Blog de LiveBank
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Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
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¿Cómo funciona la función de navegación conjunta por páginas? Ejemplos de uso e ilustraciones
La función de visualización conjunta ayuda a los asesores de atención al cliente que trabajan a distancia a resolver eficazmente los problemas de los clientes. Funciona de forma similar al uso compartido de pantalla, aunque hay una diferencia importante: en el caso de la visualización conjunta, tanto el cliente como el agente tienen control total y pueden interactuar con la aplicación o el navegador. ¿Quieres saber más? ¡Pues sigue leyendo!
Las expectativas actuales de los clientes en materia de gestión patrimonial
Las expectativas de los clientes en materia de gestión patrimonial son hoy en día muy diferentes a las de hace tan solo unos años. Todo se reduce al hecho de que el sector está viviendo actualmente la Gran Transferencia de Riqueza: la transición de activos de la generación del baby boom a la generación X, los millennials y, en menor medida, a la generación Z. Entonces, ¿cuáles son las expectativas actuales y cómo gestionarlas? Lee este artículo para saber más al respecto.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en la banca digital que permitirán lograr una verdadera orientación al cliente
Como banco, puedes utilizar numerosos indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la eficacia de tus equipos y la efectividad de los procedimientos aplicados. Sin embargo, no todos tienen la misma importancia: algunos son indicadores mucho mejores que otros. En este artículo analizaremos cuáles son los más relevantes en el contexto de la atención al cliente y su experiencia. ¿En qué indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la banca digital merece la pena centrarse? ¡Descúbrelo!
Formación y potenciación del equipo de ventas a distancia en el sector bancario
El periodo de la pandemia de la COVID-19 ha reforzado tendencias que ya venían ganando terreno, como el teletrabajo. Sin embargo, también ha influido en los clientes, muchos de los cuales ya preferían los canales digitales y han acabado por pasarse a ellos por completo. Esto ha requerido la creación de equipos de ventas a […]
Las características más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir una herramienta de gestión del flujo de trabajo
¿Cuáles son las funciones clave que necesitas en una herramienta de gestión de flujos de trabajo para el sector bancario? Personalización (a ser posible sin necesidad de programar), integración con soluciones de terceros, adaptación a dispositivos móviles, notificaciones, un excelente servicio de atención al cliente, automatización y funcionamiento en la nube. ¿Por qué? ¡Descúbrelo todo en este artículo!
Características más importantes de las herramientas de gestión de usuarios para bancos
¿Qué funciones clave debe tener un software de gestión de usuarios destinado a los bancos digitales? En primer lugar, debe permitir la integración de datos para obtener y almacenar información procedente de otros sistemas. En segundo lugar, debería incluir algoritmos de inteligencia artificial capaces de utilizar datos históricos con fines analíticos. En tercer lugar, debe contar con funciones de automatización que agilicen los procesos y aumenten la eficiencia. ¿Qué más debería ofrecer? ¡Descúbrelo en este artículo!
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