Blog de LiveBank
Descubra nuestras grandes ideas, obtenga información interesante y sumérjase en el mundo de las tecnologías de comunicación digital para el sector bancario.
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Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
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Tendencias futuras en la gestión de asuntos en el sector bancario
La gestión de expedientes en el sector bancario es una práctica que consiste en implementar nuevas soluciones tecnológicas con el fin de optimizar y agilizar el trabajo relacionado con la tramitación de expedientes. Teniendo en cuenta las numerosas tecnologías que van surgiendo, es lógico esperar cambios en las tendencias relacionadas con la gestión de expedientes… ¡y con razón! En este artículo analizaremos este tema más a fondo. ¡Te invitamos a leerlo!
Mejora de la calidad del servicio al cliente mediante una gestión eficaz de los casos
Con la enorme cantidad de procesos que hay que gestionar, las reclamaciones de los clientes, la normativa contra el blanqueo de capitales, los datos de las transacciones y las medidas contra el fraude, alcanzar la eficiencia operativa resulta extremadamente difícil. Y sin ella, los clientes se enfrentan a tiempos de espera más largos y a un servicio de atención al cliente más lento. Afortunadamente, esto se puede solucionar gracias a una gestión eficaz de los casos. ¿Cómo puede ayudarte esto? ¡Descúbrelo en este artículo!
Unified Agent Desktop: mejora la calidad del servicio al cliente
La centralización de los datos de los clientes en un único panel de control que funciona en tiempo real aumenta la eficiencia y el nivel de satisfacción, al proporcionar a los asesores un fácil acceso a toda la información necesaria. En combinación con los análisis en tiempo real, esta solución permite a los asesores ofrecer recomendaciones personalizadas y mantener una comunicación proactiva, lo que favorece la fidelización y la confianza.
Estrategias para unas ventas a distancia eficaces en el sector bancario
Las ventas a distancia en el sector bancario son un poco más complicadas que ofrecer productos en las sucursales físicas. Por otro lado, dado el creciente número de clientes que solo utilizan dispositivos móviles, vender productos a distancia ya no es solo una ventaja, sino una expectativa que los bancos deben satisfacer. ¿Cómo hacerlo de forma eficaz? Lo descubrirás en este artículo: sigue leyendo para conocer nuestras estrategias.
Aumenta la productividad de los empleados del banco gracias a herramientas basadas en la inteligencia artificial
El revuelo en torno a la inteligencia artificial empieza a remitir y cada vez aparecen menos titulares sensacionalistas sobre este tema. En su lugar, observamos que la información sobre las inversiones en el desarrollo de la inteligencia artificial se ha convertido en una parte habitual de la actividad empresarial. La implantación de soluciones basadas en la inteligencia artificial en el sector financiero avanza a ritmos desiguales. Algunas implementaciones y aplicaciones de la inteligencia artificial (por ejemplo, la gestión de bases de datos o el análisis de transacciones) no son visibles para el asesor financiero medio. Veamos cómo las herramientas basadas en la inteligencia artificial que hemos implementado en LiveBank para nuestros clientes influyen en la productividad y equiparan las oportunidades entre los empleados nuevos y los experimentados. El rendimiento es un indicador clave que utilizamos para evaluar a nuestros empleados.
Cómo aumentar las ventas en el sector bancario
¿Cómo aumentar las ventas en el sector bancario? Hay que aprovechar los datos de que se dispone para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes. También conviene optimizar las transacciones (y la exposición a las ofertas) y aumentar la implicación de los clientes, ya que esto conduce a un aumento de las ventas. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
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