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Un asistente bancario basado en la inteligencia artificial para la atención al cliente: el camino hacia la comodidad
Como hemos demostrado en nuestro artículo dedicado a la interacción con los clientes en la banca digital, hoy en día los clientes valoran la comodidad. Por eso, los bancos deben encontrar formas de simplificar sus trámites y, al mismo tiempo, agilizar su tramitación para los clientes.
Los asistentes bancarios virtuales son una de las formas de alcanzar este objetivo, y nuestra propia herramienta basada en inteligencia artificial para el sector bancario es un ejemplo perfecto. Gracias a su implantación, se puede conseguir que todo el proceso resulte más sencillo que nunca para los clientes. ¿Cómo y por qué?
El asistente bancario virtual ayuda a los empleados a responder más rápido a las consultas. Los bots de voz y de chat responden a las preguntas igual que las personas, con una sencilla diferencia: lo hacen más rápido, ya que la inteligencia artificial es capaz de procesar todos los procedimientos y normativas en cuestión de segundos. En consecuencia, con la introducción de la inteligencia artificial, la simplificación de la atención al cliente se ha convertido en una cuestión de máxima importancia.
Mejorar los sistemas de prevención del fraude y garantizar una asistencia técnica rápida las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Los clientes pueden tener dudas en cualquier momento y, cuando se trata de asuntos bancarios, esperan respuestas inmediatas. Al fin y al cabo, está en juego su dinero. La incorporación de un asistente bancario virtual al departamento de atención al cliente es la respuesta a esta necesidad.
Los chatbots basados en inteligencia artificial, capaces de resolver por sí mismos consultas menos complejas, pueden servir para ofrecer asistencia a los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Sin embargo, requieren un pequeño aporte humano: alguien que intervenga si la inteligencia artificial no es capaz de gestionar una situación concreta. No obstante, gracias al uso de asistentes basados en inteligencia artificial en la atención al cliente o de bots GenAI, se puede ahorrar dinero contratando a menos empleados para el turno de noche (y seamos sinceros: eso suele implicar tener que pagarles un plus), además de aumentar la satisfacción de los clientes, garantizándoles respuestas rápidas incluso en plena noche.
El cumplimiento de los requisitos de KYC supone uno de los mayores retos para los bancos, y la detección del fraude forma parte de él. Cada año, los bancos pagan millones de dólares en multas relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales (AML) por una verificación inadecuada de los clientes, mecanismos de control interno insuficientes o por no notificar transacciones sospechosas. El uso del eKYC o de la inteligencia artificial en la atención al cliente puede ayudar a evitar este tipo de situaciones.
Para garantizar la comodidad y ofrecer una experiencia personalizada, el asistente virtual en banca suele analizar los datos y las acciones de cada cliente. Como resultado, además de servir de apoyo directo al equipo de atención al cliente, puede utilizarse de forma pasiva para detectar y prevenir posibles fraudes. Gracias a la implementación del aprendizaje automático (ML), presente en la mayoría de los asistentes virtuales bancarios, esta inteligencia artificial puede aprender a partir de datos sobre casos anteriores de fraudes detectados, descubriendo así patrones que ayudarán a tu banco a detectar problemas que un ser humano no sería capaz de percibir.
Optimización de costes en los servicios bancarios gracias al asistente de IA AssistCopilot
Otro de los efectos que los asistentes bancarios basados en inteligencia artificial tienen en el sector bancario es la posibilidad de aprovechar los recursos de forma más eficaz. En lugar de revisar numerosas normas y, a continuación, redactar el contenido del mensaje por sí mismo, el empleado puede simplemente generar una respuesta, verificarla (nuestro asistente de IA, AssisyCopilot, muestra en qué documentos se basa), adaptar su tono y enviarla. Como resultado, responder a una consulta lleva segundos, en lugar de minutos.
Esto permite reducir considerablemente los costes operativos del banco, ya que disminuye en gran medida la necesidad de personal dedicado a la atención básica al cliente. En su lugar, se puede centrar la atención en la formación de los empleados más especializados y cualificados, que se encargarán de aquellas consultas que la inteligencia artificial no pueda resolver.
Las principales ventajas del asistente bancario virtual
La implantación de un asistente bancario virtual aporta una mejora cuantificable en la calidad del servicio al cliente y en la eficiencia interna. Gracias a la inteligencia artificial, los bancos pueden responder más rápidamente a las consultas rutinarias, apoyar de forma más eficaz al personal de atención al cliente y mejorar el cumplimiento normativo. Entre las principales ventajas se encuentran:
- Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana: un asistente bancario basado en inteligencia artificial responde a las preguntas habituales a cualquier hora del día.
- Detección de fraudes: un asistente bancario virtual ayuda a supervisar las transacciones y a detectar patrones inusuales.
- Rentabilidad: el asistente bancario virtual permite a los empleados centrarse en las tareas que requieren un mayor esfuerzo.
Gracias a estas funciones, los bancos pueden optimizar sus recursos, responder más rápidamente a las necesidades de los clientes y aumentar su nivel general de satisfacción. Descubre cómo las soluciones de LiveBank facilitan la implementación de un asistente virtual basado en inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente de tu banco.
Comunicación asíncrona gracias a los asistentes bancarios basados en inteligencia artificial
Aunque el uso de un sistema de sugerencias basado en la inteligencia artificial en el sector bancario sigue requiriendo la presencia de empleados en el momento de redactar los mensajes, los chatbots bancarios totalmente basados en la inteligencia artificial permiten llevar este proceso a un nivel completamente nuevo, respondiendo por ti a consultas sencillas.
¿Por qué es importante? Porque los clientes esperan una respuesta inmediata y es imposible garantizar que el mayor número posible de asesores pueda atender las consultas al mismo tiempo. Gracias al uso de bots, se puede pasar a una atención al cliente asíncrona, en la que los asistentes virtuales del banco responden a las consultas y los asesores se limitan a supervisar este proceso e intervenir cuando la inteligencia artificial no es suficiente.
Apoyo al personal de atención al cliente gracias a los asistentes bancarios virtuales
Una de las últimas innovaciones que influyen en la atención al cliente en los bancos es el uso de asistentes de vídeo basados en inteligencia artificial. Estos pueden suponer un apoyo importante para los asesores que se comunican con los clientes a través del canal de vídeo.
Desde la creación automática de notas hasta la sugerencia de respuestas y los documentos en los que se basan, los asistentes virtuales de vídeo permiten a los bancos trasladar las mejores características de los bots de voz y de chat al mundo de las videollamadas, acortándolas de forma eficaz, lo que permite a los empleados participar en un mayor número de conversaciones cada día y mejora la satisfacción de los clientes al reducir el tiempo que deben dedicar a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Asistente bancario basado en inteligencia artificial: Resumen
Los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, los chatbots y los generadores de sugerencias han tenido un impacto significativo en el sector bancario; este impacto ha sido y sigue siendo cada vez más evidente. Con el futuro desarrollo de nuevos asistentes virtuales (¡sí, estamos trabajando en uno de ellos!) y la mejora general de la eficacia de la inteligencia artificial, junto con las ventajas que aporta el uso de tecnologías basadas en la inteligencia artificial, es probable que pronto seamos testigos de un aumento del número de herramientas basadas en la inteligencia artificial utilizadas en las entidades financieras.
Si quieres saber más sobre la inteligencia artificial en el sector financiero, ¡te recomendamos que leas nuestro artículo dedicado al papel de la inteligencia artificial en la banca digital!
