Blog de LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

• Banca en la nube
• Seguridad digital

Dagmara Kardaszyńska

La tecnología de la nube en la gestión de activos ofrece numerosas ventajas. Es escalable, por lo que el número de clientes no supone una limitación; es más segura, ya que los sistemas en la nube están protegidos por el mejor software de ciberseguridad disponible , cuya implementación por cuenta propia resultaría demasiado costosa; es rentable, ya que no es necesario invertir en servidores ni actualizar el equipo a medida que el sistema evoluciona; y, por último, es flexible y fiable: puedes acceder a ella desde cualquier dispositivo. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca virtual
• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Dagmara Kardaszyńska

¿Cómo aprovechar las opiniones de los clientes en la banca digital? En primer lugar, hay que encontrar formas de recopilarlas y, a continuación, extraer conclusiones de ellas y combinar los conocimientos así obtenidos con los datos recopilados en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). En este artículo trataremos este tema con más detalle; te invitamos a leerlo.

Dagmara Kardaszyńska

• Seguridad digital

Dagmara Kardaszyńska

¿Qué papel desempeña la seguridad de los datos en la gestión patrimonial? Es de vital importancia. En la actualidad, muchos ciberdelincuentes atacan a las instituciones financieras, y las personas acaudaladas constituyen un objetivo atractivo para ellos. Estos clientes también son sumamente importantes y más difíciles de captar; por eso es imprescindible generar confianza, que puede verse fácilmente mermada por unas medidas de seguridad insuficientes.

Mateusz Wierzbiński

• Recorrido del cliente

Mateusz Wierzbiński

¿Cuáles son las funciones clave que necesitas en un software de gestión de activos? Un sistema de seguridad sólido, canales de comunicación a distancia (¡incluida una aplicación!), recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial y un asistente basado en inteligencia artificial para los asesores de clientes. ¿Por qué merece la pena prestar atención precisamente a estas funciones? ¡Descúbrelo!

Mateusz Wierzbiński

• Banca
• Tendencias bancarias

Mateusz Wierzbiński

¿Cuál es el futuro de las aplicaciones bancarias? Prevemos un refuerzo de las medidas de seguridad, junto con un nivel aún mayor de personalización, una mejor atención al cliente y la integración de una amplia gama de funciones financieras, lo que permitirá a los usuarios gestionar todos sus asuntos bancarios exclusivamente a través de aplicaciones móviles. Por supuesto, para que esto sea posible, los bancos deben incorporar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en sus aplicaciones, algo que las entidades líderes ya están haciendo. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital
• Tecnología del producto

Mateusz Wierzbiński

¿Cuáles son los indicadores clave en la atención al cliente en la banca digital? ¿Cómo evaluar la calidad del departamento de atención al cliente? Se pueden utilizar, por ejemplo, las valoraciones de las encuestas a los clientes, los resultados de los clientes misteriosos o las quejas y elogios de los clientes. También conviene analizar los datos relativos a los procesos, como el tiempo de respuesta y el tiempo de tramitación de las transacciones. Por último, el rendimiento del equipo de atención al cliente se puede medir analizando el número de productos por cliente, el valor del cliente a lo largo de toda la relación, la tasa de abandono de clientes y el número de recomendaciones por cliente. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!