El proceso de incorporación de nuevos clientes es uno de los que con mayor frecuencia se interrumpen en el sector bancario. Es precisamente este proceso el que constituye la causa directa de los elevados costes de captación de clientes a los que se enfrentan actualmente las entidades financieras. Sin embargo, existe una forma de paliar este problema: la implantación de una solución eKYC en la banca digital. En este artículo analizamos las ventajas que ofrece dicha solución. Te invitamos a seguir leyendo.
Índice
Ventajas de la implantación del eKYC en el sector bancario
¿Por qué merece la pena implementar soluciones eKYC en tu banco y pasar al registro digital de clientes? Hay bastantes razones. Analicemos todas las ventajas del eKYC para demostrar por qué es un elemento imprescindible de la actividad bancaria del siglo XXI.
Aumentar la satisfacción de los clientes que utilizan exclusivamente dispositivos móviles
El segmento de clientes que utilizan exclusivamente servicios digitales, así como su subsegmento, que incluye a los clientes que utilizan exclusivamente servicios móviles en el sector bancario, no deja de crecer. Por ello, las entidades financieras deben adaptar sus servicios a las necesidades de estos clientes, y la implantación del eKYC es una de las formas de lograrlo.
Con la implantación de los procedimientos eKYC, es posible reducir el tiempo que se pasa en las sucursales físicas. La mayoría de las interacciones tienen lugar en una sucursal virtual en un entorno digital, utilizando tecnología biométrica para la autenticación y videollamadas en lugar de las reuniones tradicionales. De este modo, se puede implementar un enfoque multicanal, lo que permite a los clientes registrarse a través del canal que les resulte más cómodo y aumenta su nivel de satisfacción (al tiempo que se reduce el número de procesos de registro interrumpidos).
La importancia del eKYC en la automatización del proceso de registro de clientes
Al hablar de las ventajas del eKYC en la banca, no se puede pasar por alto la cuestión de la automatización. Cuando la verificación y la autenticación de los clientes se realizan en línea, resulta mucho más fácil implementar la inteligencia artificial u otras tecnologías relacionadas con la automatización para agilizar este proceso y aumentar la productividad de los empleados.
Además, muchas soluciones (como nuestra plataforma LiveBank) permiten decidir por uno mismo el grado de automatización. De este modo, es posible encontrar un equilibrio entre el enfoque personal y el control, por un lado, y las nuevas tecnologías, por otro, y alcanzar así el punto medio ideal que permita cumplir con la normativa, garantizar una experiencia positiva a los clientes y aumentar la eficiencia del banco.
¿Quieres optimizar el proceso de incorporación digital de los nuevos empleados?
Contact us!Verificación inmediata y protección fiable contra el fraude
La implantación del sistema eKYC en su banco mejorará la protección frente al fraude. Esto se debe a que todos los datos están disponibles en un único lugar de forma casi inmediata.
Puedes utilizar los datos históricos para entrenar modelos de aprendizaje automático y, a continuación, emplearlos para verificar rápidamente a todos los nuevos clientes. De este modo, si surge la sospecha de un posible fraude, recibirás una notificación inmediata. Esto permitirá a tu equipo investigar el caso mucho más rápido y ayudará a detectar intentos de fraude que, de otro modo, pasarían desapercibidos.
Fomentar el desarrollo sostenible mediante la implantación del eKYC
El desarrollo sostenible se está convirtiendo en una necesidad en una época en la que el calentamiento global y el cambio climático figuran entre los temas más importantes del debate público. No solo los clientes lo esperan, sino que además los gobiernos aprueban constantemente nuevas normativas en materia de protección del medio ambiente. ¿Cómo encaja el eKYC en este contexto?
Bueno, una de las ventajas de implantar el sistema eKYC es la transición a un sistema sin papel. Aunque pueda parecer un detalle sin importancia, se trata de una solución tanto respetuosa con el medio ambiente como eficiente, por lo que merece la pena tener en cuenta esta ventaja.
Es más fácil garantizar el cumplimiento de la normativa
La transferencia de los procedimientos KYC al entorno digital también permite implementar scripts o inteligencia artificial en la banca para comprobar que todas las etapas y documentos cumplan con la normativa. No se trata de un sistema infalible y seguirá siendo necesario comprobar manualmente todas las alertas, pero puede ayudar a detectar errores y posibles problemas que podrían dar lugar a la imposición de multas elevadas.
El eKYC en la banca ofrece un mayor alcance y una mayor accesibilidad
El procedimiento tradicional de registro exige que el cliente acuda personalmente a una sucursal, lo que, a su vez, desanima a las personas que viven y trabajan lejos de las sucursales del banco. Es precisamente aquí donde se pone de manifiesto la importancia del eKYC en la banca: gracias al eKYC, esto ya no supone un problema, ya que los clientes pueden completar las distintas etapas del proceso desde cualquier lugar. Como resultado, puedes llegar a un mayor número de clientes potenciales sin tener que asumir los costes que conlleva abrir una sucursal física cerca de ellos.
Aprovecha las ventajas de la solución eKYC en la banca gracias a la plataforma LiveBank
Nuestra plataforma LiveBank cuenta con un módulo específico de eKYC que agiliza el proceso digital de registro de clientes. Está equipado con tecnologías como la inteligencia artificial, la biometría y el OCR, que permiten la autenticación de los clientes y la automatización completa de este proceso. ¡Aprovecha las ventajas del eKYC en la banca digital gracias a nuestra plataforma!
La importancia de la implantación del eKYC en el sector bancario: conclusiones
La implantación de la solución eKYC en los bancos digitales conlleva numerosas ventajas que tu organización no debería dejar pasar. Así que, si aún no lo has hecho, no esperes más: ponte en contacto con nosotros en LiveBank y te explicaremos cómo podemos optimizar tus operaciones gracias al proceso digital de registro de clientes.
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