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O LiveBank é um centro de comunicação
A análise das jornadas dos clientes e dos modelos de negócio é hoje mais importante do que nunca. Independentemente das iniciativas digitais que estejam a ser implementadas atualmente, o contributo das pessoas continua a ser essencial para que os processos sejam mais fáceis de utilizar e sejam implementados mais rapidamente.
O LiveBank é um sistema que permite ultrapassar digitalmente as barreiras da distância, tornando os serviços bancários mais acessíveis e convenientes, tanto para os bancos como para os clientes. A banca baseada em agências virtuais é uma solução fiável que garante um desenrolar fluido e seguro dos processos de venda e de atendimento ao cliente.
Neste artigo, vais descobrir…
- Novas fontes de receitas graças ao LiveBank
- Como tornar-se um interveniente fundamental e um apoio na jornada digital do cliente
- A integração do LiveBank na estratégia a longo prazo do banco
- Por que vale a pena escolher o LiveBank?
As principais vantagens empresariais que o LiveBank oferece; em suma, porque vale a pena escolher o LiveBank
O LiveBank é uma plataforma de comunicação e colaboração que permite aos clientes contactarem o banco através de canais digitais, como o chat, o vídeo e as chamadas de voz. O LiveBank oferece ferramentas como a partilha de ecrã, a troca de documentos, a navegação conjunta em páginas web, o registo digital de clientes (eKYC), bem como o chat ao vivo com a possibilidade de passar para videochamadas e chamadas de voz.
Além disso, é um espaço que promove a colaboração e permite a integração com as plataformas de comunicação das redes sociais.
Se estás a ponderar se vale a pena investir, este documento é exatamente o que precisas.
Graças a modelos de negócio e cálculos simples, os responsáveis pela tomada de decisões podem obter informações sobre o valor gerado através da implementação do LiveBank no âmbito de uma estratégia multicanal. Nestes modelos, utilizámos o exemplo de um banco de retalho: um banco de média dimensão com 0,5 milhões de clientes.
A seguir, apresentam-se os dados e as conclusões mais importantes:
- Eficácia na resolução do problema logo na primeira solicitação: ~90 %
- 10 milhões de euros de receitas adicionais provenientes das vendas, graças ao aconselhamento sobre produtos e serviços
- Retorno sobre o investimento (ROI): 202 %
