodo de colaboración (CLV),
- pérdida de clientes,
- número de derivaciones.
Si tienes en cuenta todos estos factores, podrás mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Para ello, tendrás que:
- encontrar formas de agilizar los procesos,
- personaliza la relación con los clientes,
- ofrecer a los clientes múltiples canales de comunicación y la posibilidad de cambiar libremente de uno a otro (enfoque multicanal),
- Pásate a una atención bancaria proactiva: anticipa los problemas de los clientes y resuélvelos antes incluso de que surjan.
Nuestra plataforma LiveBank es una herramienta excelente para mejorar la calidad del servicio al cliente.
De este modo, aumentarás considerablemente la productividad del personal de atención al cliente (y, con ello, agilizarás la tramitación de los procesos) y personalizarás la interacción con cada cliente.
Evalúa el valor de tus canales de venta
¿Cómo aumentar las ventas en el sector bancario si no sabes qué funciona y qué no? Es imposible. Por eso, primero tienes que analizar tus canales de venta.
Averigua qué canal genera más clientes potenciales y cuál permite cerrar el mayor número de transacciones. Reflexiona sobre por qué cada canal tiene éxito o fracasa en este aspecto. Por último, decide dónde invertir los recursos: si un canal concreto no cumple claramente las expectativas, quizá sea mejor destinar el dinero a otra cosa.
Optimización del proceso de incorporación de nuevos clientes
El proceso de incorporación de nuevos clientes suele descuidarse, independientemente del banco. Esto se debe principalmente al tiempo y al esfuerzo que hay que dedicarle. Por eso, si quieres aumentar las ventas y captar más clientes, debes optimizarlo.
¿Cómo hacerlo y aumentar las ventas en tu banco? Apuesta por la automatización: la inteligencia artificial, combinada con la biometría, te permitirá acelerar considerablemente el proceso digital de registro de clientes, con menos esfuerzo por ambas partes.
Nuestra plataforma LiveBank cuenta con un módulo eKYC de gran fiabilidad.
Esta solución permite realizar el registro de clientes de forma totalmente automatizada, semiautomática o manual, lo que garantiza el control sobre el grado de automatización y, al mismo tiempo, permite agilizar este proceso.
Integra tus datos
La información procedente de los departamentos de marketing y atención al cliente es fundamental para las ventas cruzadas y las ventas adicionales, por lo que es imprescindible recopilarla. Si utilizas varios sistemas, invierte en una solución que te permita integrar los datos en una única fuente de información fiable. A continuación, utiliza esa fuente como base para el análisis y extrae conclusiones de ella.
Adapta tus ofertas
No vendes productos bancarios, sino soluciones a los problemas de tus clientes. Entender esto te ayudará a aumentar considerablemente las ventas en tu banco, aunque eso es solo el principio: aún tienes que saber qué problemas tienen tus clientes.
Para ello, hay que utilizar los datos integrados a los que se hace referencia en la sección anterior. Estos pueden analizarse mediante inteligencia artificial para obtener información sobre los intereses y las necesidades de los clientes en materia de servicios bancarios. Además, deben utilizarse para generar recomendaciones inteligentes de productos, adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
Este tipo de ofertas de productos no garantizan la venta, pero aumentan considerablemente la probabilidad de que se produzca. Por eso, merece la pena recurrir a esta estrategia si quieres aumentar las ventas.
Resumen
En resumen, ¿cómo aumentar las ventas en el sector bancario? En primer lugar, hay que mejorar la atención al cliente. A continuación, conviene identificar los canales más prometedores e invertir en ellos. Por último, hay que optimizar el proceso de captación de nuevos clientes, integrar los datos disponibles y utilizarlos para personalizar las ofertas. Una vez que hayas puesto en práctica todas estas medidas, notarás un claro aumento en el número de transacciones, así que no esperes más: empieza a aplicar estas estrategias lo antes posible.
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