Blog de LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Dagmara Kardaszyńska

Es fundamental adaptar la estrategia de atención al cliente en el sector bancario a las necesidades de las distintas generaciones. Al fin y al cabo, existen diferencias significativas entre ellas. Tomemos, por ejemplo, el tiempo de atención. En el año 2000, la media entre los adultos era de 12 segundos, mientras que en 2021 era de tan solo 8 segundos[1], lo que demuestra que las generaciones mayores tienen una capacidad de atención más prolongada que las más jóvenes. Sus prioridades también difieren: la generación Z y los millennials buscan pagos y transferencias más rápidos; la generación X, recomendaciones personalizadas de productos; y los baby boomers apuestan por la seguridad[2]. Entonces, ¿cómo adaptar la estrategia de atención al cliente en la banca digital a las necesidades de cada generación? ¡Descúbrelo en este artículo!

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital
• Banca virtual
• Experiencia del cliente
• Inteligencia artificial

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Los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial son una solución cada vez más habitual entre los bancos. Esto se debe a que el uso de la inteligencia artificial generativa en la atención al cliente ayuda a los bancos a reducir los costes operativos, acortar los tiempos de respuesta y personalizar la experiencia de los clientes. Veámoslo más de cerca.

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca digital
• Experiencia del cliente

Dagmara Kardaszyńska

Adoptar la atención omnicanal en la banca digital no solo es una forma de crear experiencias de cliente fluidas a través de los distintos canales, sino que también puede ayudarte a reducir los costes operativos y maximizar la productividad en tus sucursales. Pero, para ello, necesitas una cosa: una plataforma que integre los datos de todos los canales en un único lugar y que permita a tus empleados alternar rápidamente entre la comunicación digital y la tradicional con los clientes; una plataforma como Livebank.

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• Banca digital
• Experiencia del cliente

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El enfoque «optichannel» en la banca consiste en elegir el canal más adecuado (de ahí su nombre) para cada cliente concreto. Ha cobrado una enorme importancia con la llegada de nuevas generaciones al mercado financiero. Tomemos, por ejemplo, un estudio realizado por Insider Intelligence [1], del que se desprende que los usuarios más habituales de la banca móvil son los millennials y la generación Z, mientras que los baby boomers y la generación X la utilizan con menos frecuencia. En este artículo analizaremos más detenidamente el papel de la banca basada en el enfoque «optichannel». ¡Te invitamos a leerlo!

Dagmara Kardaszyńska

• Experiencia del cliente
• Tendencias bancarias

Dagmara Kardaszyńska

Lleno de energía tras participar en la animada feria Money20/20 de Las Vegas, el equipo de LiveBank ha traído consigo un amplio conjunto de reflexiones que arrojan luz sobre las tendencias de innovación en el sector bancario. Nuestros debates se centraron en la combinación armoniosa de la tecnología (AI Banking) y el factor humano en la banca. Los días que pasamos en la conferencia Money20/20 fueron más allá del mero seguimiento de las tendencias, ya que nos ofrecieron un análisis en profundidad de la sinergia transformadora que está dando forma al futuro de la banca.

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• Experiencia del cliente
• Noticias de LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

Una emocionante noticia de fin de año: Ailleron LiveBank inicia una colaboración con Santander Leasing S.A. Como Grupo Ailleron, hemos firmado un acuerdo estratégico para implementar nuestro avanzado sistema LiveBank en un modelo basado en la nube. Esta nueva iniciativa supone una revolución en las interacciones digitales para los clientes de Santander Leasing.