Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
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O futuro das aplicações de banca móvel: tendências e inovações
Qual é o futuro das aplicações bancárias? Prevemos um reforço das medidas de segurança, a par de um nível ainda maior de personalização, um melhor atendimento ao cliente e a integração de uma vasta gama de funcionalidades financeiras, o que permitirá aos utilizadores gerir todos os seus assuntos bancários exclusivamente através de aplicações móveis. É claro que, para que isto seja possível, os bancos têm de incorporar a inteligência artificial e a aprendizagem automática nas suas aplicações, algo que as instituições líderes já estão a fazer. Quer saber mais? Continue a ler!
Criação de uma estrutura organizacional eficaz: áreas de atividade em organizações complexas
Um dos desafios que as organizações de todo o mundo enfrentam é o seu desenvolvimento muito dinâmico e a sua crescente complexidade. Trata-se de um padrão recorrente que se observa nos processos empresariais e nos produtos: à medida que estes evoluem, a complexidade operacional e estrutural aumenta e, por vezes, chega mesmo a multiplicar-se. Estas estruturas podem operar em diferentes setores e áreas geográficas e oferecer diversos produtos ou serviços.
Por que razão os bancos precisam de um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem
O software baseado na nuvem oferece uma pilha tecnológica, bem como a oportunidade de interagir com os clientes a um novo nível. As fronteiras entre a banca de retalho tradicional e as empresas de fintech já não existem no panorama financeiro atual. Os clientes têm agora hábitos digitais mais marcantes do que tinham há cinco ou mesmo há dois anos. Os clientes querem uma experiência consistente em todas as plataformas digitais e pontos de contacto. Querem que as principais funcionalidades estejam bem à vista.
Por que razão a estratégia multicanal continua a ser um tema central no setor bancário?
Autores: Piotr Skrabski, diretor-geral, e Mateusz Grys, especialista em sucesso do cliente na LiveBank. Omnicanal. Um termo que já ouvimos inúmeras vezes nos círculos bancários e que continua a ter uma grande importância. A sua posição na intersecção entre os conceitos de «mobile-first», «digitalização» e «orientação para o cliente» permite compreender facilmente por que razão […]
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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