¿Qué impacto tienen las sucursales virtuales en el sector bancario? Suponen numerosos cambios: desde la asignación de recursos, pasando por el papel de las sucursales físicas, hasta la competencia general entre las entidades financieras. En este artículo analizamos esta cuestión más a fondo. ¡Te invitamos a leerlo!
Índice
Experiencias relacionadas con las sucursales virtuales y su impacto en la banca tradicional y digital
Las sucursales virtuales tienen muchas ventajas, pero a menudo no reflejan plenamente su importancia. Por eso queremos analizar más a fondo precisamente este último aspecto. ¿Cómo pueden influir las experiencias relacionadas con las sucursales virtuales en la banca tradicional y digital? Estas son nuestras respuestas:
Asignación de recursos
El primer impacto significativo de la sucursal virtual se notará en la asignación de recursos en el sector bancario. Actualmente, es necesario contratar a empleados in situ, cerca de las sedes físicas del banco. Los equipos están limitados a una zona regional; si un empleado trabaja en un centro de atención telefónica o en una sucursal concreta o un grupo de sucursales, es precisamente allí donde comercializa los productos.
La situación es totalmente diferente en el caso de las sucursales virtuales. En este caso, se puede crear un equipo totalmente descentralizado formado por expertos de diferentes sucursales físicas. Estos pueden pasar a prestar servicio en línea cuando no haya un número suficiente de clientes en un lugar determinado (o en determinados horarios). También pueden alternar entre los distintos modos en función del horario establecido en el gestor de reuniones, como el que ofrece LiveBank.
En definitiva, la asignación física de recursos no cambia. Los empleados siguen trabajando en las mismas sucursales y utilizando el mismo equipo. Sin embargo, lo que cambia es la forma en que distribuyes su tiempo, ya que debes encontrar un equilibrio entre la atención virtual y la presencial. ¿Por qué dedicarse a esto? Las sucursales virtuales generan más ventas, por lo que la transición a este modelo de gestión de recursos reportará beneficios a tu organización.
Las unidades hospitalarias y su función
Las sucursales físicas siguen desempeñando un papel fundamental en toda la cadena, aunque las sucursales virtuales tienen una influencia clara sobre ellas. Con el tiempo, su papel acabará cambiando.
Al comparar la banca virtual con la tradicional, queda claro que los canales digitales deberían convertirse en la principal vía de comunicación con los clientes. Por supuesto, en caso de duda, en asuntos más complejos o, simplemente, por falta de acceso a la tecnología (algo que todavía ocurre), es posible que los clientes quieran acudir a las sucursales físicas, y para eso están precisamente.
Es más, aunque hemos desarrollado numerosas tecnologías innovadoras, no es posible llevar a cabo todos los procesos de forma totalmente virtual. Por eso, las sucursales físicas deben seguir siendo una especie de enlace para aquellas gestiones que el cliente no puede realizar en línea. Un buen ejemplo de ello son las solicitudes de hipotecas: el cliente puede realizar casi todas las etapas de este proceso en LiveBank, pero seguirá teniendo que acudir a una sucursal física (concretamente, una vez durante todo el proceso).
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Concurso
Este impacto concreto de las sucursales virtuales en el sector bancario está estrechamente relacionado con los dos anteriores. A medida que los servicios bancarios se vuelven cada vez más accesibles y los trámites, más rápidos e intuitivos, las sucursales físicas no siempre serán necesarias; ya no competirás con unos pocos bancos locales. En su lugar, tu competencia serán todos los bancos que operan en un país determinado (así como algunas otras instituciones financieras internacionales).
Esto también significa que, si quieres garantizar a tus clientes la mejor experiencia posible al utilizar las sucursales virtuales, tendrás que hacer mayor hincapié en mejorar la atención al cliente. Al mismo tiempo, el traslado de los servicios bancarios a las sucursales virtuales te abrirá nuevas oportunidades. Por ejemplo, podrás:
- Recopila datos sobre el proceso digital de incorporación de nuevos empleados y ve mejorándolo poco a poco.
- Automatiza tus procesos para agilizar la atención al cliente.
- Traslada incluso los procesos más complejos casi en su totalidad al mundo digital; por ejemplo, gracias al servicio LiveBank, tus clientes solo tendrán que acudir a una sucursal física una vez durante el proceso digital de solicitud de una hipoteca.
Estas son solo algunas de las posibilidades que ofrece la digitalización. Cuando las sucursales virtuales se generalicen, la captación de clientes ya no dependerá de la disponibilidad ni de la ubicación, sino de las ventajas y los servicios concretos que ofrezca cada banco. Por eso, cuanto mejores sean tus empleados y tus herramientas, mayores serán tus posibilidades de éxito.
La banca virtual frente a la banca tradicional. ¿Qué posibilidades hay de que la primera se convierta en el futuro?
Teniendo en cuenta la importancia de las sucursales virtuales y las tendencias actuales del mercado, estamos convencidos de que pronto se convertirán en la norma en el sector bancario. Aunque la transformación digital en el sector financiero está lejos de haber concluido, está cobrando impulso, por lo que en tan solo unos años deberíamos ser testigos de un auténtico auge de las sucursales virtuales. Pero, ¿por qué esperar? Al fin y al cabo, se pueden empezar a implantar ya mismo.
La banca virtual frente a la banca tradicional. Conclusiones
El impacto de las sucursales virtuales en los modelos tradicionales de banca y, en general, en la banca digital es bastante profundo. Modifican ligeramente la forma de asignar recursos, diseñar nuevos productos y distribuir las sucursales físicas. Al mismo tiempo, sin embargo, esto contribuirá a aumentar la satisfacción de los clientes y agudizará la competencia. ¿Hay que temer estos cambios? No, pero vale la pena empezar a adaptarse ya mismo para aprovechar todas las oportunidades antes de que lo hagan otros bancos.
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