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LiveBank es un centro de comunicación
El análisis de los recorridos de los clientes y los modelos de negocio es hoy más importante que nunca. Independientemente de las iniciativas digitales que se estén llevando a cabo actualmente, la ayuda de las personas sigue siendo imprescindible para que los procesos sean más fáciles de usar y se implementen más rápidamente.
LiveBank es un sistema que permite superar digitalmente las barreras de la distancia, lo que hace que los servicios bancarios sean más accesibles y cómodos tanto para los bancos como para los clientes. La banca basada en sucursales virtuales es una solución fiable que garantiza un desarrollo fluido y seguro de los procesos de venta y atención al cliente.
En este artículo descubrirás…
- Nuevas fuentes de ingresos gracias a LiveBank
- Cómo convertirse en un actor clave y en un apoyo en los recorridos digitales del cliente
- La integración de LiveBank en la estrategia a largo plazo del banco
- ¿Por qué merece la pena elegir LiveBank?
Las principales mejoras empresariales que ofrece LiveBank; en definitiva, por qué merece la pena elegir LiveBank
LiveBank es una plataforma de comunicación y colaboración que permite a los clientes ponerse en contacto con el banco a través de canales digitales, como el chat, el vídeo y las llamadas de voz. LiveBank ofrece herramientas como el uso compartido de pantalla, el intercambio de documentos, la navegación conjunta por páginas web, el registro digital de clientes (eKYC), así como el chat en directo con la posibilidad de pasar a videollamadas y llamadas de voz.
Además, es un espacio que fomenta la colaboración y que permite la integración con las plataformas de comunicación de las redes sociales.
Si te estás planteando si merece la pena invertir, este documento es justo lo que necesitas.
Gracias a unos modelos de negocio y cálculos sencillos, los responsables de la toma de decisiones pueden obtener información sobre el valor generado mediante la implantación de LiveBank en el marco de una estrategia multicanal. En estos modelos hemos utilizado el ejemplo de un banco minorista: un banco de tamaño medio con 0,5 millones de clientes.
A continuación se presentan los datos y conclusiones más importantes:
- Eficacia en la resolución del problema en la primera solicitud: ~90 %
- 10 millones de euros de ingresos adicionales por ventas gracias al asesoramiento sobre productos y servicios
- Rentabilidad de la inversión (ROI): 202 %
