Blog de LiveBank
Descubra nuestras grandes ideas, obtenga información interesante y sumérjase en el mundo de las tecnologías de comunicación digital para el sector bancario.
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Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
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«Human-in-the-Loop»: un enfoque más inteligente y centrado en las personas de la inteligencia artificial en la banca
La inteligencia artificial no solo está llamando a la puerta del sector financiero, sino que ya ha entrado en él y está cambiando su panorama. El sector financiero está atravesando una nueva transformación impulsada por la digitalización, y sus efectos se dejan sentir en muchos ámbitos, desde la automatización de procesos hasta la implantación de soluciones avanzadas basadas en la inteligencia artificial (IA).
¿Está tu organización preparada para las soluciones de interacción digital con los clientes (DCIS)?
«Lo único constante en la vida es el cambio»: esta máxima de Heráclito de Éfeso refleja a la perfección la esencia de la mejora continua y la creación de nuevos procesos. Basta con echar un vistazo al sector bancario en Europa en 2015 y compararlo con la situación actual: pagos sin contacto, banca móvil, bancos digitales y el dinámico desarrollo del sector fintech. Los comportamientos de los clientes y los canales de comunicación han cambiado radicalmente, lo que nos ha llevado a una nueva era de atención al cliente personalizada en tiempo real. ¿Estás preparado para dar el siguiente paso: las soluciones de interacción digital con el cliente (DCIS), que permiten a las entidades financieras interactuar con sus clientes en tiempo real, a través de múltiples canales y a gran escala?
Los 5 factores más importantes que determinan el éxito en cuanto al retorno de la inversión en inteligencia artificial en las entidades financieras
¿Por qué los proyectos relacionados con la inteligencia artificial en el sector financiero no generan un retorno de la inversión? A pesar de los miles de millones invertidos en inteligencia artificial, casi el 40 % de los directores de TI del sector de los servicios financieros admite que sus iniciativas relacionadas con la inteligencia artificial no generaron un retorno positivo de la inversión el año pasado. ¿A qué se debe esto? No se trata de la tecnología en sí, sino de la estrategia. El éxito depende de adaptar la inteligencia artificial a los objetivos empresariales, utilizar datos de alta calidad y centrarse en los casos de uso adecuados.
¿De qué manera LiveBank contribuye a la creación de una plataforma de datos de clientes (CDP) y a la gestión avanzada de los datos de los clientes?
A medida que las entidades financieras incorporan cada vez más soluciones digitales a sus servicios, los datos se convierten en uno de sus activos más valiosos. Cada acción del cliente, cada decisión, cada interacción con la página web y cada transacción generan enormes cantidades de información, a menudo dispersas en distintos sistemas. Recopilar estos datos en un único lugar constituye el primer paso para convertirlos en un recurso muy valioso.
Unified Agent Desktop: mejora la calidad del servicio al cliente
La centralización de los datos de los clientes en un único panel de control que funciona en tiempo real aumenta la eficiencia y el nivel de satisfacción, al proporcionar a los asesores un fácil acceso a toda la información necesaria. En combinación con los análisis en tiempo real, esta solución permite a los asesores ofrecer recomendaciones personalizadas y mantener una comunicación proactiva, lo que favorece la fidelización y la confianza.
El futuro de la gestión patrimonial: nuevas tecnologías y tendencias
¿Cuáles son las tendencias emergentes y cómo se perfila el futuro de la gestión patrimonial? En primer lugar, está llegando una nueva generación de inversores, lo que significa que hay que adaptar los servicios a las necesidades de los más jóvenes. En segundo lugar, las inversiones sostenibles cobrarán cada vez más importancia para los consumidores. En tercer lugar, ya se aprecia que los clientes prefieren una comunicación fácil y sencilla a través de aplicaciones de chat en lugar de reuniones presenciales con los asesores. Por último, la inteligencia artificial se utilizará sin duda para analizar las tendencias del mercado, elaborar previsiones y, por lo tanto, buscar nuevas oportunidades de inversión. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
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