Blog de LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Dagmara Kardaszyńska

Como banco, puedes utilizar numerosos indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la eficacia de tus equipos y la efectividad de los procedimientos aplicados. Sin embargo, no todos tienen la misma importancia: algunos son indicadores mucho mejores que otros. En este artículo analizaremos cuáles son los más relevantes en el contexto de la atención al cliente y su experiencia. ¿En qué indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la banca digital merece la pena centrarse? ¡Descúbrelo!

Mateusz Grys

• Atención al cliente
• Experiencia del cliente
• Tendencias bancarias

Mateusz Grys

La centralización de los datos de los clientes en un único panel de control que funciona en tiempo real aumenta la eficiencia y el nivel de satisfacción, al proporcionar a los asesores un fácil acceso a toda la información necesaria. En combinación con los análisis en tiempo real, esta solución permite a los asesores ofrecer recomendaciones personalizadas y mantener una comunicación proactiva, lo que favorece la fidelización y la confianza.

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca virtual
• Experiencia del cliente

Dagmara Kardaszyńska

Las soluciones hipotecarias digitales son el futuro de la banca: facilitan y agilizan considerablemente la gestión del proceso. Los informes del sector indican que su implantación puede reducir hasta cuatro veces la duración del proceso para el cliente. Mantener todo digitalizado facilita mucho la gestión de los datos, y la incorporación de la inteligencia artificial ayuda a eliminar posibles errores humanos y a garantizar que todos los documentos cumplan con la normativa. ¿Quieres saber más? Entonces, te invitamos a leer nuestra guía sobre soluciones hipotecarias digitales.

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital
• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Mateusz Wierzbiński

¿Qué ventajas supone para los prestamistas la implantación de soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios? En primer lugar, el proceso se agiliza considerablemente, llegando incluso a ser cuatro veces más rápido, lo que no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también atrae a más personas para quienes el ahorro de tiempo es fundamental. En segundo lugar, aumenta la eficiencia, lo que se traduce en una mayor rentabilidad general. En tercer lugar, la implantación de estas soluciones reduce el número de errores, especialmente los relacionados con el cumplimiento normativo, que pueden acarrear consecuencias financieras negativas. Por último, esto ayuda a tu banco a extraer conclusiones a partir de opiniones y datos. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo! 

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca virtual
• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Dagmara Kardaszyńska

¿Cómo aprovechar las opiniones de los clientes en la banca digital? En primer lugar, hay que encontrar formas de recopilarlas y, a continuación, extraer conclusiones de ellas y combinar los conocimientos así obtenidos con los datos recopilados en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). En este artículo trataremos este tema con más detalle; te invitamos a leerlo.

Piotr Warchol

• Atención al cliente
• Experiencia del cliente

Piotr Warchol

Las aplicaciones de banca móvil han revolucionado verdaderamente la banca digital. Han transformado los engorrosos trámites en una experiencia cómoda, permitiendo a los clientes realizar transferencias, abrir depósitos e incluso solicitar préstamos con solo unos pocos clics. En lo que respecta a la atención al cliente, las aplicaciones de banca móvil han traído consigo aún más cambios. La gente ya no quiere (ni tiene que) acudir a las sucursales físicas ni esperar en largas colas telefónicas para ponerse en contacto con el banco. En su lugar, la mayoría de los trámites se pueden realizar sin dificultad a través de las aplicaciones móviles y los chats disponibles en ellas. Analicemos este tema con más detalle.