Sem aprofundar a teoria e a prática da gestão, a solução para o problema da complexidade das estruturas consiste, geralmente, em voltar às origens, ou seja, à divisão. Estas divisões podem assumir diversas formas, tais como competências (por exemplo, jurídicas, contabilísticas), segmentos (por exemplo, retalho, empresarial), áreas de atividade (por exemplo, intermediação, locação financeira), etc.; no entanto, todas elas têm em comum o facto de continuarem a pertencer ao mesmo grupo. Isto faz com que a gestão de todos estes aspetos represente um desafio. É imprescindível implementar uma estratégia de gestão que permita controlar e coordenar as diferentes áreas de atividade.
Uma das formas de ajudar a enfrentar este desafio é utilizar o conceito de linha de negócio (LOB) como uma área de serviços especializada.
A linha de negócio permite gerir de forma eficaz as diferentes áreas da organização, o que é fundamental para manter a ordem e garantir um funcionamento eficaz.
Índice
Em que consiste o conceito de linha de negócio?
Uma linha de negócio (LOB) é uma abordagem de gestão de uma organização que consiste em identificar e definir áreas específicas de atividade. Cada uma destas áreas, ou seja, cada LOB, funciona praticamente como uma unidade independente no seio de uma organização mais ampla, o que permite concentrar-se num domínio específico de atividade.
Um exemplo prático do setor
Para compreender melhor como se pode aplicar eficazmente a abordagem LOB, analisemos um caso prático em que esta abordagem foi aplicada com sucesso à gestão de uma estrutura operacional complexa.
O atendimento ao cliente é prestado a vários níveis (agências, centros de atendimento ao cliente) e através de diversos canais. As chamadas efetuadas podem ser dirigidas aos clientes, e estes também têm a possibilidade de fazer chamadas ou marcar reuniões à distância. A divisão em departamentos baseia-se nas competências, algo característico de todas as estruturas empresariais eficazes: a cada grupo são atribuídos objetivos e tarefas. Existem grupos de consultores que atendem clientes particulares, outro grupo dedicado a clientes empresariais e um grupo que atende clientes com elevado poder de compra.
Como se pode ver, esta divisão obriga a uma especialização operacional e coloca desafios adicionais. Cada grupo requer uma configuração diferente para poder desempenhar as suas tarefas e satisfazer as necessidades empresariais. O que se deve fazer numa situação destas? É claro que se podem adquirir ferramentas independentes para gerir cada um dos grupos, mas isso implica um aumento dos custos que a organização terá de suportar.
Graças ao LiveBank LOB, as empresas podem criar espaços privados adaptados às suas necessidades. Em suma, o LOB assemelha-se a salas independentes às quais só têm acesso as pessoas que dispõem das chaves de acesso adequadas.
Conceção da estrutura organizacional
A implementação das LOB numa organização implica conceber uma estrutura organizacional em que cada LOB seja considerada uma unidade independente. É fundamental determinar quais as áreas de atividade que constituirão LOB independentes e, em seguida, estabelecer a estrutura de gestão e o âmbito de responsabilidades de cada uma delas. Além disso, a implementação das LOB requer, normalmente, um investimento em tecnologias adequadas. Os sistemas informáticos, as ferramentas analíticas e o software de gestão de projetos podem facilitar consideravelmente o acompanhamento e a gestão de cada uma das LOB.
- Separação de dados melhorada: Desfrute da tranquilidade proporcionada pela separação de dados, que garante que os utilizadores só tenham acesso às informações relevantes para a sua área de atividade específica. Os seus dados confidenciais permanecem seguros e a privacidade é a nossa máxima prioridade.
- Colaboração simples: Promove a colaboração e a sinergia entre departamentos. Quer se trate de seguros, banca privada ou banca de retalho, o nosso produto SaaS permite que as suas equipas colaborem de forma fluida, o que aumenta a produtividade.
- Custos de licença mais baixos: paga apenas pelo que precisas e quando precisas. Graças ao nosso modelo de licença flexível, podes reduzir o custo por utilizador e, ao mesmo tempo, maximizar os benefícios que o nosso produto oferece em toda a organização.
Vantagens do modelo LOB em organizações complexas
Adaptar-se a um ambiente empresarial em constante mudança graças ao LOB
A implementação do modelo «Line of Business» pode constituir um fator-chave de sucesso para organizações complexas que operam em diferentes áreas de negócio e estão sujeitas a diferentes regulamentações legais e financeiras. Esta estratégia contribui para criar uma «barreira» entre as diferentes áreas, garantindo simultaneamente uma especialização específica, um maior controlo e o cumprimento da regulamentação.
Ao implementar a solução LOB, as organizações podem gerir os seus recursos de forma mais eficaz e agir com flexibilidade num ambiente empresarial em constante mudança. Isto permitir-lhes-á alcançar um maior nível de eficiência e competitividade.
Em resumo, a abordagem baseada nas áreas de negócio (LOB) merece ser tida em conta, sobretudo no caso de organizações com atividades diversificadas e complexas. Oferece a possibilidade de aumentar a eficiência, o controlo e a conformidade regulamentar, o que pode traduzir-se no sucesso e no desenvolvimento a longo prazo da organização.
